Správa sociálních sítíí kontrolní seznam

Jako správce sociálních médií byste měli začít den kontrolou všech svých profilů. Je vaší povinností tyto “obchůzky” každý den absolvovat, abyste měli přehled o tom, co se děje a co může vyžadovat vaši pozornost.

Pokud si někdo najde čas a napíše komentář na vaši stránku na sociálních sítích, určitě si najděte čas na odpověď. Ukažte, že vám na něm záleží.

Proč je důležité odpovídat na všechny komentáře?

Jedním z hlavních cílů marketingu na sociálních sítích je budování komunity značky. Pozitivní komentáře pomáhají budovat vaši pověst a také udržovat kontakt s publikem.

Image, kterou si vytváříte online, má přímý dopad na vaši celkovou výkonnost. To, že nikdo nereaguje na komentáře zákazníků, je nepřijatelné a může poškodit pověst vaší společnosti.

Jak nejlépe odpovídat na všechny komentáře?

Poděkujte zákazníkům za pozitivní recenze. I neutrální komentáře představují příležitost navázat se zákazníky vztah a propagovat vaši firmu.

Zabývejte se negativními komentáři a snažte se problém vyřešit. I když s názorem nesouhlasíte, měli byste vždy zachovat profesionální přístup a nenechat se ovládnout emocemi.

Jaké nástroje použít pro odpovídání na všechny komentáře?

Software pro podporu sociálních médií od společnosti LiveAgent – jedná se o vícekanálový help desk, který shromažďuje všechny interakce vašich sledujících z více účtů a organizuje je v jedné schránce.

Jedním z nejdůležitějších aspektů správy sociálních médií je plánování příspěvků. Tím zajistíte, že vaše účty zůstanou aktivní a vy nezmeškáte příležitost oslovit své publikum.

Proč je důležité plánovat příspěvky denně?

Je to jeden z nejlepších způsobů, jak si udržet konzistentní přítomnost na sociálních sítích. Navíc může zabránit stagnaci vašich účtů.

Jak plánovat příspěvky na sociálních sítích?

Prvním krokem je pochopit své cílové publikum, dalším krokem je vytvořit obsah, který odpovídá jeho potřebám a zájmům. To znamená psát poutavé příspěvky, tónem a stylem, který budou lidé rádi číst. Přidejte také fotografie/videa/infografiky, které upoutají jejich pozornost.

Pokud se vám nedostává nápadů, můžete si udělat brainstorming témat sledováním trendů v sociálních médiích nebo pomocí nástrojů, jako je BuzzSumo. Posledním krokem je naplánování obsahu v kalendáři pro pozdější publikování.

zdroj: postplanner.com

Které nástroje používat pro plánování příspěvků?

• plánovací nástroje, jako je Kontentino, které publikují naplánované příspěvky vaším jménem (hromadné plánování).
• kalendář sociálních médií, abyste měli všechny návrhy a příspěvky na jednom místě a mohli je snadno spravovat
• šablony sociálních médií, které vám pomohou rychle vytvářet příspěvky pro různé platformy
• BuzzSumo pro vyhledávání nápadů na obsah

Zkontrolujte, jaké emoce vaše značka vyvolává, a zjistěte, zda není třeba uhasit nějaké požáry.

Proč je sledování zmínek důležité?

Je to jeden z nejlepších způsobů, jak získat zpětnou vazbu o své značce a zjistit, co o vás lidé říkají. Pomáhá vám také předcházet případným krizovým situacím a rychle reagovat na nepříznivé události. Výsledkem je, že můžete budovat pevnější vztahy se současnými i potenciálními zákazníky.

Jak monitorovat zmínky?

Nejlepší je tento proces automatizovat, protože jinak může být časově velmi náročný (pokud má vaše značka velkou publicitu, pak ani není možné zkontrolovat je všechny). Využijte monitorovací nástroj a vytvořte dotazy, které se budou pravidelně sledovat.

