Šablony e-mailů při nástupu klienta

Zajištění loajality zákazníků a oslovení nových potenciálních klientů jsou dva prioritní cíle všech digitálních marketingových strategií. Není snadné jich dosáhnout, ale existují konkrétní kroky, které můžete podniknout, abyste získali nové zákazníky a udrželi si spokojenost stávajících klientů.

Jak to tedy můžete udělat? Komunikujte se spotřebiteli přímo a informujte je o svých produktech nebo službách a zároveň jim poskytněte hodnotu. Jejich důvěru můžete upevnit oboustranně výhodným způsobem – nástupem zákazníka. 

Co je onboarding klientů? Proč je důležitý?

Když si zákazník koupí výrobek nebo službu, obchodník nechce, aby této investice litoval. Spokojený zákazník si totiž s větší pravděpodobností koupí další produkt od stejného podniku. A právě zde přichází na řadu onboarding. Jedná se o metodu, která vede zákazníky ke správnému používání zakoupených produktů nebo služeb.

Pokud chcete zlepšit interakci mezi vaší firmou a zákazníky, je vhodné zavést strategii onboardingu. Díky tomu s nimi bude snazší komunikovat a vytvářet hodnotu. Onboarding je v podstatě součástí širší strategie týkající se vztahu s novým klientem.

Jak to ale souvisí s digitálním marketingem?

Vzhledem k tomu, že marketing je založen především na digitálních nástrojích, kanálech a strategiích, je nezbytné investovat do praktických, účinných a úspěšných komunikačních kanálů, jako je e-mailový marketing. Proto by se většina vaší onboardingové strategie měla uplatňovat prostřednictvím personalizovaných a cílených e-mailů, které jsou zasílány novým uživatelům.

Pokud takový e-mail obdržíte, nedivte se, že obsahuje zprávu o ověření vaší e-mailové adresy. Je to nejen kvůli bezpečnosti prodejce, ale nakonec i kvůli vaší vlastní.

5 nápadů na šablony e-mailů pro onboarding/nástup klientů

Uvítací e-mail při nástupu/onboardingu

---

Šablona onboardingového e-mailu, která pochází od skutečného člověka

Šablona nástupního e-mailu “Děkujeme, že jste se k nám připojili”

E-mail “Vítejte ve své zkušební době”

Uvítací e-mail zaměřený na produkt

Příklady šablony předmětu e-mailu při nástupu klienta

• Vítejte v [společnost], [jméno a příjmení]
• [jméno], vítejte v komunitě [společnost]!
• [jméno], jdeme na to!
• [jméno], zasloužíte si to nejlepší
• Vítejte v [společnost], [jméno]. Vaše nabídky jsou zde!
• Jste ve světě [společnosti] noví?
• Cítíte se šťastní?
• Máte zájem o příležitosti?
• Řekli jste “[podstatné jméno spojené s názvem společnosti]”?” Vítejte v [společnost]!
• Jste připraveni na [činnost spojenou s produktem/službou vaší společnosti]?
• Jste připraveni udělat krok správným směrem? Vítejte v [společnost]
• Zde je návod, jak začít používat [produkt/službu] od [společnost].
• Přihlaste se ke svému účtu ve [společnost]
• 4 způsoby, jak začít s [produkt/služba]
• Vítejte v [společnost]: Důležité další kroky
• Vítejte! Zde je 5 nejdůležitějších informací
• Vítejte ve světě [společnost]
• Vítejte v [společnost]! Chovejte se jako doma
• Přivítejte váš nový oblíbený [produkt]

Šablony e-mailů při nástupu klienta – tipy a osvědčené postupy, kterými se řídit

1. Poznejte své zákazníky

Znalost uživatele je zásadní ve všech oblastech organizace, ale když mluvíme o onboardingu klientů, stává se povinnou.

2. Přizpůsobte si onboarding/nástup

Každý uživatel může mít jiný problém, který je třeba vyřešit, nebo jiná očekávání od produktu či poskytovatele služeb, takže by to vaše úvodní e-maily měly zohlednit. Dokážete si představit, že by kadeřník stříhal všechny své zákazníky stejně?

Ne? (Pokud je vaše odpověď ano, pošlete mi adresu toho kadeřníka, protože ten střih musí být fenomenální!)

3. Zajistěte úspěch svého zákazníka a rychle

Pokud si zákazník koupil váš produkt nebo službu, je na vás, abyste mu poskytli skvělé výsledky, a to co nejdříve. Udělejte proto vše pro to, abyste jim pomohli co nejrychleji využít váš výrobek nebo službu. Ukažte jim, že se vyplatí investovat čas a peníze.

4. Nedávej hladovému rybu, nauč ho rybařit

Nyní, když jste klienta poučili o tom, jak používat váš produkt nebo službu, ví o všech výhodách, které mu produkt může přinést. V krátké době vaši klienti dosáhli díky vašemu produktu prvního úspěchu.

Ale naučili jste je, jak tohoto výsledku dosáhnout, nebo jste jim výsledek přinesli vy?

Nenechte své klienty záviset na onboardingovém týmu. Musí mít samostatnost a dostatek znalostí, aby byli schopni s produktem pracovat sami. Vaším úkolem je pomoci jim uspět s produktem na jejich cestě.

5. Dobře strukturovat svůj tým pro nástup do zaměstnání

Váš tým pro onboarding je součástí skládačky, která musí zajistit, aby všechny prvky byly úspěšné.

Vše musí být dobře naplánováno a zorganizováno a po vašem boku musí stát profesionálové, kteří se problémů klienta ujmou.

Šablony e-mailů pro onboarding klientů – Často kladené otázky