Co je automatizace call centra?

Automatizace call centra znamená použití řešení pro automatizaci hovorů k automatizaci úkolů, které dříve prováděli lidští agenti. Automatizované call centrum odlehčuje agentům podpory od opakujících se úkolů, zvyšuje provozní efektivitu a zároveň snižuje provozní náklady. Platformy pro automatizaci jsou vybaveny nejmodernějšími technologiemi, jako např. Interactive Voice Response (IVR), call routing, a zpětné volání. Pomáhají zefektivnit automatizaci hovorů, minimalizovat čekací doby a zkrátit dobu nečinnosti všech agentů.

Automatizace kontaktního centra vytváří bezproblémovou zákaznickou zkušenost. Umožňuje podnikům mít vlastní platformu pro zapojení zákazníků a zlepšit jejich spokojenost a zvýšit prodej.

Jaký software se používá při automatizaci call centra?

Software pro call centra pohání celou iniciativu automatizace call center. Často se používá zaměnitelně se softwarem kontaktního centra nebo nástroji pro automatizaci hovorů. Software call centra LiveAgent využívá nejnovější technologie kontaktních center a hlasové automatizace, které vám umožní používat:

Inteligentní automatizace
IVR (interaktivní hlasová odpověď)
Inteligentní přesměrování hovorů
Virtuální agent
Umělá inteligence
Správa příchozích a odchozích hovorů

Nastavení distribuce hovorů v softwaru kontaktního centra - LiveAgent

Jedná se o komplexní software pro kontaktní centra s podporou příchozích i odchozích hovorů.

Kdo používá automatizaci call centra?

Automatizace call center je v současné době jádrem odvětví služeb zákazníkům. Nicméně, mnoho jiných odvětví závisí na automatizaci hovorů, zejména podniky s vlastními call centry. Případy použití softwaru pro call centra jsou často vázány na konkrétní oddělení a pracovní pozice.

Zaměstnanci kontaktních center jsou závislí na automatizaci hovorů, protože jim pomáhá odlehčit od mnoha rutinních úkolů. Následující pracovní pozice využívají automatizaci hovorů na denní bázi:

Agent kontaktního centra
Vedoucí call centra
Agent zákaznického servisu

Automate your workflow

LiveAgent offers wide range of useful automation and rules options. Why not try for yourself and see how helpful they can be?

Try LiveAgent Naplánovat demo

Jak je možné automatizovat hovory?

LiveAgent umožňuje využívat možnosti automatizace zákaznického servisu v reálném čase a automatizovat hovory. Vzhledem k tomu, že se jedná o složitý úkol, bylo možné ho dosáhnout pouze díky pečlivému programování a technologiím, které dokáží porozumět přirozeným jazykům, jinými slovy, umělé inteligenci.

Platforma přijímá každý zákaznický požadavek, analyzuje jej, a přiřadí jej příslušnému komunikačnímu kanálu. Interaktivní hlasová odezva vám například pomůže okamžitě spojit potenciální zákazníky s vhodnými agenty. Ve spojení se směrováním hovorů využije IVR všechny dostupné prostředky a agenty nejlepším možným způsobem.

Funkce zpětného volání slouží k tomu, aby si volající mohli vyžádat zpětné volání, když nejsou k dispozici agenti podpory nebo je linka obsazená.

Jaké jsou současné trendy v automatizaci call centra?

Transformace automatizace call centra začala implementací systému softwaru call center. Jedná se však o dynamickou krajinu. Je nezbytné držet krok s nejnovějšími trendy a vyhovět požadavkům spotřebitelů.

Jedním ze současných trendů automatizace hovorů je digitální transformace. Zpochybňuje status quo v odvětví služeb zákazníkům a vyzývá k integraci technologií do podnikání. Jednou z těchto technologií je software call centra.

Používání CRM spolu se softwarem pro call centra je dalším trendem, který se objevil díky své schopnosti personalizovat cestu zákazníka a zlepšit interakci se zákazníkem.

A konečně, LiveAgent může výrazně zvýšit vaše komunikační schopnosti a produktivitu agentů. V současné době platforma integruje množství komunikačních kanálů, včetně:

E-mail
Chat
Telefonní hovory
Facebook
Slack
Twitter
Viber
Fórum
Kontaktní formuláře
Videohovory
Zpětná vazba

Tiketovací funkce v helpdesk softwaru - LiveAgent

Jak automatizace call centra zlepšuje služby zákazníkům?

