Co jsou to stížnosti?

Stížnost je zpráva nebo oznámení, ve kterém zákazníci vyjadřují svou nespokojenost. K tomu dochází, když nejsou splněna očekávání zákazníků nebo mají nějaký problém s produktem či službou.

Řešením pro tyto klienty je kompenzace, dárek nebo zpětná vazba. Stížnosti nejsou pro společnost dobré, ale na druhou stranu pomáhají zástupcům zákazníků, manažerům poskytovat lepší služby.

Když zákazník napíše stížnost na zeď vaší stránky na Facebooku, vše je sledováno v aplikaci LiveAgent a vy na ni můžete během chvíle reagovat.

Výtky ke stížnostem společnosti LiveAgent

Frequently Asked Questions

Co jsou to stížnosti?
Stížnosti zákazníků jsou nesouladem mezi tím, co zákazníci očekávají, a tím, jaký produkt nebo službu dostávají. Lze se domnívat, že se jedná o nesplnění slibu, který značka zákazníkovi dala. Stížnosti se mohou týkat především kvality výrobku.
Jak mohou zákazníci nahlásit stížnosti?
Pro podání stížnosti by se zákazníci měli obrátit na zákaznický servis. V závislosti na tom, jaký kanál nebo kanály značka zvolí, by měla být tato cesta zvolena jako způsob podání stížnosti. Obvykle je třeba zadat číslo objednávky.
Jsou stížnosti zákazníků dobrá věc?
Stížnosti zákazníků nejsou na první pohled dobrou věcí, ale přesto z nich lze získat přidanou hodnotu. Díky stížnostem zjistíme, co nám nefunguje, co zákazníci očekávají, jaké sliby značka nesplnila. Pokud jsou navíc stížnosti řádně řešeny, zákazníci vidí, že jsou brány vážně. Jejich názor se počítá.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud chcete zjistit, jak úspěšně zvládnout stížnosti a pracovat s naštvanými zákazníky, podívejte se na náš článek Jak řešit stížnosti zákazníků. Najdete zde praktické tipy, které vám pomohou zůstat klidní a efektivně řešit problémy.

Další informace o tom, co stížnosti obnáší, najdete v článku Stížnosti (Vysvětleno). Tento článek vám poskytne jasný přehled a odpovědi na často kladené otázky týkající se stížností.

Pokud vás zajímá, jak efektivně odpovídat na zákaznické dotazy, doporučujeme přečíst článek Odpovídání (Vysvětleno). Tento text vás provede základními principy efektivní komunikace se zákazníky.

Pro ty, kteří hledají informace o call centrech zákaznické služby, je zde článek Call centrum zákaznické služby - LiveAgent. Zjistíte, jak vybrat to správné call centrum pro vaši firmu a jaké jsou povinnosti jeho pracovníků.

Pokud chcete zlepšit své dovednosti v oblasti helpdesku, podívejte se na náš článek Helpdesk podpora (Vysvětlení). Tento článek vám poskytne přehled o tom, co je helpdesk podpora a jak ji efektivně využít.

Pro konkrétní tipy na zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě, navštivte článek Tipy pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě. Dozvíte se, jak efektivně řídit fronty zákaznických služeb a zlepšit spokojenost zákazníků.

Související články

Živá podpora

Živá podpora je způsob poskytování služeb zákazníkům. Umožňuje zákazníkům a návštěvníkům komunikovat s týmem zákaznického servisu společnosti.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.