Živý chat pro odvětví realit

Touha vlastnit dům nebo jakýkoli jiný typ nemovitosti je ze své podstaty lidská. Většina populace si koupila nebo koupí svou novou nemovitost od certifikované realitní kanceláře nebo agenta.

To odpovídá obrovskému počtu cenných vyhlídek. Doby, kdy stačilo mít na okně vaší agentury atraktivní zobrazení nemovitostí, jsou ale zdánlivě dávno pryč. To je samozřejmě stále nutné mít, ale značná část kupující veřejnosti přesouvá pozornost online.

Nakupování produktů online může být obtížné. Hlavním důvodem je, že si produkty nemůžete prohlédnout v reálném světě, než se rozhodnete.

Ještě větší stres je pořídit si nemovitost tímto způsobem. Chcete mít možnost komunikovat, zkontrolovat každou místnost, přečíst si smlouvu a obecně nechat své otázky a obavy realitní kanceláři okamžitě zodpovědět.

Telefon je dobrým způsobem, jak toho dosáhnout, ale živý chat je pohodlnější a produktivnější možností online komunikace.

Jste připraveni položit první stavební kámen úspěchu vašich zákaznických služeb?

Dejme se do práce.

Jak může živý chat podporovat realitní průmysl?

Spusťte online podporu správně a poskytněte pozitivní zážitek online klientům, kteří hledají svůj nový domov.

Takzvané window shopping bylo pro potenciálního kupujícího příležitostí, jak si nemovitosti ověřit na displejích realitní kanceláře.

Šance upoutat pozornost vyhlídky byla přepracována také online. Bylo pozorováno, že k upoutání pozornosti potenciálního zákazníka je doba mezi tím 5-10 minut.

Jaké jsou výhody živého chatu pro pět hlavních kategorií nebo nemovitostí?

• Obytný
• Komerční
• Průmyslový
• Surová země
• Speciální použití

Časově a strategicky umístěné proaktivní pozvánky na chat na stránky, které běžně generují vysoký provoz, například na stránku s cenami nebo produktem.

Přestože je živý chat především aktivním nástrojem pro chatování v reálném čase, nabízí funkci pro komunikaci mimo pracovní dobu, a tou jsou kontaktní formuláře. Stejně jako u ostatních funkcí jsou kontaktní formuláře plně přizpůsobitelné.

Z různých důvodů někdy není možné naplánovat prohlídku nemovitosti. Ale s přidanou funkcí videochatu, mohou vaši realitní agenti poskytovat potenciálním kupcům virtuální prohlídky. Videochat LiveAgent je založen na prohlížeči, a protože je součástí plánu vašeho účtu, nepotřebujete k jeho spuštění žádnou další aplikaci třetí strany. Buď vytvořte nebo vyberte tlačítko videochatu z naší galerie a umístěte jej na webovou stránku a můžete si užít konverzaci tváří v tvář v reálném čase.

Živý chat se může podílel na zisku realitního makléře, protože je snadné sledovat konverzní poměr, a proto přesně odměnit agenta, pokud jde o provizi.

Jak se živý chat porovnává s telefonickou a e-mailovou podporou?

Jedná se o nákladově efektivnější způsob poskytování online pomoci potenciálním majitelům domů, potenciálním zákazníkům a běžným klientům než telefonická nebo e-mailová podpora. Významným rozdílem je, že správa konverzací v živém chatu není nutná k provádění velkého počtu.

Jeden agent může zpracovávat více chatů současně. Rychlé a aktuální reakce jsou neocenitelným šetřičem času. Připojení důležitých dokumentů dává klientům představu o tom, jaké právní a finanční požadavky jsou na koupi nemovitosti nutné.

Jak vyškolit realitní makléře pro komunikaci přes živý chat?

Úspěšná live chatová interakce by neexistovala bez kvalifikovaného a znalého personálu. Jsou nezbytnou součástí pozitivní zkušenosti zákazníků a nakonec i konverze.

