Co je to nevyřízený tiket?

Označení tiketu jako čekajícího na vyřešení je způsob, jak signalizovat, že je k jeho vyřešení potřeba více času. Pokud je tiket označen jako čekající, je pozastaven časovač SLA. To poskytuje agentovi odpovědnému za tento tiket více času na nalezení řešení.

Není nutné, aby byl tiket během svého životního cyklu označen jako čekající, protože může být okamžitě vyřešen, a proto označen přímo jako vyřešený.

Frequently Asked Questions

Co znamená nevyřízený tiket?
Nevyřízený tiket je tiket, jehož vyřešení agentovi zabere více času nebo potřebuje další informace k vyřešení problému zákazníka. Nejčastěji se jedná o druhou fázi životního cyklu tiketu.
Musíte všechny tikety označit jako čekající na vyřízení?
Ne každý tiket musí být označen jako čekající. Pokud je agent schopen rychle odpovědět, není nutné, aby tiket procházel stavem čekající. Toto označení je užitečné pro agenty, kteří mají hodně tiketů, a naznačuje, že zákazník na podporu v tomto tiketu stále čeká.
Kde můžete zkontrolovat seznam nevyřízených tiketů v aplikaci LiveAgent?
Seznam nevyřízených tiketů si můžete prohlédnout v sekci vstupenky vedle všech vstupenek. Seznam můžete také odpovídajícím způsobem filtrovat, aby se zobrazovaly pouze čekající tikety.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá více o tom, jak zvládat nevyřízené tikety, doporučujeme si přečíst článek Nevyřízené tikety (Vysvětleno). Zde se dozvíte, co přesně jsou nevyřízené tikety a jak mohou ovlivnit vaši zákaznickou podporu.

Dalším užitečným zdrojem mohou být Šablony tiketů, které vám pomohou zlepšit efektivitu a konzistenci ve vaší komunikaci se zákazníky. Tyto šablony si můžete snadno přizpůsobit a využít pro rychlejší řešení problémů.

Pokud chcete zjistit, jak zlepšit svou zákaznickou podporu, přečtěte si příběh úspěchu o společnosti Hostinger. Tento článek ukazuje, jak může efektivní podpora zvýšit spokojenost zákazníků a podpořit růst společnosti.

Pro ty, kteří hledají praktické nástroje pro práci s daty, může být užitečná funkce Vyhledat & Nahradit. Tato funkce vám umožní rychle a snadno aktualizovat informace v rámci vašeho systému zákaznické podpory.

Související články

Status tiketu

LiveAgent tyto tikety automaticky zvýrazní a roztřídí je podle priority. Stav tiketu se také nazývá fáze tiketu.

Problémový tiket

Objevte výhody problémových tiketů pro efektivní správu zákaznické podpory. LiveAgent nabízí systém pro sledování požadavků a zajištění rychlého řešení problémů. Vyzkoušejte si zdarma a zlepšete svůj helpdesk!

Často chcete vidět průběh tiketu, i když může být přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích.

Hlídač tiketů

Objevte, jak Hlídač tiketů od LiveAgent zajišťuje přehled nad průběhem tiketů, ať už jsou přiřazeny komukoli. Ideální pro správu VIP klientů a kontrolu nových zaměstnanců. Vyzkoušejte zdarma bez závazků a získejte efektivní nástroj pro zlepšení vaší zákaznické podpory.