Co je to chatovací software?

Chatovací software je nejjednodušší a nenákladný způsob komunikace mezi organizací a jejími zákazníky a návštěvníky webových stránek v reálném čase. Tým zákaznického servisu jej používá k rychlému zodpovídání dotazů.

Každý chatovací software nabízí mnoho funkcí a vlastností. V LiveAgentu můžete na svých webových stránkách nastavit pozvánky na chat, přizpůsobit tlačítko chatu, vidět, co vaši zákazníci píší na chatu a mnoho dalšího. Vaší organizaci přináší mnoho obchodních výhod.

Frequently Asked Questions

Co je to chatovací software?
Chat software je služba, která umožňuje poskytovat zákaznickou podporu v reálném čase. Funguje jako služba okamžitého zasílání zpráv, jejímž prostřednictvím vás mohou zákazníci kontaktovat.
Nabízí LiveAgent chatovací software?
LiveAgent nabízí software pro chat. Díky této funkci a jejím pokročilým funkcím ušetříte čas a můžete ho věnovat budování vztahů během konverzace v reálném čase.
Jaké funkce musí obsahovat software pro chatování?
Existuje několik základních funkcí, které by měl software pro chat obsahovat. První z těchto funkcí jsou automatické zprávy, které umožňují proaktivní obsluhu zákazníků. Důležitou funkcí jsou připravené odpovědi na často kladené otázky. Díky této možnosti dostane zákazník rychlou odpověď a agent nemusí chvíli přemýšlet, čím odpovědět. Další funkcí je ruční zasílání zpráv, které dává možnost budovat vztah s klientem. Důležitý je také chatovací formulář, který umožňuje shromáždit kontaktní údaje zákazníka před zahájením konverzace. Pro servisní tým i zákazníky by mělo být důležité, že zákazník může chat hodnotit. Pro tým je to důležitá zpětná vazba.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak využít live chat pro marketing, určitě si přečtěte o jeho možnostech v oblasti prodeje a zákaznické podpory. Tento nástroj může výrazně zlepšit interakci s klienty a zvýšit vaši konverzi. Chcete-li objevit nejrychlejší live chat, zjistěte, jak může pomoci s problémy jako jsou opuštěné košíky nebo nízká míra konverze. Přečtěte si, jak může snížit provozní náklady a zajistit vyšší spokojenost zákazníků.

Související články

Skvělé služby zákazníkům začínají lepším helpdesk softwarem. Seznamte se s výhodami LiveAgent a začněte s ním pracovat během 5 minut.

Poskytujte skvělou zákaznickou podporu.

Poskytujte špičkovou zákaznickou podporu s LiveAgent! Vícekanálové nástroje, 24/7 podpora, bez poplatků. Vyzkoušejte 30 dní zdarma!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!