Change language
![cz]()
EvropaAsieStřední východ
Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Slovníček helpdesk softwaru
Pokud začínáte s helpdesk software nebo celkově se zákaznickým servisem, můžete mít problémy porozumnět všem těm novým slovíčkům. Dali jsme dohromady kompletní seznam terminologie zákaznického servisu.
H
A
B
C
- Automatizace call centra
- Call centrum
- Call centrum na prodej
- Call centrum zákaznické služby
- Call to action tlačítko
- Čas hovoru
- Čas hovoru
- Časové události
- Celoživotní hodnota
- Centrum nápovědy s omezením
- Centrum pomoci
- Centrum zákaznického servisu
- Chat v reálném čase
- Chatovací aplikace
- Chatovací služba
- Chatovací software
- Chytrá pravidla
- Cíl
- Čisté skóre propagátorů (NPS)
- Co je objem hovorů?
- Co je to volání za studena?
- CRM
- CRM služby
- Etický kodex
- Kontaktní centrum jako služba
- Kontaktní centrum vs. call centrum
- Manažer zákaznického servisu
- Náklady na konverzi
- Nástroj pro chatování
- Podpora chatu
- Poradce zákaznické služby
- Práce v call centru
- Řešení call centra
- Software pro call centrum
- Software pro sledování volajících
- Technologie call centra
- Telefon call centra
- Tlačítko chatu
- Uzavřený tiket
- Vztah se zákazníkem
- Vztahy se zákazníky
- Zákaznická podpora
- Zákaznická služba
D
E
H
- Helpchat
- Helpdesk podpora
- Helpdesk portál
- Helpdesk software
- Helpdesk software on-premise
- Helpdesk systém
- Hlas
- Hlášení o spokojenosti
- Hlasové uživatelské rozhraní
- Hlídač tiketů
- Hodnocení spokojenosti zákazníka
- Hodnocení spokojenosti zákazníků
- Hodnocení úsilí zákazníků (CES)
- Hodnota
- Hromadný import
- HTML
I
K
M
N
O
- Centrum odchozích hovorů
- Obchodní pravidla
- Obchodní zástupce pro příchozí hovory
- Odchod zákazníků
- Odchozí hovory
- Odchozí prodej
- Odchýlení tiketů
- Odpovídání
- Odstraňování problémů
- Okamžitý chat
- Online chat
- Online podpora
- Online technická podpora
- Online web chat
- Online zákaznická podpora
- Optimalizace míry konverze
- Organické sociální sítě
- Organické vs. placené sociální sítě
- Otevřený helpdesk
- Otevřený systém ticketingu
- Otevřený tiket
- Označení
- Označování hovorů
Q
P
- Co je potlačení ozvěny?
- Hra na telefonní babu
- Panel agenta
- Péče o zákazníky
- Personalizace
- Personalizace vs. Přizpůsobení
- Personalizované šablony emailu
- Placená sociální média
- Platforma jako služba (PaaS)
- Počet zobrazených stránek za relaci
- Podpora chatu
- Podpora sociálních sítí
- Podpora v aplikaci
- Poradce zákaznické služby
- Porušení SLA
- Potěšení zákazníka
- Požadavek na podporu
- Pozastavený tiket
- Předdefinované zprávy
- Prediktivní vytáčení
- Přední linie
- Přepojení s účastí
- Převod tiketu
- Příchozí call centrum
- Příchozí hovor
- Priorita tiketu
- Přiřazení tiketu
- Přizpůsobení
- Problémový tiket
- Progresivní vytáčení
- Protokol tel. spojení
- Průměrná doba vyřízení (PDV)
- Průvodce
- Průzkum spokojenosti zákazníků
- Telefonní číselník
- Telefonní ticketing
- Zástupný text
R
S
- Kanál podpory
- Porušení SLA
- Požadavek na podporu
- Šablona odpovědi agenta
- Šablony oznámení
- SAML
- Sandbox
- Sdílení tiketu
- Sdružené konverzace
- Servisní oddělení
- Servisní software
- Seznamy zákazníků
- SIP volání
- Školení
- Školení zákaznického servisu
- Skóre předpovědi spokojenosti
- Skriptování call centra
- Skupina agentů
- Skvělá zákaznická služba
- SLA
- Služba identifikace volaného čísla
- Směrování na základě dovedností
- Software CRM
- Software jako služba (SaaS)
- Software kontaktního centra
- Software pro kontakt se zákazníky
- Software pro sledování hovorů
- Software pro sledování zákazníků
- Software pro správu služeb
- Software zákaznické služby
- Softwarová podpora
- Současný uživatel
- Soukromé poznámky
- Špionážní vytáčení
- Spokojenost se zákaznickým servisem
- Spokojenost zákazníků
- Společnosti poskytující služby zákazníkům
- Správa tiketů
- Status tiketu
- Stížnosti
- Subdoména
- Tiket podpory
T
V
- Blokování VoIP hovorů
- Infrastruktura VoIP
- Telefonní služba VoIP
- Věrnost
- Vícekanálová podpora
- Vícekanálová zákaznická zkušenost
- Vícekanálové zapojení zákazníků
- Vícekanálový zákaznický servis
- Vlákno tiketu
- Vlastní role agentů
- Vlastní status
- VoIP
- VoIP hovor
- VoIP PBX
- VoIP router
- VoIP software
- VoIP telefon
- VoIP volající
- VoIP vytáčení
- Výhradně e-mailová podpora
- Výkonné vytáčení
- Vynikajicí zákaznický servis
- Vyřešené tikety
- Vyřešení prvního hovoru
- Vyřešení prvního kontaktu
- Využití agentů
- Výzva k akci
- Vztah se zákazníkem
- Vztahy se zákazníky
Z
- Žadatel
- Zákaznická podpora
- Zákaznická služba
- Zákaznická zkušenost
- Zákaznický formulář
- Zákazník
- Základní agent
- Zapojení zákazníků
- Zastánce značky
- Zástupce zákazníka
- Zástupný text
- Zastupování zákazníků
- Záznamník kontrol
- Živá podpora
- Živá zákaznická služba
- Živé video v chatu
- Životní cyklus tiketu
- Zkušební verze
- Značka
- Značkovací jazyk Liquid
- Znalostní báze
- Zpětné volání zákaznického servisu
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
