Software znalostní báze

Software báze znalostí pro lepší samoobsluhu

Zajistěte nejlepší zákaznickou zkušenost s naším samoobslužným zákaznickým portálem. Zlepšete každodenní rutinu svých agentů zákaznické podpory a poskytněte úžasný uživatelský zážitek díky možnostem samoobslužné podpory. Využijte nástroje znalostní báze LiveAgent a poskytněte relevantní články, návody a další užitečné informace pro každého jednotlivého zákazníka. Vyzkoušejte naši platformu znalostní báze ještě dnes a zjistěte, jak vám může pomoci zlepšit vaši zákaznickou podporu.

Co je hostovaná báze znalostí?

Znalostní báze je platforma, kde mohou pracovníci zákaznické podpory sdílet články se zákazníky. Platforma slouží jako jednotný zdroj institucionálních znalostí, ke kterým lze snadno přistupovat. Znalostní báze je součástí samoobslužného zákaznického portálu. Vaši zákazníci mohou procházet obsah znalostní báze a samoobslužného portálu a vyhledávat rady z fór nebo sdílet znalosti s ostatními zákazníky.

Znalostní báze/Zákaznický portál demo

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Live AgentOctober 14, 2024

Co je to software znalostní báze?

Znalostní báze je obvykle vybavena intuitivním rozhraním, textovým editorem a dalšími základními funkcemi, které mohou agentům pomoci připravit obsah pro jejich zákazníky. Mezi inteligentní funkce znalostní báze patří podpora více jazyků, výkonný vyhledávač, vlastní témata, diskusní fóra a další nezbytné funkce.

• Snadno dostupné články ze znalostní databáze pro každého zákazníka
• Spolehlivá správa znalostí v jediném řešení zákaznické podpory

Knowledge base management

Zlepšete svou správu znalostí a poskytněte relevantní odpovědi všem, kteří hledají skvělé služby zákazníkům.

Nastavte si ji

Přizpůsobte si ji

Naplňte ji obsahem

Správa znalostí pro podpůrné týmy

Náš intuitivní software znalostní báze vám pomůže spravovat firemní znalosti a zpřístupnit je každému zákazníkovi. Řešte problémy zákazníků a tikety zákaznické podpory pomocí sdílení znalostí a soustřeďte se na naléhavější problémy.

Jen část z toho, co mohou vaši agenti používat:

• Pište a poskytujte zákazníkům propracované články pomocí našeho editoru WYSIWYG
  Externí a interní znalostní databáze pro sdílení znalostí
  Přizpůsobitelné motivy a krásné rozhraní pro vaše znalostní centrum

Lepší zkušenosti zákazníků díky bází znalostí

Náš software znalostní báze vám pomůže snížit objem tiketů tím, že vám poskytne samoobslužnou platformu pro všechny zákazníky. Poskytněte ještě rychlejší odpovědi, výukový obsah a znalostní články na jednom místě, aby byli zákazníci spokojenější.

Jen část z toho, co vaši zákazníci získají:

• Bezplatné sdílení znalostí a neomezený přístup
• Odpovědi na pokročilé i běžné otázky
• Fóra, pokročilé vyhledávání a snadná zpětná vazba pro agenty

Online znalostní báze jako součást zákaznického portálu

Poskytněte snadné odpovědi na otázky a zkraťte dobu odezvy. Získejte náš výkonný nástroj s několika typy
bází znalostí, funkcemi vyhledávání a funkcemi pro týmovou spolupráci.

WYSIWYG editor

Náš editor WYSIWYG (What-you-see-is-what-you-get), neboli česky, to co vidíte je to, co dostane – vám pomůže vytvářet znalostní články, průvodce, návody a informační segmenty, které vám pomohou rozšířit vaše znalostní centrum. Sdílení znalostí je s naším krásným editorem snadné. Formátujte texty, přidávejte obrázky nebo využijte další pokročilé funkce, které máte k dispozici. Funguje také jako editor markdown, takže můžete používat i HTML nebo CSS a vytvářet vlastní návrhy.

• Napište svůj výukový obsah pomocí našeho editoru WYSIWYG
• Využijte HTML nebo CSS k vylepšení svých článků

Číst více o WYSIWYG editoru

Fórum

Fórum LiveAgent je nedílnou součástí našeho softwaru pro správu znalostí. Do konverzace na fóru se může zapojit každý zákazník nebo člen týmu zákaznické podpory. Řešte problémy, poskytujte odpovědi a společně se dostaňte ke zdroji pravdy. Můžete také využívat interní fóra a spolupracovat na interních problémech pomocí jednoho řešení znalostní báze.