Automatizace hovorů automatizuje opakující se a všední úkoly, aby se každá pracovní hodina skutečně počítala.

Zlepšuje také celkovou zkušenost volajících s IVR, zpětnými voláními a inteligentním směrováním, protože minimalizuje čekací dobu. Něco tak jednoduchého, jako je možnost zpětného volání, usnadňuje a zpříjemňuje kontaktování zákaznické podpory.

Jaké jsou výhody automatizace call centra?

Automatizace hovorů vám pomůže potěšit zákazníky, zajistit výjimečnou zákaznickou zkušenost a zvyšuje zákaznickou spokojenost. LiveAgent vám může pomoci dosáhnout všech výše uvedených cílů zlepšením nejdůležitějších klíčových ukazatelů výkonnosti vašeho call centra:

Zkrácení průměrné doby zpracování
Rychlejší čas vyřešení
Snížení počtu opuštěných zákazníků
Vylepšená zkušenost zaměstnanců
Zvýšená spokojenost zaměstnanců
Snížení mzdových nákladů, provozních nákladů a celkových nákladů kontaktního centra
Zjednodušené zaznamenávání a ukládání zpětné vazby od klientů

Improve your call center

Handle all your calls with ease and make your call center efficient more than ever with the help of LiveAgent.

Try it now Naplánovat demo

Frequently Asked Questions

Co je automatizace call centra?
Automatizace call centra je proces automatizace úkolů call centra. Software call centra je nástroj, který umožňuje automatizaci opakujících se úkolů. Úkoly, které lze automatizovat, sahají od jednoduchých opakujících se úloh až po složitou automatizaci předem definovaného směrování hovorů.
Jaký je nejpopulárnější software pro automatizaci call centra?
Moderní software pro call centra, jako je například LiveAgent, využívá pokročilé funkce pro automatizaci různých procesů v kontaktním centru. Je vybaven funkcemi IVR, směrování hovorů a zpětných volání a dokonce využívá umělou inteligenci a zpracování přirozeného jazyka.
Kdo nejvíce benefituje z automatizace call centra?
Společnosti v oblasti zákaznických služeb jsou na automatizaci call center závislé každý den. Automatizace hovorů dělá v rukou pracovníků kontaktních center, včetně agentů kontaktních center a manažerů kontaktních center, zázraky.
Jak můžete automatizovat hovory?
Automatizované hovory jsou základem automatizace služeb zákazníkům. LiveAgent pomáhá automatizovat hovory v reálném čase příslušným agentům prostřednictvím různých metod směrování - IVR, inteligentního směrování hovorů a zjednodušeného zpětného volání. Zajišťuje, aby byl každý problém zákazníka vyřešen včas.
Jaká je běžná praxe používaná při automatizaci call centra?
Současné hlavní trendy v automatizaci zahrnují: Digitální transformaci, zjednodušené interakce se zákazníky, podporu skrze více komunikačních kanálů, personalizaci prostřednictvím analýzy cesty zákazníka.
Co dělá automatizace call centra pro váš zákaznický servis?
Automatizace hovorů vám může pomoci zlepšit služby zákazníkům několika způsoby. Uvolňuje čas agentům, automatizuje přiřazování zákazníků s konkrétním dotazem k příslušným agentům díky IVR a směrování hovorů, nabízí možnost zpětného volání a umožňuje kontaktním centrům obsluhovat zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů, a to vše z jedné obrazovky.
Jaké jsou výhody automatizace call centra?
Automatizace hovorů může vaší společnosti pomoci potěšit zákazníky a poskytnout jim výjimečnou zákaznickou zkušenost. Mezi konkrétnější výhody patří zkrácení průměrné doby vyřízení jednoho zákazníka, snížení nákladů na kontaktní centrum a zvýšení spokojenosti zaměstnanců.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky by vás mohlo zajímat, jaké telefony používají call centra. Zjistíte, jaké vybavení je nezbytné a jak vybrat ten správný telefonní systém.

Také byste se mohli podívat na to, co zahrnuje technologie call centra. Naučíte se o trendech, jako jsou cloudová call centra a vícekanálový přístup.

Další zajímavé téma je VoIP software. Dozvíte se, jak funguje a jaké jsou jeho výhody oproti běžným telefonům.

Nakonec byste mohli prozkoumat, co vše obsahuje řešení call centra. Zjistíte, jaký software a vybavení jsou potřebné pro efektivní provoz call centra.