Recenze chatbota Intercom

Key takeaways

Začínáme s funkcemi chatbota Intercom

Intercom chatbot je softwarové řešení určené pro zákaznickou podporu a služby chatbotů. Umožňuje podnikům a organizacím komunikovat se zákazníky v reálném čase prostřednictvím automatizovaných chatových konverzací. Chatbot dokáže zpracovat celou řadu zákaznických dotazů, od zodpovězení jednoduchých otázek až po nasměrování zákazníků na příslušné zdroje a podporu.

Abych s tímto chatbotem mohl začít pracovat, zamířil jsem na jeho webové stránky a dostal se na stránku pro registraci. Po kliknutí na tlačítko “začít” jsem mohl zahájit proces registrace. Celkově mi registrace chatbota Intercom zabrala méně než 10 minut. Registrační formulář po mně nechtěl žádné mimořádné údaje.

Vše, co jsem musel poskytnout, bylo:

• jméno a příjmení
• jméno a velikost společnosti
• pracovní e-mail
• heslo
• telefonní číslo (nepovinné)

Přestože byl proces poměrně jednoduchý, bylo několik věcí, které se mi hodně líbily, a jiné, které se mi poněkud nelíbily.

Především se mi nelíbilo, že musím uvádět svůj pracovní e-mail. Registrační formulář mě nepustil dál, pokud jsem nepoužil pracovní e-mail. Na druhou stranu jsem byl opravdu rád, že je možné se zaregistrovat pomocí Googlu a že není vyžadována kreditní karta. Jakmile jsem tedy vyplnil všechny údaje, byl jsem vyzván, abych zkontroloval svůj e-mail a získal ověřovací odkaz. E-mail dorazil téměř okamžitě a díky tomu jsem mohl rychle pokračovat dál.

Celkově je celý proces velmi přívětivý pro nováčky. Nic na něm není matoucí a nemyslím si, že s ním budete mít nějaké problémy.

Funkce a implementace chatbota Intercom

Po dokončení registrace jsem přešel na webové stránky nástroje. Tam na mě čekalo příjemné překvapení: sada otázek zaměřených na personalizaci mých zkušeností s používáním softwaru:

• Jaké máte zkušenosti s nastavením řešení zákaznické podpory?
• K čemu Intercom primárně používáte?
• V jakém oddělení pracujete?
• Co nejlépe vystihuje vaši současnou roli?

Na tyto otázky bylo dobré odpovědět, aby se hned na začátku zlepšila moje uživatelská zkušenost.

Při pohledu na celkový vizuální design nástroje musím přiznat, že se mi líbil od první vteřiny. Je přehledný a snadno se používá. Navigace v aplikaci nebyla ani trochu náročná.

K tomu jsem dokonce obdržel e-mail od společnosti Intercom s několika užitečnými tipy, např. ohledně:

• zkušebního účtu
• instalace aplikace Intercom Messenger
• pozvání kolegů do služby Intercom
• konsolidace podpůrných rozhovorů,
• poskytování podpory rychlého používání maker (Macros).

Na výběr je nepřeberné množství funkcí, více informací o všech najdete na webových stránkách společnosti Intercom. Je to poměrně dlouhý seznam, ale není se čeho obávat. To proto, že Intercom poskytuje užitečné průvodce, kteří vám pomohou projít všemi procesy. Navíc se můžete dokonce podívat, jak dlouho vám bude implementace jednotlivých funkcí trvat. Takže na to všechno nejste sami a neměli byste se nechat odradit složitostí!

Mezi mé nejoblíbenější funkce rozhodně patří přizpůsobitelní konverzační boti, kteří slouží ke kvalifikaci potenciálních zákazníků, řešení dotazů na podporu a dalším činnostem. To je důvod, proč jsem se k softwaru vůbec přihlásil. V další části se tedy budu více věnovat výkonu a užitečnosti chatbotů.

Výkon a užitečnost

Poté, co jsem se seznámil s většinou funkcí Intercomu, jsem se rozhodl chatbota důkladně otestovat. Udělal jsem to tak, že jsem ho spustil na svém testovacím webu. Podle mého názoru je jednou z hlavních výhod používání chatbota Intercom jeho schopnost komunikovat s uživateli konverzačním způsobem a také řada dostupných možností přizpůsobení. Velmi se mi líbilo, že jsem si mohl přizpůsobit v podstatě vše. Počínaje vizuální stránkou chatbota až po nastavení, jako je například to, kdo může zahájit konverzaci jako první, a další. Vysoká úroveň přizpůsobení chatbota Intercom mi navíc umožnila přizpůsobit chování a odpovědi bota tak, aby vyhovovaly konkrétním potřebám mých potenciálních uživatelů/zákazníků webových stránek.

Ceník chatbota Intercom

Intercom nabízí řadu různých cenových plánů, a to jak předplatné, tak další placené doplňky. Čtěte dále a níže naleznete další podrobnosti o plánech.

Pro velmi malé podniky

Pokud jste malá firma s poměrně malými potřebami, Intercom pro vás má plán Starter. Tento plán stojí 74 dolarů měsíčně. V jeho rámci můžete očekávat přístup k funkcím, jako jsou: chatová a e-mailová podpora, cílený odchozí e-mail, zprávy v produktu, sdílená schránka Inbox, centrum nápovědy a další.

Pro většinu podniků

Tato kategorie plánů předplatného zahrnuje 3 různé možnosti: plány Support, Engage a Convert. Chcete-li zjistit ceny těchto plánů, je nutné požádat o demo.

Pro společnosti v rané fázi vývoje

A konečně, pokud máte pocit, že žádné z těchto řešení nevyhovuje vašim potřebám, existuje také možnost využít Intercom jako společnost v raném stádiu vývoje. Můžete ji používat od 65 dolarů měsíčně. Abyste na ni měli nárok, musíte se do Intercomu přihlásit a být přijati. Pro začínající firmy, které mají nárok na pokročilé funkce Intercomu a Early Stage Academy, je k dispozici 95% sleva.

Závěr

Chatbot od společnosti Intercom je spolehlivé řešení. Pokud se podíváme na jeho silné stránky, tento software jich má rozhodně mnoho. Mezi ně patří například snadný proces registrace a implementace, spousta funkcí na výběr a uživatelsky přívětivé rozhraní. Pokud bych měl zmínit nějaké nevýhody, byla by to vysoká cena, vzhledem k tomu, že existují levnější řešení. Navíc mám pocit, že pro nezkušené uživatele by se tento nástroj mohl ukázat jako poněkud zdrcující. Celkově lze říci, že nástroj Intercom Chatbot je bez chyb, reaguje rychle a snadno se v něm orientuje. Rozhodně byste měli zvážit jeho vyzkoušení, pokud máte pocit, že by byl pro vaše podnikání přínosem.