Reviews categories

V této recenzi se zaměříme na Freshchat společnosti Freshwork, protože má nejvíce funkcí, které vám mohou pomoci se správou e-mailů. Freshchat se nastavuje poměrně snadno, stačí zadat e-mailovou adresu a vše je připraveno. Začít můžete přizpůsobením vzhledu systému a profilu.

Můžete nahrát logo své společnosti, vytvořit název webu a přizpůsobit barvy své značce. Tento proces je poměrně jednoduchý a nevyžaduje mnoho práce.

Jakmile nastavíte vzhled a budete spokojeni s výsledky, budete přeneseni do hlavního systému. V této části může chvíli trvat, než si na něj zvyknete a objevíte všechny různé možnosti, které Freshchat nabízí.

Ve srovnání s jinými systémy pro správu e-mailů na trhu to může být dokonce o něco složitější, protože Freshdesk nabízí řešení, které není zaměřeno pouze na nástroj pro správu e-mailů. Jedná se o komplexnější řešení, které může vaší společnosti pomoci zpracovávat dotazy zákazníků tím, že je převede na tikety a uloží je na jedno centralizované místo.

Funkce služby Freshdesk

Vytvořte cesty e-mailů

Freshdesk nabízí řadu e-mailových šablon, které můžete posílat svým zákazníkům. Můžete si také vytvořit vlastní e-mailovou šablonu, která by byla specifická pro určitý okamžik v konkrétním bodě cesty zákazníka.

Tyto šablony lze také přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vaší značce.

Předdefinované odpovědi

Tato funkce umožňuje uživatelům ukládat předem napsané odpovědi na běžné dotazy zákazníků, které lze rychle vložit do e-mailů. To vám může pomoci ušetřit čas a úsilí, protože uživatelé nemusí znovu a znovu přepisovat stejné odpovědi. Konzervované odpovědi také pomáhají zajistit konzistentnost služeb zákazníkům.

Funkce předdefinovaných odpovědí Freshdesku umožňuje uživatelům vytvořit knihovnu odpovědí, které lze sdílet s ostatními členy týmu. To jim pomáhá poskytovat zákazníkům konzistentní a přesné odpovědi bez ohledu na to, kdo dotaz vyřizuje.

Naplánování meetingů

Díky této funkci mohou uživatelé snadno plánovat a organizovat schůzky se zákazníky nebo jinými členy týmu přímo ze své schránky. Pomáhá eliminovat nutnost posílat e-maily, které se snaží koordinovat plány. Uživatelé mohou prostřednictvím služby Freshdesk odeslat žádost o schůzku a příjemci mohou pozvánku přijmout nebo odmítnout.

Kromě toho se integruje i s dalšími oblíbenými kalendářovými aplikacemi, jako je Kalendář Google, Outlook nebo iCalendar.

Automatizace pracovních postupů

Tato funkce vám pomůže automatizovat opakující se úlohy, které mohou být časově náročné. Můžete například automatizovat proces přiřazování e-mailů, abyste zajistili, že vaši agenti budou rychle reagovat a řešit dotazy zákazníků.

Freshdesk také poskytuje pracovní prostor pro spolupráci vašeho týmu, který zvyšuje efektivitu tím, že zajišťuje, aby dva agenti nepracovali na stejném problému.

Výkon a uživatelská zkušenost

Software pro správu e-mailů Freshdesk nabízí širokou škálu funkcí, které z něj činí skvělou volbu pro podniky, které chtějí zlepšit své služby zákazníkům.

Celkově se jedná o spolehlivý a rychle reagující software. Načítá se poměrně rychle a funguje hladce, což usnadňuje správu velkého množství e-mailů.

Funkce vyhledávání také umožňuje snadno najít konkrétní e-maily nebo dotazy zákazníků.

Na druhou stranu, pro nové uživatele může být rozhraní služby Freshdesk zpočátku poněkud nepřehledné. Přestože software nabízí mnoho možností přizpůsobení a funkcí, může chvíli trvat, než si na všechny jeho funkce zvyknete. Jakmile se však s jeho rozhraním seznámíte, stane se uživatelsky přívětivějším a intuitivnějším.

Ceník

Společnost Freshworks nabízí různé cenové plány podle typu řešení, které chcete ve svém podniku implementovat. Můžete si vybrat Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice a Freshmarketer. Všechny tyto možnosti nabízejí různou sadu funkcí, což vám umožní vybrat si tu nejlepší možnost pro vaše podnikání na základě vašich cílů, jedinečných potřeb a požadavků. Můžete také využít bezplatných zkušebních verzí a vyzkoušet si různé funkce, než se rozhodnete zavázat se ke konkrétnímu předplatnému.