Online komunikace se liší od obvyklé interakce tváří v tvář, na kterou byli realitní makléři v minulosti zvyklí. Pokud chcete poskytovat vysoce personalizovanou a lidskou živou chatovací službu, existují konkrétní pokyny, které by vaši realitní agenti měli dodržovat.

Realitní agenti působí jako konzultanti, kteří vedou investory po cestě při hledání nemovitosti, takže je důležité mít praktické školení a etiketu.

V důsledku toho budete moci učinit výkonné rozhodnutí, který z vašich agentů by měl zpracovávat vaši chatovací službu. Ne každý je na to připravený a někteří mohou být náchylnější k chybám než ostatní.

Co může živý chat poskytovat, aby byly vaše zákaznické služby lepší?

• Podpora více kanálů
• Vylepšená průměrná čekací doba
• Snížený objem e-mailů
• Vyšší konverzní poměr
• Snížená míra okamžitého opuštění
• Pohodlná komunikace
• Zvýšené zapojení
• Vyšší skóre spokojenosti zákazníků

Hlavní funkce živého chatu

Živý chat a jeho funkce jsou součástí vícekanálového help desk softwaru.

• Univerzální doručená pošta: Každá relace chatu je převedena na tikety a uložena do univerzální sdílené doručené pošty. Jakýkoli chatovací agent s přístupem může vyhledávat a zobrazovat jakýkoli profil klienta nebo historii předchozích interakcí

• Přizpůsobitelné tlačítko chatu a dokovací okno: Různorodé, přednastavené návrhy v galerii tlačítek chatu a dokovacích oken nebo možnost vytvářet zcela nové widgety.

• >Proaktivní pozvánky na chat: Zastavte dobu nečinnosti a počkejte, až zájemci zahájí konverzaci v chatu. Živý chat zkracuje čekací dobu a aktivně nabízí pomocnou ruku v podobě proaktivní pozvánky na chat.

• Předpřipravené a předdefinované odpovědi: Neocenitelný spořič času pro odpovědi na často kladené otázky. Předpřipravené a předdefinované odpovědi jsou naprostou nezbytností pro udržení zdravé doručené pošty.

• Přehled chatu: Chcete se dozvědět více o návštěvnících vašeho webu a být předem připraveni na jakýkoli chat? Už nehledejte. Přehled chatu představuje obecný obrázek o počtu návštěvníků čekajících ve frontě, adresách URL, umístění nebo dalších užitečných informacích.

• Distribuce chatu: Přenos chatů k dostupným agentům nebo automatické směrování chatů výběrem tří předdefinovaných možností trasy – náhodné přiřazení, vyzvánění všem, maximální využití.

• Kontaktní formuláře: Umožňuje klientům odesílat zprávy prostřednictvím kontaktního formuláře mimo pracovní dobu nebo když je konkrétní agent offline.

• Průzkum po chatu: Umožňuje vstup a zpětnou vazbu od klientů a hodnocení účinnosti agenta nebo celkovou spokojenost s chatovou relací.

Integrace živého chatu

Nativní integrace provedena správně. Jednoduše zkopírujte a vložte krátký kód HTML do svého účtu LiveAgent a tlačítko chatu se objeví na vašem webu nebo webu vašeho klienta připraveného na jakýkoli příchozí požadavek na chat. Další výhodou je integrace se softwarem nebo aplikací třetí strany.

Jaké jsou funkce zabezpečení živého chatu?

Ochrana dat, zabezpečení účtu a ochrana osobních údajů jsou zásadními tématy pro každého, kdo spravuje a provozuje svou firmu online. LiveAgent se neliší. Zde jsou některé z nejlepších bezpečnostních funkcí. 

• BAN IPs
• Dvoufázové ověření
• Šifrování HTTPS
• Více datových center
• GDPR

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si zásady ochrany osobních údajů aplikace LiveAgent.

Znalostní báze

Pokud se chcete dozvědět více, další informace najdete v naší znalostní databázi.