Živý chat pro cestovní a ubytovací průmysl

I v dobách ekonomické nebo politické krize cestovní ruch vždy odskočil a nadále přitahoval cestovatele. Způsob, jakým se cestovní ruch stal jedním z nejziskovějších odvětví, je jeho důraz na technologické inovace.

Cestování do jakékoli destinace je dostupnější než kdykoli předtím. Díky sociálním médiím se lidé mohou spojit s kýmkoli na celém světě, což je často nutí sbalit si tašku a vydat se na cestu za poznáním světa.

Svět podnikání využívá cestování k expanzi a získávání obchodů v zámoří. Co ale mají cestovatelé společného, je touha po volném čase a pohodlí při rozhodování o svém dalším cíli nebo při rezervaci hotelu.

Živý chat to umožňuje a nejen to.

Jste připoutaní? Pojďme.

Co je živý chat?

Živý chat je snadno použitelný, ale cenný komunikační nástroj pro rychlé zasílání zpráv mezi klientem a zástupcem zákaznického servisu-zcela založený na prohlížeči, navržený tak, aby odpovídal na dotazy klientů efektivně a v reálném čas

Jak se živý chat liší od telefonické a e-mailové podpory?

Živý chat má oproti telefonické a e-mailové podpoře značné výhody.

• Zkrácená čekací doba
• Konverzace v reálném čase
• Plně přizpůsobitelné, aby odráželo image značky
• Uživatelsky přívětivý
• Nákladově efektivní
• Na bázi prohlížeče
• Nejnižší požadované úsilí zákazníků

Přestože je telefonická a e-mailová podpora stále hojně využívána, statistiky mluví samy za sebe. Více než 60 % zákazníků upřednostňuje pomocí chatu odpovídat na své dotazy prostřednictvím tradičních kanálů, což není důsledkem tisícileté generace. 45% lidí ve věku 55 let a starších potvrdilo, že alespoň jednou použili živý chat na webové stránce.

Je live chat užitečný pro cestovní kanceláře?

Cestování je velký a dynamický trh. Každý rok miliony lidí cestují po celém světě, někteří několikrát. Každý z těchto potenciálních nebo častých cestovatelů si zaslouží uklidňující a uživatelsky přívětivou online pomoc, kterou může agentura poskytnout.

Živý chat byl navržen přesně pro tento účel.

Dříve to byl dlouhý proces, jak pro zákazníky, tak pro cestovní kanceláře, zajistit rezervaci a většinou to vyžadovalo návštěvu agentury. Popularita online vyhledávačů tento proces otočila.

Cestovní průmysl se stal jedním z nejrychleji technologicky se rozvíjejících odvětví s jasně definovanou digitální strategií. Aby bylo možné plně využít možnosti spokojenosti zákazníků pro moderní cestovatele, je live chat ideální volbou komunikace v cestovním průmyslu pro zákazníky i cestovní kanceláře.

Jak by cestovní kanceláře měly používat živý chat?

Je nepopiratelné, že živý chat má významný dopad na rozhodování zákazníka. Rozhodnutí vedoucího například o nákupu balíčku od vaší agentury však závisí na dovednostech a profesionálním přístupu vašich cestovních kanceláří.

Na začátku každé cesty je pobídka k cestování. Ať už z osobních nebo pracovních důvodů, klienti si vyberou cestovní nebo dopravní agenturu podle toho, jak mohou splnit svá očekávání.

Živý chat není jen pro jednorázové, ale také pro sezónní cestovatele. Pokud to nebylo dříve provedeno, je inovace implementace živého chatu způsobem, jak znovu objevit v očích klienta image společnosti, a tím vyvolat ještě vyšší zapojení.

Pro cestovní kanceláře představuje live chat účinný nástroj pro podporu, propagaci a konverzi. Dodržováním správných pravidel etikety živého chatu mohou agenti poskytovat potenciálním a pravidelným klientům lidskou interakci a příjemné zážitky.

–

Živý chat je nabitý funkcemi, které mohou agentům pomoci poskytnout nezapomenutelný zážitek z cestování.

• Univerzální doručená pošta

Každá relace chatu je převedena na lístky a uložena v univerzální sdílené doručené poště. Jakýkoli agent s přístupem může vyhledávat v profilu nebo historii interakcí jakéhokoli klienta.

• Přizpůsobitelné tlačítko chatu

Různorodé, přednastavené designy v galerii chatovacích tlačítek a dokovacích oken nebo možnost vytvořit zcela nový widget.

