E-mailové šablony
Odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb

Odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb

LiveAgent nabízí šablony pro odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb, zlepšující zákaznickou spokojenost. Využijte znalostní databázi a online podporu. Vyzkoušejte náš helpdesk software zdarma po dobu 14 dní.

Kategorie:

Databáze znalostí

Technologie:

Náklady na služby zákazníkům a možné úspory Šablony pro odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb Odpovědi na otázky o vlastnostech produktu/služby zahrnují Odpovídání na otázky týkající se oprav produktu Odpovídání na otázky týkající se produktů/služeb

Vyzkoušejte si to zdarma

Bez závazků

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.

Důvěra těch nejlepších

4.8/5

5/5

V kontextu zákaznického servisu, termín znalostní databáze označuje databázi nebo platformu, která je online samoobslužnou knihovnou sloužící k zodpovídání dotazů týkajících se produktů/služeb. Jejím hlavním účelem je uchovávat informace týkající se společnosti, jejích produktů, služeb, procesů a oddělení, abychom jmenovali alespoň některé.

Podniky investují čas, peníze a další zdroje do svých znalostních databází, aby umožnily svým zákazníkům samostatně řešit problémy související s produkty nebo službami. Uvolněním pracovníků zákaznického servisu od tiketů, které mohou zákazníci vyřešit samostatně, mohou společnosti zbavit návalů tiket a ušetřit velké sumy peněz.

Ready to put our knowledge base article templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.

Try LiveAgent Naplánovat demo

Náklady na služby zákazníkům a možné úspory

Studie provedená Oracle and Forrester Consulting zjistila náklady na jeden kontakt v mnoha kanálech. Náklady na uskutečnění jednoho telefonického hovoru jsou přibližně 11 USD. Live chat stojí 5 USD za kontakt, e-mailové odpovědi 2,50 USD a webová samoobsluha 0,10 USD.

Proveďme rychlou matematiku: pokud vaši pracovníci zákaznického servisu vyřídí 50 hovorů denně, stojí to vaši společnost 2750 dolarů týdně! Přidejte několik konverzací živého chatu a odpovědí na e-maily během dne, a v součtu jde o značnou sumu peněz. To nemusí být nutně špatně, protože vaši zákazníci si zaslouží vynikající zákaznický servis (a mělo by být v nejlepším zájmu vaší společnosti jim ho poskytovat).

Pokud však můžete vytvořit prostor, kde mohou vaši zákazníci hledat řešení svých problémů většinou samostatně, proč byste to neudělali? Data from Aspect Software uvádí, že 73 % zákazníků je ochotno řešit problémy související s produktem nebo službou samostatně. Výzkum provedený Stevenem Van Belleghem ukazuje, že 70 % dotázaných očekává, že webové stránky podniku budou poskytovat možnost samoobsluhy pro zákazníky. Zpráva společnosti Accenture navíc uvádí, že firmy by zavedením samoobslužných možností do nabídky služeb zákazníkům mohly ušetřit 1-3 miliony dolarů ročně.

Zdá se, že vytvoření znalostní databáze může vašim zákazníkům, servisním pracovníkům a společnosti přinést mnoho výhod. Pro začátek vaší znalostní databáze jsme vytvořili několik bezplatných šablon které můžete použít k zodpovězení otázek týkajících se produktů nebo služeb. Nezapomeňte, že pokud agent správně odpoví na otázku jednoho zákazníka, stovky nebo dokonce tisíce dalších uživatelů mohou po přečtení této odpovědi vyřešit jeho problém.

Odpovědi na otázky o vlastnostech produktu/služby zahrnují

Hello [Name],

Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.

Feature 1
Feature 2
Feature 3

If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.

Thanks for being a part of our community!

Best,
[customer service agent’s name]

Odpovídání na otázky týkající se oprav produktu

Hi [Name],

I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].

We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.

If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.

Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂

I hope that helps!

Best,
[customer service agent’s name]

Hey there!

We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.

[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].

It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.

We are waiting for more information from you!

Thank you for helping us improve [product/service].

[Customer service agent’s name]

Streamline your customer support and improve response times

Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.

Try LiveAgent Naplánovat demo

Zpět na šablony Vytvořit bezplatný účet

Související články

Šablona odpovědi agenta

Objevte, jak šablona odpovědi agenta v LiveAgentu zrychluje reakce na tikety a zefektivňuje zákaznickou podporu. Přizpůsobte si pozdravy a podpisy pro různé situace a ušetřete čas. Vyzkoušejte zdarma a zjednodušte komunikaci s klienty.

Šablony uvítacích e-mailů

Objevte efektivní šablony uvítacích e-mailů pro budování vztahů s novými a potenciálními zákazníky. Zvýšte úspěšnost vašeho e-mailového marketingu. Vyzkoušejte naše šablony zdarma!

Šablona firemního e-mailu vám umožní rychle vytvářet e-mailové kampaně. Jediné, co musíte udělat, je přizpůsobit šablonu svým potřebám.

Šablony obchodních e-mailů

Objevte efektivní šablony obchodních e-mailů pro úspěšný e-mailový marketing! Od transakčních a relačních až po propagační e-maily, naše šablony vám ušetří čas a zdroje. Přizpůsobte si je dle svých potřeb a zlepšete komunikaci se zákazníky. Navštivte naši stránku a začněte optimalizovat své e-mailové kampaně ještě dnes!

Jak zdvořile a rychle reagovat na žádosti zákazníků o vrácení peněz? Vyzkoušejte naše připravené emailové šablony a dosáhněte vynikajícího zážitku zákazníka.

Šablony e-mailových odpovědí na žádosti o vrácení peněz

Objevte šablony e-mailových odpovědí na žádosti o vrácení peněz, které vám ušetří čas a pomohou udržet si dobrý vztah se zákazníky. Naučte se profesionálně řešit refundace a získejte tipy, jak předejít nežádoucím situacím. Zkuste naše připravené šablony zdarma na LiveAgent a zlepšete zákaznickou zkušenost!