Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je VoIP vytáčení?
VoIP dialer je software dialeru, který využívá VoIP (Voice over Internet Protocol) k uskutečňování odchozích hlasových hovorů. Namísto tradičních telefonních služeb využívají dialery VoIP připojení k internetu a poskytovatele služeb VoIP, čímž odpadá potřeba telefonní linky nebo dokonce mobilního telefonu. Agenti mohou v podstatě pomocí prohlížeče a náhlavní soupravy uskutečňovat levné odchozí hovory VoIP na libovolné místo určení, pokud mají stabilní připojení k internetu.
Na rozdíl od příchozích call center, kde se agenti zabývají převážně příchozími hovory, dnešní odchozí call centra aktivně využívají VoIP vytáčení. Ty umožňují agentům automatizovat proces telefonního vytáčení a snadno uskutečňovat hromadné odchozí hovory pro spojení s potenciálními zákazníky, potenciálními klienty a zákazníky. VoIP dialery mohou efektivně využívat obchodní týmy pro uskutečňování velkých objemů prodejních hovorů, aniž by musely vytáčet čísla ručně, a také týmy zákaznického servisu pro proaktivní zákaznickou podporu.
Ačkoli je volání přes VoIP obvykle považováno za stejně spolehlivé jako tradiční technologie hlasového volání, kvalita a rychlost internetového připojení může mít při použití VoIP dialerů vliv na kvalitu hovorů.
Existuje několik typů VoIP vytáčení, které se liší způsobem fungování:
Prediktivní vytáčení: Tyto typy VoIP dialerů se používají hlavně pro hromadné odchozí hovory, např. při telemarketingu, průzkumu trhu, sledování zákaznických služeb a vymáhání pohledávek. Proces prediktivního vytáčení zahrnuje volání na více čísel najednou na základě předpokládané dostupnosti agenta, přičemž se vynechávají odpojená čísla, signály obsazenosti a hlasová pošta.
Výkonné vytáčení: Výkonné dialery (známé také jako rychlé dialery) volají jedno číslo na jednoho agenta a zajišťují, že hovor je zahájen pouze tehdy, když je agent připraven mluvit. V případě, že je číslo obsazené, odpojené nebo neobsazené, okamžitě se přesune na další číslo ze seznamu kontaktů.
Náhledové dialery: Náhledové dialery umožňují agentům zobrazit podrobné profily kontaktů včetně historie předchozích interakcí, takže si mohou informace prohlédnout a rozhodnout se, zda hovor zahájit, nebo přeskočit. To umožňuje personalizovanější, kontextově řízené interakce se zákazníky a potenciálními zákazníky.
Robotické dialery: Robotické dialery jsou schopny volat stovkám tisíc lidí současně, aniž by čekaly na volné telefonní linky. Jakmile kontakt zvedne sluchátko, přehraje vaši předem nahranou zprávu nebo spojí hovor s živým agentem. Používají se především pro kampaně hromadného zasílání zpráv.
Progresivní dialery: Progresivní dialery procházejí vaše seznamy volání a zahájí hovor pouze tehdy, když agent ukončí svůj aktuální hovor a je k dispozici pro další hovor. Progresivní dialer spojuje agenty pouze s hovory, které jsou přijaty živou osobou, a vytáčí pouze jedno číslo na agenta.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Jaké jsou výhody VoIP vytáčení?
VoIP vytáčení výrazně zvyšuje počet živých spojení díky filtrování nespojených hovorů, zkracuje čekací doby mezi hovory a dobu nečinnosti agentů. To znamená, že pomocí VoIP dialerů jsou pracovníci call centra schopni oslovit více potenciálních zákazníků a klientů za kratší dobu. To v konečném důsledku vede ke zlepšení výkonnosti agentů a celkovému zvýšení produktivity podniku, stejně jako ke snížení nákladů na pracovní sílu call centra.
Jak funguje VoIP vytáčení?
Vytáčení VoIP využívá protokol VoIP (Voice over Internet Protocol) ke správě více odchozích hovorů v call centrech. VoIP dialery automatizují proces vytáčení a eliminují potřebu ručního vytáčení. Dokáží odfiltrovat obsazené signály, odpojená čísla a hlasovou poštu a spojit agenty pouze tehdy, když hovor přijme živá osoba.
Je VoIP vytáčení součástí LiveAgent?
Ačkoli software call centra LiveAgent podporuje jak příchozí, tak odchozí volání, jehocentrum odchozích hovorů v současné době nepodporuje vytáčení VoIP. Přesto však můžete uskutečňovat odchozí hovory svým potenciálním zákazníkům, potenciálním klientům nebo zákazníkům pomocí funkce click-to-call. To znamená, že agenti mohou iniciovat odchozí hovory přímo z ovládacího panelu LiveAgent a zároveň navštívit webové stránky vašich potenciálních zákazníků.
Pokud jste se již seznámili s tématem VoIP vytáčení, možná by vás zajímalo, jaké jsou rozdíly mezi pevnými linkami a telefonní službou VoIP. Tento článek se také podrobně zabývá tím, jak VoIP funguje a jaké vybavení je potřeba. Dále se můžete dozvědět více o výkonném vytáčení, což je další zajímavá technologie, která může zlepšit efektivitu vašeho zákaznického servisu. Pokud vás zajímají pracovní pozice v call centrech a jejich povinnosti, určitě si nenechte ujít článek o call centru zákaznické služby. Tento text vám pomůže lépe pochopit, jak vybrat to správné call centrum pro vaši firmu. A pokud vaše agentura zvažuje využití živého chatu, podívejte se na výhody, které nabízí software živého chatu pro agentury. Tento článek rozebírá, proč je živý chat důležitý a jak může zvýšit efektivitu komunikace s klienty.