Pokud máte možnost nastavit upozornění v reálném čase, pak to udělejte, budete moci rychle reagovat na jakoukoli zmínku a zabránit eskalaci situace. Budete tak kontrolovat pouze oznámení, která vyžadují vaši pozornost.

Zmínky můžete spravovat pomocí aplikace LiveAgent

Které nástroje použít pro monitorování zmínek?

• nástroje pro správu sociálních médií
• vyhledávače sociálních médií, například Google Alerts
• nástroje pro monitorování sociálních médií, jako je Mediatoolkit, který umožňuje sledovat všechny zmínky na jednom místě a rychle reagovat.

 

Dalším důležitým úkolem správy je čtení a odpovídání na všechny zprávy. To znamená co nejrychleji reagovat na dotazy, stížnosti a další zprávy.

Proč je důležité odpovídat na zprávy?

Sociální média jsou účinným sociálním kanálem pro služby zákazníkům. Pro pozitivní zkušenost se službami zákazníkům se však očekává rychlá reakce.

Z dlouhodobého hlediska mohou rychlé odpovědi nejen pomoci budovat vztahy, ale také vést k vyšším prodejům. Čím rychleji reagujete a čím více se zaměřujete na zákazníka, tím větší je pravděpodobnost, že u vás zákazníci v budoucnu znovu nakoupí.

Jak zvládnout odpovídání na zprávy?

Pokud je zpráv příliš mnoho na to, abyste je zvládli, zvažte použití nástrojů, které vám pomohou tento proces automatizovat. Můžete například použít univerzální schránku LiveAgent, aby všechny zprávy z různých platforem sociálních médií přistály v jedné společné schránce.
Tímto způsobem budete mít nad svými účty lepší kontrolu a budete moci efektivněji spravovat své odpovědi. Kromě toho získáte výhodu před konkurencí, protože budete schopni reagovat na zprávy rychleji než oni.

Které nástroje používat pro odpovídání na zprávy?

• LiveAgent – jeho univerzální schránka umožňuje propojit různé kanály sociálních médií a spravovat všechny zprávy, e-maily a chaty atd. na jednom místě.

Sledujte, co dělají vaši konkurenti, a snažte se od nich učit. Podívejte se, jaký obsah publikují, jak často a s jakými reakcemi se jejich příspěvky setkávají.

Proč je důležité sledovat konkurenci?

Když uvidíte, co u nich funguje, získáte skvělé nápady pro vlastní strategii sociálních médií. Kromě toho vám to může pomoci identifikovat slabiny vašich konkurentů a najít příležitosti, jak je předstihnout.

Jak sledovat své konkurenty?

• Sledujte své konkurenty na všech hlavních sociálních sítích – patří sem Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ a Instagram.
• Sledujte aktivitu konkurence na sociálních sítích – pomocí nástrojů, jako je Hootsuite nebo Sprout Social, můžete sledovat klíčová slova a hashtagy a získat tak přehled o tom, o čem vaši konkurenti mluví online.
• Analyzujte jejich obsah – prozkoumejte typy obsahu, které publikují (příspěvky na blogu, posty, příběhy na IG, reporty, videa atd.)
• Vytvořte si tabulku s profily konkurentů na sociálních sítích, abyste mohli shromažďovat data a pravidelně je aktualizovat.

Které nástroje použít pro sledování konkurence?

• nástroje pro sledování sociálních médií, jako je Mediatoolkit nebo Mention, vám umožní sledovat všechny zmínky o vašich konkurentech ve všech kanálech.
• tabulkové procesory, například Google Sheets nebo Microsoft Excel.

Pomocí hashtagů můžete využít aktuální trendy a více zviditelnit svou značku. Najděte trendové hashtagy, které se týkají vašeho oboru, a použijte je ve svých příspěvcích.

Proč je důležité používat trendové hashtagy?