• Budování vztahů se zákazníky prostřednictvím fóra podpory
• Spolupráce s kolegy a zákazníky na jednom místě

Dozvědět se více o Fóru

Spokojenější zákazníci

Zpětná vazba & Návrhy

Sbírejte zpětnou vazbu a čtěte návrhy od zákazníků, abyste zlepšili své znalostní báze i své podnikání. Čtení návrhů a odpovídání na ně vám může pomoci vybudovat lepší vztahy se zákazníky a vytvořit lepší vzdělávací obsah. Pomozte svým zákazníkům navrhnout změny nebo vám poskytnout nové nápady na zlepšení. Přidejte tlačítko pro zpětnou vazbu a přizpůsobte si ho podle svých představ.

• Shromažďování zpětné vazby a návrhů pomocí jednoho tlačítka
• Zlepšete vztahy nasloucháním zákazníkům a jejich návrhům

Zjistit více o Zpětné vazbě a Návrzích

Pokročilé vyhledávání

Vyhledávací widget

Vaši zákazníci mohou použít vyhledávací pole, které jim pomůže rychle najít odpovědi nebo konkrétní témata ve vaší znalostní databázi. Díky výkonnému vyhledávacímu panelu je náš software pro správu znalostí snadno použitelný, zejména pokud je v něm mnoho obsahu. Nabídkou funkce snadného vyhledávání můžete zákazníkům pomoci při hledání znalostních článků a snížit počet tiketů podpory pro běžné problémy.

• Widget pro pokročilé vyhledávání, který zákazníkům pomáhá najít odpovědi
• Rychlejší řešení problémů a spokojenější zákazníci

Dozvědět se více o Widgetoch pro vyhledávání

Uživatelsky přívětivý ovládací panel

Efektivní znalostní báze spočívá v tom, že pomáháte svým klientům relevantním obsahem. Neměli byste však zapomínat ani na své zaměstnance. Uživatelsky přívětivý ovládací panel v nástroji pro správu znalostí je další klíčovou funkcí, která může být často přehlížena. Rozhraní aplikace LiveAgent umožňuje vašim agentům vytvářet nové články bez nutnosti dlouhého školení. Jste připraveni si jej vyzkoušet? Vyzkoušejte bezplatnou ukázku a přesvědčte se sami.

• Shromažďování zpětné vazby a návrhů pomocí jednoho tlačítka
• Zlepšete vztahy nasloucháním návrhům zákazníků

Číst více o Báze znalostí

Kategorie

Smyslem vytvoření online znalostní databáze je, aby se v ní dalo snadno vyhledávat. Čím více obsahu však vaše firma vytváří, tím více může být chaotický. LiveAgent proto umožňuje vytvářet kategorie pro zákazníky, a vy se tak v obsahu neztratíte. Vytvořte si různé kategorie pro nejčastější témata, na která je třeba odpovědět, a rozdělte vzdělávací obsah podle svého uvážení.

• Zlepšete sdílení znalostí díky kategoriím
• Usnadněte vyhledávání článků podle relevantních témat

Dozvědět se více

Vícejazyčná podpora

Řešení znalostní báze společnosti LiveAgent je vynikajícím způsobem, jak nabídnout možnost samoobsluhy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu ve více zemích. Vaše firma musí pouze vytvořit základní články a poskytnout je v jazycích, které vaši zákazníci potřebují. Toto řešení může zlepšit zákaznickou zkušenost, a tím i spokojenost zákazníků. Vytvořte kategorii pro každý jazyk a aktualizujte obsah znalostní báze pro nové publikum.

• Vytvářejte obsah znalostní báze pro více jazyků
• Oslovte více publik pomocí veřejných znalostních bází

Číst více o Vícejazyčné podpoře

Podpora více znalostních bází

Pokud vaše společnost prodává několik produktů, značek nebo poskytuje několik nezávislých služeb, bude pro vás multi-znalostí základna tou pravou volbou. Jeden účet LiveAgent vám dává možnost vytvořit neomezený počet znalostních bází, přičemž každá z nich má svůj vlastní jedinečný design, nastavení a obsah. Poskytněte svým zákazníkům požadované znalosti pomocí úžasných průvodců.

• Správa více externích znalostních bází
• Vytvoření více soukromých znalostních bází pro agenty

Dozvědět se více

Články

Pište obsáhlé články plné užitečných informací a udržujte je uspořádané a snadno vyhledatelné. Články lze snadno psát pomocí editoru WYSIWYG aplikace LiveAgent. Šiřte znalosti a nechte své zákazníky, aby si řešení našli sami. Chcete vzdělávat členy svého týmu zákaznické podpory? Interní články znalostní báze mohou sloužit jako výukový materiál a mohou vašim agentům pomoci rychleji řešit problémy.

