Dílčí zpracovatel LiveAgent

Naposledy aktualizováno: 28. října 2019

Společnost Quality Unit, s. r. o. Vám poskytuje své služby (dále jen “LiveAgent”) prostřednictvím svých webových stránek umístěných na adrese *.ladesk.com (URL Vašeho účtu).

Společnost Quality Unit, s. r. o. využívá určité dílčí zpracovatele, kteří jí pomáhají při poskytování služby LiveAgent.

Co je to dílčí zpracovatel:

Dílčí zpracovatel je třetí strana, která zpracovává údaje a kterou společnost LiveAgent najala a která má nebo může mít přístup k údajům o službách (které mohou obsahovat osobní údaje) nebo je bude zpracovávat. Společnost LiveAgent využívá různé typy dílčích zpracovatelů k provádění různých funkcí, jak je vysvětleno v tabulkách níže.

Náležitá péče:

Společnost LiveAgent se zavazuje použít komerčně přiměřený postup výběru, kterým vyhodnotí postupy zabezpečení, ochrany soukromí a důvěrnosti navrhovaných dílčích zpracovatelů, kteří budou nebo mohou mít přístup k údajům o službách nebo je zpracovávat.

Smluvní záruky:

Společnost LiveAgent vyžaduje, aby její dílčí zpracovatelé splňovali stejné povinnosti, jaké se vyžadují od společnosti LiveAgent (jako zpracovatele údajů), jak je stanoveno ve smlouvě o zpracování údajů společnosti LiveAgent (“DPA”), mimo jiné včetně požadavků na:

– zpracovávat osobní údaje v souladu s dokumentovanými pokyny správce údajů (tj. odběratele) (které společnost LiveAgent písemně sdělila příslušnému dílčímu zpracovateli);

– v souvislosti se svými činnostmi dílčího zpracování využívají pouze spolehlivé pracovníky, kteří jsou smluvně zavázáni k dodržování ochrany a zabezpečení údajů, a to v příslušném rozsahu podle platných právních předpisů o ochraně údajů;

– pravidelně školit pracovníky, kterým poskytují přístup k osobním údajům, v oblasti bezpečnosti a ochrany údajů;

– provádět a udržovat vhodná technická a organizační opatření;

– neprodleně informovat společnost LiveAgent o jakémkoli skutečném nebo potenciálním narušení bezpečnosti a spolupracovat se společností LiveAgent při vyřizování žádostí správců údajů, subjektů údajů nebo případně orgánů pro ochranu údajů.

Tyto zásady neposkytují zákazníkům žádná další práva ani opravné prostředky a neměly by být vykládány jako závazná dohoda. Informace zde uvedené slouží pouze k ilustraci procesu zapojení dílčích zpracovatelů společnosti LiveAgent a k poskytnutí aktuálního seznamu dílčích zpracovatelů třetích stran k datu vydání těchto zásad (které může společnost LiveAgent využívat při poskytování a podpoře svých služeb).

Pokud jste zákazníkem společnosti LiveAgent a přejete si uzavřít naše DPA, pošlete nám e-mail na adresu andrej@liveagent.com.

Dílčí zpracovatelé infrastruktury

Společnost LiveAgent vlastní nebo kontroluje přístup k infrastruktuře, kterou společnost LiveAgent používá k hostování údajů o službách poskytovaných službám, kromě případů uvedených níže. V současné době jsou produkční systémy společnosti LiveAgent pro Služby umístěny v kolokačních zařízeních ve Spojených státech a v Evropě.

Účty zákazníků jsou zřízeny v jednom z těchto regionů podle toho, kde se zákazník nachází; data služeb zákazníka následně zůstávají v tomto regionu, pokud se zákazník a společnost LiveAgent nedohodnou jinak, ale mohou být přesunuta mezi datovými centry v rámci regionu, aby byl zajištěn výkon a dostupnost služeb. Následující tabulka popisuje země a právní subjekty, které se podílejí na ukládání dat služeb společností LiveAgent.

Další dílčí zpracovatelé

Společnost LiveAgent využívá k poskytování svých služeb určité dílčí zpracovatele. Za účelem poskytování příslušných funkcí mohou tito dílčí zpracovatelé přistupovat k údajům služby.

Subdodavatelé

Aby byla zajištěna nepřetržitá dostupnost služeb zákazníkům, spolupracuje společnost LiveAgent se subdodavateli, kteří mohou mít přístup k údajům o službách. Všichni subdodavatelé mají uzavřené smlouvy a musí dodržovat bezpečnostní pokyny, z nichž jeden je přístup k těmto údajům pouze s předchozím souhlasem zákazníka. 

Související články

Zapier

Objevte, jak snadno integrujete LiveAgent s více než 200 aplikacemi pomocí Zapier! Automatizujte pracovní postupy, propojte fakturaci, podporu na sociálních sítích a mnoho dalšího bez znalosti programování. Vyzkoušejte Zapier zdarma a vylepšete své podnikání během několika minut.

Soulad LiveAgent s GDPR

Zjistěte, jak LiveAgent zajišťuje plný soulad s GDPR, chrání osobní údaje a nabízí nástroje pro jejich správu a bezpečnost. S našimi evropskými datovými centry a dvoufázovým ověřováním máte jistotu, že vaše data jsou v bezpečí a přístupná pouze na základě vašeho souhlasu. Navštivte naši stránku pro více informací o ochraně osobních údajů a bezpečnostních postupech LiveAgent.

Samoobslužný software

Objevte nejlepší samoobslužný softwarový portál pro rok 2021 s LiveAgent! Umožněte svým zákazníkům řešit problémy 24/7 s komplexní bází znalostí, fóry a sledováním tiketů. Zlepšete produktivitu, zvýšte spokojenost a snižte náklady na podporu s intuitivním samoobslužným softwarem. Začněte již dnes bez vstupních poplatků!

Šablony ověřovacích e-mailů

Objevte šablony ověřovacích e-mailů pro efektivní ověřování uživatelů a klientů v digitálním světě. Naučte se správně formulovat a odesílat ověřovací e-maily a vylepšete svůj zákaznický portál. Získejte inspiraci z bezplatných šablon a zjednodušte komunikaci s uživateli. Navštivte LiveAgent a zvýšte úroveň svého zákaznického servisu!