Trendy hashtagy vám mohou pomoci oslovit větší publikum a být více vidět online. Mohou také zvýšit zapojení a pomoci vám rozšířit váš účet.

Jak najít trendové hashtagy?

Existuje několik různých způsobů, jak trendové hashtagy najít. Jedním z nich je použití vyhledávacího panelu na Instagramu nebo jiných platformách sociálních médií. Zadejte klíčové slovo nebo frázi a zobrazí se vám všechny hashtagy, které lidé aktuálně používají např. na Instagramu.

Dalším způsobem, jak najít trendové hashtagy, je vyzkoušet webové stránky, jako je Hashtagify, které umožňují zadat klíčové slovo nebo frázi a zobrazí vám všechny související hashtagy v průběhu času. Můžete se také podívat na trendy na Twitteru, kde najdete obecnější informace o tom, co je právě populární.

zdroj: pistonbroke.com

Které nástroje použít pro vyhledávání trendových hashtagů?

Hashtagify – umožňuje najít trendové hashtagy pro jakékoli téma.
Twitter, Instagram a další platformy sociálních médií

Můžete sledovat, jak si vedou v průběhu času, a podle toho upravit strategii obsahu.

Proč je důležité sledovat klíčová slova a fráze?

Když budete sledovat výkonnost svých klíčových slov a frází, můžete zjistit, která z nich pro vás fungují a kterým je třeba věnovat více pozornosti. Kromě toho vám to může pomoci vyladit obsahovou strategii a dosáhnout lepších výsledků vašeho marketingového úsilí.

Jak sledovat klíčová slova a fráze?

Existuje řada bezplatných nebo levných online nástrojů, které sledují klíčová slova a fráze. Poskytují údaje o objemu vyhledávání jednotlivých klíčových slov nebo frází a údaje, jako je počet konkurenčních stránek a průměrná cena za kliknutí.

Pokud chcete podrobnější údaje nebo potřebujete sledovat klíčová slova a fráze ve více jazycích, můžete zvážit placenou službu. Ty obvykle nabízejí komplexnější údaje včetně informací o umístění ve vyhledávačích a návštěvnosti.

Které nástroje používat pro sledování klíčových slov a frází?

• Nástroj SEMrush umožňuje sledovat výkonnost klíčových slov a frází v čase a také zjistit úroveň jejich konkurence a týdenní objem vyhledávání.

Každý týden byste měli provést důkladnou analýzu svých klíčových ukazatelů a statistik. Můžete tak zjistit, které aspekty na vašich účtech sociálních médií fungují a co je třeba upravit.

Proč je důležitý týdenní pohled na vaše statistiky?

Poskytne vám celkový obraz o vaší výkonnosti a pomůže vám odhalit případné negativní trendy dříve, než se vymknou kontrole. Pokud nebudete statistiky pravidelně analyzovat, nebudete schopni si všimnout žádných odchylek od normálu.

Jak se na své statistiky dívat?

Existuje mnoho různých nástrojů a platforem, které nabízejí podrobný pohled na vaši výkonnost. Ne všechny jsou však stejně dobré.

Nejlepším způsobem, jak analyzovat své statistiky, je používat platformu, která nabízí jak historická data, tak data v reálném čase. Můžete tak sledovat, jak si vaše účty vedly v průběhu času, a také sledovat průběh kampaní v reálném čase.

Které nástroje používat pro prohlížení statistik?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Jednou týdně byste se také měli sejít se svým týmem a prodiskutovat pokrok v oblasti sociálních médií. To pomůže všem zůstat na stejné vlně a identifikovat případné problémy nebo oblasti, které je třeba zlepšit.

Proč je důležité pořádat týdenní schůzky?

Schůzky usnadňují spoluvytváření celé strategie. Je to čas na výměnu nápadů a pochybností a také na poskytování aktuálních informací o pokroku.

Když se takové schůzky konají, o čem by se mělo diskutovat?