• Pište obsáhlé články a návody k řešení problémů
• Vzdělávejte své týmy zákaznické podpory a udělejte z nich odborníky

Více informací

Přílohy

Chcete rozšířit své písemné znalosti o přílohy? Přidejte obrázky, snímky obrazovky, fotografie, zvukové soubory, například nahrávky, nebo dokonce video soubory a vložte videa ze služeb, jako je YouTube. Přílohy mohou usnadnit pochopení a čtení vašich článků nebo je učinit zábavnějšími. Přidejte do svých návodů, jak postupovat, videonávody nebo demoverze, případně ukažte návod krok za krokem se snímky obrazovky produktu.

• Přidávání všech důležitých typů příloh k článkům
• Vylepšete své články obrázky, videozáznamy nebo hlasovými nahrávkami

Zjistit více

Začněte používat LiveAgent hned teď!

Vyzkoušejte si vše, co nabízíme, s bezplatnou 30denní zkušební verzí.

Hladké obchodní procesy se znalostní platformou.

Vy znáte své zákazníky nejlépe. Poskytněte jim informace, které potřebují, a zaměřte se na jejich spokojenost.

Nedočkaví zákazníci očekávajíci pomoc

Dobře napsaný článek v bázi znalostí poskytne vašim zákazníkům nejrychlejší pomoc. Všechny články znalostní báze můžete připravovat, navrhovat a upravovat pomocí editoru WYSIWYG.

Ztracení a zmatení zákazníci

Zákazníci, kteří se cítí ztracení, mohou odejít. Abyste tomu zabránili, vytvořte v rámci portálu podpory často kladené otázky (FAQ) a technické průvodce k produktům.

Přetížená zákaznická podpora

Chcete s omezenými zdroji poskytovat špičkové služby zákazníkům? Snižte zatížení příchozími e-maily a chaty vytvořením znalostní databáze.

Zlepšete se pomocí flexibilního softwaru pro správu znalostí

Zlepšete své podnikání ve všech důležitých aspektech a začněte plnit očekávání zákazníků pomocí správného řešení znalostní báze.

• Získejte výhodu
  
• Splňte očekávání
  
• Vytvořte si věrné zákazníky

Získejte náskok před konkurencí

Většina společností zaměřuje své týmy zákaznických služeb výhradně na přímou podporu. Získejte náskok díky softwaru pro správu znalostních bází a poskytněte správné zdroje pro samoobsluhu zákazníků.

• Získejte náskok díky fantastické podpoře znalostní báze
• Zlepšete své podnikání díky lepšímu zákaznickému servisu

1% společností používá znalostní báze

Nešetřete na samoobsluze a získejte náskok před konkurencí díky znalostní bázi pro své zákazníky. Poskytněte svým zákazníkům spolehlivou možnost samoobsluhy

Splnění očekávání zákazníků

Zákazníci očekávají relevantní odpovědi bez nutnosti kontaktovat tým zákaznické podpory. Naše funkce vyhledávání vám pomůže poskytnout okamžité odpovědi a snížit počet dotazů zákazníků.

• Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí znalostní databáze
• Poskytněte okamžité odpovědi a snižte zatížení tikety

66% zákazníků dává přednost samoobsluze

Většina zákazníků se snaží vyřešit své problémy sama, než se obrátí na zákaznickou podporu. Zvyšte jejich spokojenost poskytnutím výkonných nástrojů pro samoobsluhu.

Vytvoření loajality zákazníků

Zvyšte své příjmy

Většina návštěvníků znalostní báze se díky množství článků ve znalostní bázi mění v platící zákazníky. Rozšiřte svou zákaznickou základnu pomocí efektivního softwaru znalostní báze.

• Přilákejte více zákazníků pomocí informačního obsahu
• Zvyšte návratnost investic a výdělky

90% zákazníků pochází ze znalostních databází

Články ve znalostních databázích vám mohou pomoci získat více zákazníků a zvýšit jejich udržení díky užitečným a kompetentním radám.

Ušetřete více na live chatu

Vyberte si skvělý software s funkcemi chatu za správnou cenu. Ušetřete peníze s naší cenovou kalkulačkou a získejte nejlepší hodnotu za funkce chatu.

Reference

Získejte LiveAgent a připojte se k 7000 spokojeným klientům

Zaregistrujte se ZDARMA

Nejlepší poměr ceny a výkonu

Pečlivě jsme vybrali funkce v našich cenových plánech, abyste si mohli vybrat cenově nejvýhodnější plán s nejlepší hodnotou. Plaťte jen za to, co používáte, aniž byste zruinovali svůj budget.