Šablona e-mailové žádosti o zpětnou vazbu

V dnešní digitální éře musíte se svými zákazníky jednat, jako by byli vašimi partnery. Nevěnujte příliš mnoho času nezávazným rozhovorům, místo toho svým klientům naslouchejte! Vaši současní i potenciální zákazníci vám mohou poskytnout spoustu informací, které vám pomohou zvýšit prodej, generovat více kvalitních potenciálních zákazníků a jednoduše zlepšit loajalitu zákazníků.

K tomu můžete využít jeden z nejzákladnějších a nejefektivnějších komunikačních kanálů – e-mail. 

Možná si říkáte: “Vždyť už teď odvádíme dobrou práci v e-mailovém marketingu.” Je to možné, ale vždy je co zlepšovat. Proč nevyužít e-maily k posílení vztahu s kontakty na vašem seznamu, aby vám zůstaly déle věrné a byly aktivnější? Existuje určitý typ e-mailu zvaný e-mail s žádostí o zpětnou vazbu, který vám může pomoci komunikovat a budovat smysluplná spojení s potenciálními i stávajícími zákazníky.

E-mail s žádostí o zpětnou vazbu je jednoduchý a kreativní způsob, jak zapojit zákazníky a získat od nich zpětnou vazbu, která vám může pomoci zlepšit vaše budoucí marketingová sdělení i váš produkt.

Co je to e-mail s žádostí o zpětnou vazbu? Proč je důležitý?

Než se pustíme do podrobností, je třeba vysvětlit, proč je shromažďování zpětné vazby od zákazníků tak důležité. Dlouhou dobu společnosti neinvestovaly čas ani prostředky do poznávání svých zákazníků.

To je chyba, protože dotazování se zákazníků na jejich názory vám umožní dozvědět se více o lidech, kteří jsou ochotni si vaše produkty koupit. Jako příklad lze uvést, jaké jsou jejich potřeby a jak je lze uspokojit.

Hlavní myšlenkou žádosti o zpětnou vazbu je tedy získat cenné informace z první ruky, které vám pomohou zlepšit a dále rozvíjet vaše podnikání, produkty nebo služby.

Pokud požádáte své stávající klienty o zpětnou vazbu, můžete zjistit, zda jsou spokojeni, co lze zlepšit a které jejich potřeby nejsou uspokojeny.

Analýza všech těchto informací a vyvození chytrých závěrů vám umožní:

• Pochopte své zákazníky. Aktivní naslouchání zákazníkům vám umožní lépe je poznat a pochopit je jako spotřebitele. Budete moci zjistit, co od vašich služeb očekávají, a prozkoumat jejich potřeby. Nejde jen o naslouchání stížnostem nebo dotazům.

• Udržte si své stávající zákazníky. Ti, kteří se cítí být vyslechnuti a oceněni, zůstanou vašemu podniku s mnohem větší pravděpodobností věrní. Přesvědčte zákazníky, aby se tak cítili, tím, že se jich budete pravidelně ptát na jejich názory, a kdykoli to bude možné, zavedete zlepšení, která navrhnou

• Zvyšte loajalitu stávajících zákazníků. Zlepšování zkušeností zákazníků tím, že jim budete naslouchat a reagovat na jejich potřeby, pomůže zvýšit jejich spokojenost s vaší firmou. Zvýšením loajality zákazníků tímto způsobem můžete získat ambasadory značky, kteří budou vaše služby doporučovat ostatním.

Jak byste tedy měli požádat své zákazníky o zpětnou vazbu? Pomocí starého dobrého e-mailu.

Příklady předmětů pro šablony e-mailových žádostí o zpětnou vazbu

• Rádi bychom znali váš názor na [produkt/službu]
• Jak jsme si vedli, [jméno]?
• Podělte se o své názory na [produkt/službu/společnost]
• Děkujeme za zakoupení [produkt/služba]. Jaký byl váš servis?
• Musíme si promluvit, [jméno]…
• Jaké byly vaše zkušenosti? 
• Co si o tom myslíte?
• Zhodnoťte své zkušenosti s [společnost]
• Máte [čas] na to, abyste se podělili o své názory na [produkt/službu].

Nápady na šablony e-mailových žádostí o zpětnou vazbu

Šablona e-mailové žádosti o zpětnou vazbu – po společném projektu

Šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu “Jak jsme si vedli”

Hodnocení zakoupených produktů šablona e-mailu s žádostí o zpětnou vazbu

Šablona e-mailu – Děkujeme za žádost o zpětnou vazbu ke společnému projektu

Podělte se o své názory prostřednictvím e-mailové šablony žádosti o zpětnou vazbu k videu

Šablona e-mailové žádosti o zpětnou vazbu – tipy a osvědčené postupy, kterými se řídit

Položte základy upřímnosti

Než začnete klást otázky, vysvětlete, jak důležité je pro vás přidat hodnotu vašemu produktu nebo službě. Řekněte zákazníkům, že se chcete poučit z jejich zkušeností, abyste se mohli neustále zlepšovat a zajistit dobré služby i v budoucnu. 

Vyjádřete své uznání předem a dejte svým klientům najevo, že chápete, že jejich čas je drahý, a proto si budete velmi vážit jakékoli zpětné vazby, kterou vám poskytnou.

Zeptejte se zákazníků, jaké prvky/funkce se jim líbí

Odpovědi na tuto otázku vám pomohou identifikovat všechny “dobré” věci, které děláte.

Zeptejte se zákazníků, co by chtěli odstranit

Tento bod je zásadní. Jde o to zeptat se zákazníků, které části nákupu/služby se jim nelíbily. 

Těmto odpovědím věnujte zvláštní pozornost. Pokud se nebudete řídit radami, nebudete mít žádnou výmluvu, pokud se něco podobného bude opakovat u jiných klientů.