Ceník Freshdesk

Bezplatný plán

Bezplatná verze je zdarma a může ji používat až 10 agentů. Bezplatná varianta nabízí nejméně funkcí, i když může být dobrou volbou pro malé firmy a začínající podniky, které zatím nepotřebují mnoho pokročilých funkcí. Mezi funkce zahrnuté v tomto předplatném patří integrovaný ticketing napříč e-maily a sociálními sítěmi, odesílání ticketů, znalostní báze, analytika a reporting, týmová spolupráce a nepřetržitá zákaznická podpora.

Growth (Růst)

Druhá cenová varianta se nazývá Growth a stojí 15 EUR za agenta měsíčně, pokud je účtována ročně, a 18 EUR za agenta měsíčně, pokud je účtována měsíčně. Toto předplatné je nejvhodnější pro firmy, které stále rostou. Obsahuje všechny funkce z bezplatného plánu a některé další. Mezi další funkce patří automatizace, detekce kolizí, správa SLA a pracovní doby, vlastní zobrazení tiketů, vlastní pole a stav tiketů a další.

Pro

Plán Pro je nejoblíbenější předplatné služby Freshdesk, které nabízí pokročilou automatizaci pro vysoký výkon. Stojí buď 49 EUR za agenta/měsíc, účtované ročně, nebo 59 EUR za agenta/měsíc, účtované měsíčně. Tato možnost zahrnuje všechny funkce z předplatného Growth a některé další funkce, jako jsou vlastní role, vlastní reporty a panely, cesta zákazníka, konzervované formuláře, komunitní fóra, vícejazyčná znalostní databáze, sdílení reportů a mnoho dalších.

Enterprise (Velké podniky)

Poslední možností v ceníku služby Freshdesk je plnohodnotné předplatné pro podporu na podnikové úrovni. Stojí 79 EUR za agenta/měsíc při roční fakturaci nebo 95 EUR za agenta/měsíc při měsíční fakturaci.

Toto předplatné nabízí širokou sadu pokročilých funkcí, které by měly vyhovovat potřebám mnoha společností zaměřených na poskytování vysoké úrovně služeb zákazníkům. Některé z pokročilých funkcí zahrnují e-mailového bota, asistenčního bota, směrování na základě dovedností, sociální signály poháněné umělou inteligencí, vlastní metriky a mnoho dalších.

Ceník Freshchat

Bezplatný plán

Bezplatná verze nic nestojí a může ji používat až 100 agentů. Nabízí omezené množství funkcí, nicméně může být dobrou volbou pro menší firmy, které nepotřebují mnoho pokročilých funkcí. Mezi funkce zahrnuté v bezplatném předplatném patří chatbot, analýza chatbotů, zobrazení doručené pošty, skupiny, štítky konverzací, e-maily, hromadné akce a mnoho dalších.

Growth (Růst)

Tato možnost vás bude stát 15 EUR za agenta/měsíc (účtováno ročně) nebo 18 EUR za agenta/měsíc (účtováno měsíčně). Mezi další funkce zahrnuté v předplatném Growth patří prioritní doručená pošta, soukromé poznámky, události a časová osa uživatele, zkušenosti offline, přehled konverzací, přehled konverzací na Instagramu, SMS, Whatsapp business a mnoho dalšího.

Pro

Cena předplatného Pro začíná na 39 EUR za agenta a měsíc (účtováno ročně), případně na 47 EUR za agenta a měsíc, pokud se rozhodnete pro měsíční účtování. Tento plán nabízí všechny funkce obsažené v plánu Growth a některé další, například automatické řešení, živý překlad, pokročilý ovládací panel, pokročilé automatizace, role a oprávnění a další.

Enterprise (Velké podniky)

Plán s nejpokročilejší sadou funkcí je cenový plán Pro. Za 69 EUR (za agenta/měsíc, účtováno ročně) nebo 83 EUR (za agenta/měsíc, účtováno měsíčně) můžete získat všechny funkce zahrnuté v plánu Pro a několik dalších funkcí, jako je až 5000 relací bota/měsíc zdarma, 500 kontaktů pro kampaně, povolené domény a ověřování uživatelů.

Závěr

Závěrem lze říci, že Freshdesk je spolehlivý software pro správu e-mailů, který je navržen pro zvýšení efektivity služeb zákazníkům. Má jednoduchý proces nastavení, rychlé načítání a funguje zcela hladce, i když přijímáte velké množství e-mailů najednou. Chvíli trvá, než si osvojíte všechny jeho funkce a zvyknete si na jeho rozhraní, nicméně jakmile se s ním seznámíte, stane se uživatelsky velmi přívětivým a intuitivním. Freshdesk nabízí různé cenové plány a bezplatné zkušební verze, které podnikům umožňují vybrat si a vyzkoušet různé funkce předtím, než se zavážou. Freshdesk je skvělým řešením pro podniky, které potřebují spolehlivý software pro správu zákaznických služeb.