Co je spokojenost se zákaznickým servisem?

Spokojenost zákazníků je pojem, který se často používá v marketingu. V ekonomice je spokojenost zákazníků souborem technik a strategií zaměřených na maximalizaci spokojenosti zákazníků. Je měřítkem toho, jak výrobky a služby poskytované společností splňují nebo překračují očekávání zákazníků. Spokojenost zákazníků je definována jako počet zákazníků nebo procento z celkového počtu zákazníků, jejichž zpráva o zkušenostech s podnikem, jeho výrobky nebo službami (indexy hodnocení) převyšuje stanovenou úroveň spokojenosti.

Frequently Asked Questions

Co znamená spokojenost se zákaznickým servisem?
Spokojenost se zákaznickým servisem není nic jiného než spokojenost zákazníků, kterou mají po kontaktu se zákaznickým servisem. Je to míra jejich spokojenosti s poskytnutou službou, řešením jejich problému a získáním pomoci a podpory.
Jak měřit zákaznickou spokojenost?
Spokojenost se službami zákazníkům lze měřit několika způsoby. Můžete klienta požádat o vyplnění dotazníku, a to buď v aplikaci (pokud ji máte), nebo kdekoli po dokončení služby - na sociálních sítích, e-mailem a telefonicky. Spokojenost lze měřit také pomocí speciálních měřítek, jako je CSAT, net promoter score nebo hodnocení úsilí zákazníků.
Jak zlepšit spokojenost zákazníků s vaším servisem?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, musíte především rozvíjet služby zákazníkům a usilovat o dokonalost. Je nesmírně důležité, aby byl zákazník středem pozornosti - naslouchejte zákazníkům, poskytněte jim to, co potřebují, a buďte aktivní. Aktivita ukazuje, že zákazník je pro firmu důležitý.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak efektivně zvládnout frontu tiketů zákaznické podpory, navštivte naši stránku o zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Zjistíte, jaké jsou nejlepší strategie pro řízení front a jak zlepšit zákaznickou zkušenost.

Pro více informací o funkcích zákaznického portálu a jak mohou pomoci vašemu podnikání, podívejte se na naši stránku o funkcích zákaznického portálu. Naučíte se, jak samoobslužné portály mohou snížit počet dotazů a zvýšit spokojenost zákazníků.

Chcete-li lépe pochopit, proč je zákaznický servis důležitý a jak jej můžete zlepšit, přečtěte si více o zákaznické podpoře. Objevte, jak kvalitní software a automatizace mohou posílit váš tým podpory.

Pokud vás zajímá, co je zákaznický portál a jak může pomoci vašemu podnikání, navštivte naši stránku o funkcích zákaznického portálu. Zjistíte, jak zákaznické portály mohou zlepšit podporu a udržení zákazníků.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!