• celkový průběh vašich kampaní
• výkonnost jednotlivých kampaní
• pokrok v plnění konkrétních cílů
• problémy a výzvy, kterým jste čelili v uplynulém týdnu
• plány na nadcházející týden

Jaké nástroje použít pro plánování schůzek?

• Google Hangouts nebo jiný videokonferenční software pro pořádání schůzek na dálku
• Slack pro vzájemnou komunikaci
• Asana pro sledování každodenních úkolů

Své úsilí můžete podpořit pomocí marketingu s vlivem. Využití takových taktik, jako je word-of-mouth – slovní a sociální důkaz, zvyšuje pravděpodobnost, že lidé budou kupovat vaše produkty a/nebo využívat vaše služby.

Proč byste se měli spojit s influencery z oboru?

Můžete získat přístup k jejich sledujícím, a tím propagovat svůj obsah širšímu publiku a také zviditelnit a rozpoznat svou značku. Lidé, kteří sledují influencery, jim obvykle důvěřují, takže taková spojení mohou mít velký vliv na vaše prodeje.

Jak se spojit s influencery v oboru?

Nejprve je najděte na sociálních sítích a začněte sledovat jejich účty. Abyste dosáhli nejlepších výsledků marketingu s influencery, musíte si být jisti, že se hodí k vaší značce a že spolu vytvoříte opravdu dobrou dvojici.

Jakmile se s nimi spojíte, požádejte je o spolupráci, promluvte si o očekáváních, stanovte všechny podmínky a udržujte dobrý kontakt. Proberte s nimi kampaň a nechte jim tvůrčí svobodu. Nevnucujte jim příliš mnoho pokynů, protože znají své publikum a vědí, jak ho nejlépe oslovit.

Jaké nástroje použít pro navázání kontaktu s influencery?

Heepsy a NinjaOutreach jsou nástroje, které využívají umělou inteligenci k tomu, aby vaši značku spojily s nejlepšími influencery (výsledky byste si však měli vždy sami ověřit).
oslovte je prostřednictvím sociálních médií

Svému publiku byste měli vždy nabídnout možnost zapojit se – ať už prostřednictvím příspěvků, Instagram Stories nebo jakéhokoli jiného kanálu.

Proč je zapojení zákazníků důležité?

Zlepšením angažovanosti na sociálních sítích posilujete vztah své značky se zákazníky a budujete komunitu. To následně vede ke zvýšení loajality ke značce, ústnímu doporučování a prodejům.

Jak může být vaše značka angažovanější?

• pravidelně sledujte své účty a včas reagujte na komentáře.
• zveřejňujte zajímavý a poutavý obsah, který upoutá pozornost vašich sledujících, poučí je a rozesměje.
• účastněte se diskusí a odpovídejte na dotazy sledujících
• sledujte ostatní podniky ve vašem oboru a zapojte se do jejich aktivit

Jaké nástroje použít pro zapojení zákazníků?

• zapojení obsahu, jako jsou videa nebo přetáčky
• otázky a odpovědi nebo průzkumy na Instagram Stories
• živé vysílání

Je konec týdne? Sedněte si a sepište si seznam úkolů, které se vám podařilo splnit.

Proč je důležité provádět týdenní kontrolu cílů?

Pomáhá vám soustředit se na kampaně a udržuje vás v odpovědnosti. Vidět svůj pokrok vás také může motivovat.

Jak zvládnout kontrolu týdenních cílů?

Týdenní cíle by měly být konkrétní, měřitelné a dosažitelné. Měly by být také v souladu s vaší celkovou strategií. I ty nejmenší kroky vám mohou dát přehled o tom, čeho se vám podařilo dosáhnout v uplynulém týdnu a na čem je třeba zapracovat v tom nadcházejícím.

Jaké nástroje používat pro kontrolu týdenních cílů?

• Skvělým nástrojem pro sledování cílů je software Asana – dává vám možnost vytvářet úkoly a sledovat jejich průběh, navíc můžete přiřazovat termíny a měřit úspěšnost těchto úkolů.

