Kdo je současný uživatel?

Poslední agent, který tiket aktualizoval, se také nazývá Aktuální uživatel. Je běžné, že aktuální uživatel není stejný zástupce zákazníka, který byl k tiketu přiřazen dříve. Při aktualizaci tiketu se aktuální uživatel také změní.

Frequently Asked Questions

Co znamená pojem současný uživatel?
Aktuální uživatel je agent, který naposledy aktualizoval tip. Nemusí to být nutně agent, který je k tiketu přiřazen. V okamžiku, kdy tiket aktualizuje jiný agent, aktuální uživatel se změní.
Jak můžete zkontrolovat současného uživatele v aplikaci LiveAgent?
Chcete-li zjistit, kdo je aktuálním uživatelem daného tipu, přejděte na panel LiveAgent. Tam vedle seznamu jednotlivých tiketů najdete informace o aktuálních uživatelích. Příběh můžete pravidelně sledovat.
Lze v aplikaci LiveAgent upravovat současné uživatele?
Pokud máte přístup k danému tiketu a můžete jej upravovat, můžete změnit aktuálního uživatele. Pokud daný tip upravíte, stanete se aktuálním uživatelem. Tato funkce vám pomůže zjistit, kdo provedl poslední změny tiketu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se seznámili s pojmy zákaznické podpory, můžete se podívat na to, jak funguje funkce Vyhledat & Nahradit. Tato funkce může být užitečná pro zlepšení vaší zákaznické služby.

Další zajímavou možností je prozkoumat šablony tiketů, které vám mohou pomoci efektivněji řídit dotazy zákazníků. Tyto šablony jsou ideální pro rychlé a konzistentní odpovědi.

Pokud vás zajímá, jak efektivně spravovat zákaznickou podporu, podívejte se na význam helpdesk portálu. Tento portál může zlepšit organizaci a komunikaci se zákazníky.

Pro ty, kdo hledají více informací o efektivní komunikaci se zákazníky, je tu článek o odpovídání. Naučíte se, jak formulovat odpovědi na časté dotazy.

A konečně, pokud zvažujete zřízení nebo vylepšení svého call centra, doporučujeme článek o call centru zákaznické služby. Tento článek pokrývá základní vlastnosti a povinnosti call centra.

Související články

Živá podpora

Živá podpora je způsob poskytování služeb zákazníkům. Umožňuje zákazníkům a návštěvníkům komunikovat s týmem zákaznického servisu společnosti.

Živá zákaznická služba

Živou (live) zákaznickou službu poskytují firmy, které uživatelům svých produktů nebo návštěvníkům webu chtějí dopřát adekvátní radu a podporu.

Live chat

Live chat, známý také jako software pro live chat, je online komunikační nástroj, který umožňuje chatovat s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.