• Proaktivní pozvání na chat

Vyskakovací zprávy, které mohou způsobit zvýšení návratnosti investic. Agenti mohou vytvářet jednu nebo více pozvánek a vést potenciální zákazníky nákupním procesem.

Díky sledování aktuální adresy URL návštěvníků živého chatu mohou dobře načasované pozvánky také nabídnout propagační cestovní balíčky, cestovní nabídky nebo jiné přizpůsobené cestovní návrhy. LiveAgent povoluje použití proaktivních pozvánek na chat pouze v případě, že je k dispozici dostatek  dostupných agentů.

• Zobrazení psaní v reálném čase

Volitelná, ale užitečná funkce pro agenty, kteří chtějí být o krok napřed před zákazníky. Agent může sledovat, co zákazník píše, a připravit odpověď dříve, než zákazník odešle.

• Předpřipravené odpovědi

Předpřipravené odpovědi zefektivňují pracovní postup pomocí předdefinovaných krátkých textových odpovědí a uloží je pro budoucí použití.

• Historie chatu

Typ protokolu chatu, kde jsou uloženy podrobnosti o předchozí konverzaci.

• Distribuce chatu 

Agenti nebo správci chatu si mohou vybrat ze tří předdefinovaných možností trasy, aby zajistili rychlou a přesnou komunikaci:

• Náhodné přiřazení
• Zvoní všem
• Maximální využití

• Maximální délka fronty

Maximální limit fronty lze nastavit v nastavení tlačítka chatu a po dosažení limitu automaticky skrýt widget z webu, aby se prodloužila čekací doba pro zákazníky.

• Interní chat

Stejně jako u externí chatové komunikace s klienty, živý chat dává agentům možnost posílat si navzájem rychlé zprávy. Interní chaty jsou viditelné pouze pro odesílatele a příjemce.

• Značky 

Značky lze přidat buď ručně, nebo automaticky ke konkrétním slovům nebo frázím, čímž vytvoříte vlastní pracovní postup pro jednotlivého agenta.

• Zveřejnění průzkumu chatu

Umožňuje vstup a zpětnou vazbu od klientů a hodnocení účinnosti agenta nebo celkovou spokojenost s chatovou relací.

Výhody pro různé typy cestovních kanceláří

Živý chat je součástí softwaru vícekanálového helpdesku LiveAgent, a proto přidává další funkce, které jsou výhodné pro různé cestovní kanceláře.

• Firemní cestovní kancelář

Řekněme, že společnost má pro své cestující zaměstnance určitý soubor zásad pro firemní cestování, jako jsou letenky, letecké společnosti, hotely, auta. Vestavěný CRM system LiveAgent dokáže uložit všechny tyto požadavky, dostupné každému, kdo má přístup.

• Cestovní kancelář pro volný čas

Agent může prostřednictvím chatu připojovat a odesílat dokumenty, například vízové požadavky, klientům cestujícím na volný čas do nové země.

Pokud si klient přeje kontaktovat agenturu mimo pracovní dobu, může vyplnit kontaktní formulář, který bude přiřazen konkrétnímu agentovi nebo týmu, až bude znovu online. Tlačítko chatu lze také přizpůsobit jazykům různých trhů.

• Online cestovní kancelář

Podobně jako ostatní agentury, ale liší se v používání automatizace. Díky online automatizaci mohou online agentury těžit ze živého chatu pomocí automatizovaných funkcí, jako jsou pravidla pro přiřazování chatů příslušným oddělením.

Jak integrovat živý chat na váš web?

Integrace tlačítka živého chatu nemůže být jednodušší. Jediným požadavkem je zkopírovat a vložit krátký kód HTML z vašeho účtu LiveAgent na vaše webové stránky a je aktivní. Není třeba stahovat žádný další software, ale je podporována integrace se softwarem nebo aplikací třetích stran.

Jaké jsou funkce zabezpečení živého chatu?

Ochrana dat, zabezpečení účtu a záležitosti týkající se soukromí jsou zásadními tématy pro každého, kdo spravuje a provozuje své podnikání online. LiveAgent se neliší. Zde jsou některé z nejlepších bezpečnostních funkcí.

• BAN IPs
• Dvoufázové ověření
• Šifrování HTTPS
• Více datových center
• GDPR

Znalostní báze

Pokud se chcete dozvědět více, další informace najdete v naší znalostní databázi.