Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Skupina agentů

Skupina agentů

Skupina agentů je tým s podobnými dovednostmi pro efektivní zákaznický servis. LiveAgent nabízí software pro organizaci těchto skupin, což usnadňuje směrování dotazů bez ručního zásahu. Vyzkoušejte zdarma.

Skupina agentů

Co je to skupina agentů?

Skupina agentů, označovaná také jako oddělení, je skupina agentů, kteří sdílejí analogické dovednosti a schopnosti. Je to také druh zefektivnění procesu a organizace lidí. Skupiny agentů jsou založeny na nějakém základě, např. na umístění klientů nebo typu problému. Pomáhá agentům soustředit se na konkrétní oblast a zůstat soustředěnými a efektivními. Všechny příchozí zprávy a hovory vstupující různými kanály jsou v okamžiku přesměrovány do různých skupin agentů bez nutnosti ručního zpracování. Vytvořte si skupiny agentů pomocí LiveAgent.

Learn more about Departments in LiveAgent.

LiveAgent's agent group function
Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli, co je to skupina agentů, určitě by vás mohlo zajímat, jak efektivně zvládnout frontu zákaznické podpory. Podívejte se na 10 tipů pro zlepšení obsluhy zákazníků ve frontě, které vám pomohou zlepšit řízení fronty a zvýšit spokojenost zákazníků.

Dále se můžete ponořit do světa segmentace zákazníků, abyste zjistili, proč je důležitá a jak může pomoci vylepšit vaše marketingové kampaně a nabídky. Segmentace zákazníků vám umožní lépe porozumět potřebám jednotlivých skupin a přizpůsobit jim služby na míru.

Související články
HTML znamená Hypertext Markup Language. Jde o nejznámější značkovací jazyk, který se běžně používá k vytváření webových stránek a aplikací.

HTML

Objevte, jak HTML, nejznámější značkovací jazyk, strukturuje webové stránky a aplikace. V LiveAgent můžete HTML využít k úpravě e-mailů a znalostní báze. Vyzkoušejte si LiveAgent zdarma, bez závazků, a získejte podporu od nejlepších.

Liveagent funguje jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA. SLA v LiveAgent fungují jako kombinace úrovní SLA a pravidel SLA.

SLA

Objevte, jak efektivně nastavit a spravovat dohody o úrovni služeb (SLA) v LiveAgent. Naučte se definovat zásady pro sledování výkonu služeb a řešení nedodržení cílů. Vytvořte si bezplatný účet a zlepšete zákaznickou podporu díky LiveAgent. Vyzkoušejte bez závazků!

Panel agenta je nastaven jako hlavní panel v aplikaci LiveAgent. Najdete zde ovládací panel, logo, můžete z něj spravovat tikety, upravovat je a mnohem více. Nachází se na levé straně webu.

Panel agenta

Objevte panel agenta v LiveAgent – intuitivní ovládací centrum pro efektivní správu tiketů, modulů a organizací na jednom místě. Vyzkoušejte si zdarma, bez závazků, a zjednodušte práci vašemu týmu zákaznické podpory.

Značka není jen logo. Je spojena s dobrým poskytováním služeb, skvělým zákaznickým servisem, výjimečným designem a úžasným marketingem.

Značka

Objevte sílu značky: Naučte se, jak vybudovat silnou a rozpoznatelnou značku, která zvyšuje povědomí o vaší společnosti, zlepšuje vztahy se zákazníky a poskytuje konkurenční výhodu. Začněte svou cestu k úspěšnému brandingu s LiveAgent ještě dnes!

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x