Měli byste si naplánovat kampaň na každý měsíc, abyste měli úplný přehled o tom, čeho chcete dosáhnout.

Proč je plánování kampaně v sociálních médiích důležité?

Umožní vám stanovit cíle a měřit jejich úspěšnost. Bez strategie sociálních médií si nemusíte být jisti, co měřit nebo jak sledovat svůj pokrok.

Co by měl obsahovat plán kampaně v sociálních médiích?

Plán kampaně by měl obsahovat cíl, cílovou skupinu, rozpočet, časový plán a strategii. Na první pohled se to může zdát jako spousta práce, ale rozdělení procesu do zvládnutelných kroků vám ho usnadní. Existuje několik klíčových fází:

• definujte cíle kampaně
• určete cílovou skupinu
• vytvořte obsah, který je pro ně relevantní
• stanovte rozpočet a časový plán
• vypracujte strategii, jak svých cílů dosáhnete.

Po dokončení těchto kroků můžete začít realizovat plán kampaně. Nezapomeňte, že je důležité pravidelně revidovat a upravovat připravované kampaně, protože vaše cíle a cílová skupina se mohou změnit.

Jaké nástroje použít pro plánování kampaní v sociálních médiích?

• nástroje pro správu sociálních médií
• tabulky
• šablony kampaní v sociálních médiích

Obsahový kalendář může vaší firmě pomoci rozhodnout, jaký obsah sdílet a propagovat na kanálech sociálních médií. Pomocí něj můžete sledovat nejen příspěvky, ale také blogové příspěvky, e-mailové kampaně a dokonce i tradiční reklamu.

Proč je vytvoření obsahového kalendáře důležité?

Pomůže vám uspořádat všechny vaše nápady na obsah a plánovat dopředu. Plán obsahu vám také pomůže zajistit, aby byl obsah všech vašich účtů na sociálních sítích v souladu s vaší celkovou marketingovou strategií.

Jak vytvořit obsahový kalendář?

Klíčem k úspěchu je správný nástroj – najděte si takový, který vám pomůže celý proces zefektivnit, nikoli zpomalit.

V nejlepších řešeních budete mít přístup k hromadnému plánování a možnosti přetahování, abyste mohli snadno měnit data a pořadí příspěvků.

Jakmile si nástroj vyberete, proveďte průzkum obsahu, abyste přišli s nápady. Zapojte svůj tým a uspořádejte společně brainstorming – je to nejlepší způsob, jak si vyměňovat nápady a rozvíjet zajímavé koncepty.

zdroj: planitpdq.com

Které nástroje použít pro tvorbu obsahového kalendáře?

• Kontentino – snadno se používá a dokáže skutečně urychlit pracovní postup.

Placená reklama vám umožní zacílit na publikum, které vaše příspěvky dosud nevidělo, a zvýšit tak povědomí o značce. Kromě toho jsou placené sociální sítě skvělým způsobem, jak např. přivést další návštěvníky na vaše webové stránky. Reklamní strategie však musí být pravidelně aktualizovány, aby byly účinné.

Proč je aktualizace reklamní strategie na sociálních sítích důležitá?

Je téměř nemožné vytvořit reklamu, která bude mít okamžitý účinek, protože je třeba metodou pokusů a omylů zjistit, co funguje a co ne. Budete muset vyzkoušet několik nastavení, než najdete to ideální pro své reklamy, což je důvod, proč vytvoření mnoha přístupů a jejich pravidelná změna vyžaduje čas, ale je nezbytná pro úspěch.

Jak aktualizovat strategii reklamy na sociálních sítích?

Vaše aktualizovaná reklamní strategie pro sociální média by měla obsahovat plán zacílení na správné publikum, výběr správných kanálů a měření výsledků kampaní.

