Kdo je současný uživatel?

Poslední agent, který tiket aktualizoval, se také nazývá Aktuální uživatel. Je běžné, že aktuální uživatel není stejný zástupce zákazníka, který byl k tiketu přiřazen dříve. Při aktualizaci tiketu se aktuální uživatel také změní.

Frequently Asked Questions

Co znamená pojem současný uživatel?
Aktuální uživatel je agent, který naposledy aktualizoval tip. Nemusí to být nutně agent, který je k tiketu přiřazen. V okamžiku, kdy tiket aktualizuje jiný agent, aktuální uživatel se změní.
Jak můžete zkontrolovat současného uživatele v aplikaci LiveAgent?
Chcete-li zjistit, kdo je aktuálním uživatelem daného tipu, přejděte na panel LiveAgent. Tam vedle seznamu jednotlivých tiketů najdete informace o aktuálních uživatelích. Příběh můžete pravidelně sledovat.
Lze v aplikaci LiveAgent upravovat současné uživatele?
Pokud máte přístup k danému tiketu a můžete jej upravovat, můžete změnit aktuálního uživatele. Pokud daný tip upravíte, stanete se aktuálním uživatelem. Tato funkce vám pomůže zjistit, kdo provedl poslední změny tiketu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se seznámili s pojmy zákaznické podpory, můžete se podívat na to, jak funguje funkce Vyhledat & Nahradit. Tato funkce může být užitečná pro zlepšení vaší zákaznické služby.

Další zajímavou možností je prozkoumat šablony tiketů, které vám mohou pomoci efektivněji řídit dotazy zákazníků. Tyto šablony jsou ideální pro rychlé a konzistentní odpovědi.

Pokud vás zajímá, jak efektivně spravovat zákaznickou podporu, podívejte se na význam helpdesk portálu. Tento portál může zlepšit organizaci a komunikaci se zákazníky.

Pro ty, kdo hledají více informací o efektivní komunikaci se zákazníky, je tu článek o odpovídání. Naučíte se, jak formulovat odpovědi na časté dotazy.

A konečně, pokud zvažujete zřízení nebo vylepšení svého call centra, doporučujeme článek o call centru zákaznické služby. Tento článek pokrývá základní vlastnosti a povinnosti call centra.

Související články

Live chat

Live chat, známý také jako software pro live chat, je online komunikační nástroj, který umožňuje chatovat s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Live chat je jedním z nástrojů helpdesk softwaru, který umožňuje zákazníkům, aby se s vámi spojili přes vaše webové stránky.

Live chat podpora

Objevte výhody live chat podpory s bezplatným softwarem LiveAgent! Zrychlete komunikaci s klienty, zlepšete zákaznické služby a přeměňte návštěvníky na platící zákazníky. Vyzkoušejte 14denní bezplatnou zkušební verzi a získejte rychlou a efektivní podporu v reálném čase.