Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je centrum zákaznického servisu?
Centrum zákaznického servisu, známé také jako kontaktní centrum, je specifickou součástí organizace. Centrum je tvořeno pracovníky, kteří zastupují zákazníky. Jeho hlavní funkcí je správa všech kontaktů se zákazníky. Centrum služeb zákazníkům je také důležitou součástí řízení vztahů se zákazníky.
Centrum zákaznického servisu lze přirovnat k call centru. Rozdíl je v tom, že call centrum se zaměřuje především na telefonickou komunikaci. Centrum služeb zákazníkům zpracovává všechny typy komunikace – e-maily, live chat, hovory nebo faxy.
Frequently Asked Questions
Jak definovat centrum zákaznického servisu?
Centrum zákaznického servisu je software, který umožňuje efektivně provádět služby zákazníkům. Díky němu má společnost možnost shromažďovat údaje o klientech, kterým poskytuje služby, rozvíjet a zlepšovat zákaznický servis.
Jaké jsou základní funkce center zákaznického servisu?
Základními funkcemi centra zákaznického servisu jsou automatická distribuce hovorů přímo na konkrétního agenta, nahrávání hovorů (o tom byste měli zákazníky informovat), integrace mobilní telefonie nebo interaktivní hlasové odezvy. Nesmírně důležitá je možnost provádět analýzy a sbírat data.
Jaké jsou typy center zákaznického servisu?
Hlavním typem služeb zákaznické podpory je centrum příchozích hovorů, kde se vyřizují pouze hovory se zákazníky. Druhým typem je odchozí call centrum, což je centrum, které realizuje pouze hovory agentů s potenciálními nebo stávajícími zákazníky. Třetím typem je virtuální call centrum, které umožňuje vést všechny druhy telefonních hovorů.
Pokud jste se dozvěděli vše potřebné o centru zákaznického servisu, možná vás bude zajímat, jak funguje call centrum zákaznických služeb. Tato stránka vám ukáže, jaké jsou jeho povinnosti a jak můžete vybrat to nejlepší pro vaši firmu.
Pro hlubší pochopení úkolů a povinností v oblasti služeb zákazníkům si přečtěte článek o povinnostech zákaznického servisu. Prozradí vám, jak efektivně řešit problémy a oslovovat zákazníky.
Pokud vás zajímá, jak chránit data vašich zákazníků, určitě si přečtěte o zabezpečení helpdesku. Tento článek vás provede různými bezpečnostními funkcemi, které můžete využít.
Chcete-li se dozvědět více o moderních řešeních pro zákaznickou podporu, prozkoumejte koncept kontaktního centra jako služby. Zjistíte, jaký je rozdíl mezi kontaktním centrem a call centrem a jaké výhody nabízí.
A pokud uvažujete o kariéře v zákaznickém servisu, můžete se inspirovat tipy pro životopis zákaznického servisu. Zjistíte, co by měl takový životopis obsahovat, aby zaujal potenciální zaměstnavatele.
