Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co jsou to nástroje zákaznické služby?
Existuje spoustu řešení, které by byly pro vaši zákaznickou službu výhodné. Manažeři musí mít přehled o výkonu zástupců a představitelů firmy, ale také musí analyzovat různá data. Je nezbytné poznat zákazníkovo potřeby a zájmy, které si následně poznamenáte. Dále je důležité kontaktovat zákazníky přes sociální sítě, odpovídat na komentáře a konverzovat s nimi. V neposlední řadě je rovněž nezbytné disponovat vhodnými nástroji zákaznické služby.
Fóra, online komunity, live chat, mobilní aplikace, sociální sítě a mnoho dalších. Nástroje zákaznické služby mohou být skvělým způsobem, jak posílit postavení zákazníků.
Frequently Asked Questions
Jak definovat nástroje zákaznické služby?
Nástroje zákaznické služby jsou nástroje, které se používají v zákaznickém servisu. Díky nim může zákazník komunikovat s odpovědným pracovníkem společnosti, ohlásit problém, podat reklamaci nebo se na něco zeptat. Pokud to firma umožňuje, může rovněž v případě potřeby navázat kontakt s jinými klienty.
Jaké jsou nejoblíbenější nástroje zákaznické služby?
K zajištění co nejvyšší úrovně zákaznické péče je potřeba zákazníkovi poskytnout vhodné formy komunikace. Nejoblíbenějšími nástroji zákaznické služby jsou v současné době online komunity a diskuzní fóra, kde mohou zákazníci komunikovat mezi sebou, ale rovněž i s experty a zástupci firmy. Dalším důležitým nástrojem je live chat, který umožňuje konverzaci v reálném čase, což znamená okamžitou odpověď na zákazníkovi dotazy. Mezi další nástroje patří i sociální sítě, které lze využít k marketingovým a prodejním kampaním, komunikaci s klientem, ale také k vybudování stálé reklamy. Důležitou roli hrají i intuitivní mobilní aplikace, které usnadňují zákaznickou péči a zlepšují zákaznickou zkušenost s danou firmou.
Jaké LiveAgent poskytuje nástroje zákaznické služby?
LiveAgent poskytuje kompletní balíček nástrojů pro zákaznickou službu. Lze ho propojit se sociálními sítěmi, umožňuje live chat, video chat, telefonní hovory, e-maily, komunikaci pomocí slacku nebo vytvoření fóra. V LiveAgentu najdete veškeré nástroje, které potřebujete, u naší každodenní nepřetržité zákaznické služby.
Pokud jste se dozvěděli o nástrojích zákaznické služby, možná vás bude zajímat, jakým způsobem můžete zlepšit zákaznický servis pomocí zabezpečení helpdesku. Zjistěte, jaké bezpečnostní funkce jsou k dispozici a jak mohou chránit vaše data.
Dalším krokem může být prozkoumání, jak efektivní může být call centrum zákaznické služby pro vaši firmu. Přečtěte si o pracovních pozicích v call centru a jejich povinnostech.
Pokud potřebujete inspiraci pro tvorbu zásad, podívejte se na naše šablony zásad zákaznického servisu. Tyto šablony vám pomohou vytvořit efektivní směrnice pro váš tým.
Chcete-li zvýšit vaši efektivitu, podívejte se na funkci Vyhledat & Nahradit. Tato funkce může usnadnit správu vašich dat a zrychlit práci.
Pro lepší mobilní podporu zákazníků, prozkoumejte mobilní helpdesk aplikace. Tyto aplikace vám umožní zůstat ve spojení s vašimi zákazníky odkudkoliv.
Nakonec zjistěte, jak CRM integrace může zlepšit vaši komunikaci se zákazníky. Integrace CRM může pomoci efektivněji spravovat vztahy se zákazníky a zlepšit jejich spokojenost.
Call centrum zákaznické služby
Objevte, jak call centrum zákaznické služby může posílit spokojenost vašich zákazníků a zlepšit obchodní výsledky. Zjistěte, jak vybrat kompetentní tým s technickými znalostmi, integrovat CRM a efektivně řídit komunikaci. Prozkoumejte klíčové povinnosti a vlastnosti pracovníků, které zajistí výjimečnou zákaznickou zkušenost. Navštivte nás a získejte přehled, jak zlepšit své služby pomocí špičkového softwaru pro call centra.
Spokojenost se zákaznickým servisem
Objevte, jak LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků pomocí pokročilého softwaru pro zákaznickou podporu. Získejte přehled o strategiích pro měření a zlepšení zákaznické spokojenosti, včetně CSAT a net promoter score. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte důvěru s hodnocením 4.8/5 na G2 Crowd.