• používejte různé typy reklam (videa, karusely atd.).
• zaměřit se na konkrétní publikum (například cílení na základě polohy, cílení na základě zájmů).
• zvolit správné kanály (např. Facebook vs. LinkedIn).
• měřit výsledky kampaní (pomocí metrik, jako jsou zobrazení, kliknutí a konverze).

Jaké nástroje použít pro aktualizaci reklamní strategie?

• Facebook Ads Manager – vytvářejte a sledujte reklamy, zaměřte se na konkrétní publikum a měřte výsledky kampaní.
• Google Ads

V rámci svých měsíčních povinností byste také měli provést důkladný audit sociálních médií, abyste mohli sledovat svůj pokrok a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.

Proč je provádění měsíčního auditu důležité?

Umožní vám identifikovat silné a slabé stránky vaší strategie sociálních médií. Pravidelnost vám usnadní odhalit nedostatky dříve, než se zvětší.

Pomocí auditu můžete zjistit, jak dobře si vedete, co je třeba změnit a které priority by se měly posunout vpřed. Můžete také zjistit, jak dobře jste na využívání sociálních médií připraveni.

Jak zvládnout audit sociálních sítí?

Porovnejte své aktuální metriky s minulými výkony, abyste zjistili, jak dobře si vedete. Převyšují některé vaše příspěvky nebo kampaně ostatní, a pokud ano, v čem se liší?

Možná zjistíte, že vaše účty nejsou v souladu s vaší celkovou marketingovou strategií. Dále se může stát, že necílíte na správné publikum nebo že s ním váš obsah nerezonuje.

Jaké klíčové metriky byste měli sledovat?

• míra zapojení
• imprese a dosah
• podíl hlasu
• zapojení sledujících
• doporučení
• míra konverze
• míra odezvy

zdroj: sproutsocial.com

Jaké nástroje použít pro provedení auditu sociálních sítí?

• Kontentino je skvělý nástroj pro audit účtů sociálních médií – umožňuje sledovat výkonnost účtů a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
• šablona auditu sociálních médií vám usnadní provádění auditu každý měsíc.
• tabulkové procesory, například Google Sheets nebo Excel.

Po dokončení auditu je čas stanovit si budoucí cíle.

Proč je stanovení cílů důležité?

Abyste věděli, jakým směrem se vydat, pokud jde o rozvoj vaší online prezentace a vytvoření úspěšné strategie sociálních médií.

Co by mělo být součástí procesu stanovení cílů?

Proces by měl zahrnovat stanovení cílů SMART (konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené) a určení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro měření jejich úspěšnosti.

Pravidelně kontrolujte průběh plnění cílů, abyste věděli, co je třeba zlepšit nebo změnit, a motivujte svůj tým drobnými kroky.

Které nástroje používat pro sledování cílů na sociálních sítích?

• Asana je skvělý nástroj pro zadávání úkolů a sledování cílů.

Růst vaší online prezentace a podnikání vyžaduje neustálé zlepšování, proto se zlepšujte každý den.

Proč je zlepšování důležité?

Zlepšování správy sociálních médií je důležité, protože vám pomůže dosáhnout nových výšin a úspěchu. Můžete zlepšit svou strategii, způsob používání různých platforem a obsah, který vytváříte. Provedením těchto změn můžete lépe navázat kontakt s cílovou skupinou a vytvořit trvalý dojem.

Jak si poradit se zlepšením svých sociálních sítí?

Sledujte trendy a podívejte se, co lidé na sociálních médiích dělají.

Které nástroje použít k provedení zlepšení?

Záleží na tom, kde je třeba provést změny. Nápomocné však mohou být následující nástroje:

• LiveAgent help desk software pro správu zpráv, odpovídání na komentáře a sledování více účtů.
• Kontentino nebo jiný nástroj pro správu sociálních médií pro kalendář obsahu
• Canva pro vytváření obsahu
• Google Ads a Facebook Ads Manager pro správu všech reklam.