Zdravím vás a vítám vás u lednového vydání našeho měsíčního blogu. Račte vstoupit do naší virtuální místnosti s novinkami, kde jsme pro vás připravili řadu nových funkcí a vylepšení, z nichž každé je zajímavější než to předchozí. Novinky tohoto měsíce přicházejí s pokroky, které mají za cíl pozvednout váš každodenní provoz. Pojďme se do nich ponořit!

Přepracované funkce SLA: Zvýšená efektivita zaručena

Hádejte co? Konečně jsme překročili cílovou čáru refaktoringu SLA! Prošli jsme veškerým nepořádkem a zavedli jasnou a srozumitelnou logiku. Tikety bez úrovně SLA nyní automaticky dostanou 7denní časovač na pozadí, aby vše pěkně šlapalo a nehromadilo se na konci seznamu tiketů.

Zpřesnili jsme také řazení tiketů v seznamu Tikety podle důležitosti a vylepšili rozdělení pro funkci K vyřešení. Kromě toho se několika vylepšení dočkal protokol SLA, který nyní zobrazuje pouze uzavřené záznamy a odstraňuje nevyřízené záznamy, aby nedocházelo k nedorozuměním a hlášení změn v průběhu času.

Jen krátká připomínka: úprava časů SLA nepřepočítá časy SLA stávajících tiketů, ale použije se pouze na nově příchozí tikety.

A protože rádi děláme něco navíc hned po zavedení něčeho nového, brzy se objeví funkce pro úpravu výchozí úrovně SLA!

Protokol SLA v softwaru zákaznické podpory - LiveAgent

Informace o stavu tiketu ‘Uzavřený’

Vzpomínáte si na nový stav tiketu „Uzavřený“, o kterém jsme se zmínili? Je to konečná tečka za tikety – jakmile je tiket označen jako Uzavřený, není cesty zpět. Prozatím je uzavírání tiketů manuální záležitostí, aby se zabránilo náhodnému hromadnému uzavírání pomocí hromadných akcí nebo pravidel. Ale nezoufejte, připravujeme několik vylepšení, aby byl tento proces uzavírání tiketů rychlý a zároveň spolehlivý.

Je toho ještě víc a považujeme to za třešničku na dortu – zavádíme nové oprávnění vlastní role pro uzavírání tiketů a také nový typ SLA, který bude brzy ukládat konečné časové razítko, kdy byl tiket uzavřen.

Jen upozornění: stav Odstraněno se změnil. Po zavedení stavu „Uzavřený“ ve verzi 5.44 lze nyní mazat pouze tikety se statusem „Uzavřený“. Tato změna znamená, že tikety musí být nejprve vyřešeny – buď ručně, prostřednictvím hromadné akce, nebo automaticky pomocí pravidel – a teprve poté mohou být uzavřeny. Tikety s jiným stavem než Vyřešeno nelze uzavřít.

Uzavření tiketu je manuální krok k zajištění bezpečnosti, protože tato akce je nevratná. Jakmile je tiket uzavřen, teprve poté jej lze smazat, ať už ručně, hromadnou akcí nebo automaticky. Tento přístup je navržen tak, aby se zabránilo náhodnému uzavření tiketů nadobro a aby správa tiketů byla logičtější a přívětivější pro pracovní postupy. Důvodem, proč není možné tikety uzavírat prostřednictvím hromadných akcí nebo pravidel, je zachování kontroly a zamezení nevratným akcím bez výslovného potvrzení, což zajišťuje hladší a bezpečnější proces správy tiketů.

Kromě toho si dobře uvědomujeme důležitost zefektivnění tohoto procesu a zvažujeme návrhy na zlepšení pro náš vývojový tým, abychom zvýšili uživatelský komfort a efektivitu.

Výběr zkratek pro chaty a hovory

Zkratky jsou něco jako tajné zbraně efektivity, že? Čím více zkratek, tím lépe, takže jsme přidali několik nových, které vám pomohou vyřizovat chaty a hovory rychleji než kdykoli předtím. Dvakrát klepněte na Control nebo zvolte Control + ⇧ Shift + ? a vyzkoušejte je.

Snímek obrazovky zobrazující řadu klávesových zkratek pro správu tiketů v softwaru LiveAgent

Funkce sloučení a rozdělení: Hladká plavba před námi

Dobrá zpráva o funkcích Sloučit a Rozdělit! Chápeme, jak zásadní jsou pro váš pracovní postup, a omlouváme se za chyby, se kterými jste se mohli v poslední době setkat. Naštěstí jsme ve verzi 5.44 zavedli opravu, takže přístup k tiketům se sloučenými nebo rozdělenými zprávami je snadný bez ohledu na nesprávně požadovaný přístup oddělení.

Outro

Poté, co jsme vylepšili tlačítka pro ovládání tiketů, jsme se nezastavili jen tady. Díky všem úžasným ohlasům a návrhům pracujeme na dalších vylepšeních designu, abychom mohli tlačítka ještě více zpříjemnit. Zde je první náhled se snímkem obrazovky, ale mějte na paměti, že konečný vzhled může být ještě upraven.

LiveAgent - nový vzhled tlačítek pro ovládání tiketů

To ale není všechno! Tam, kde končí jeden refaktoring, začíná další. Na obzoru se chystá nová refaktorizace našeho chatu, takže mějte oči na stopkách. A také jen taková malá ochutnávka – naše nové téma se rýsuje v elegantnějším vzhledu.

To je pro tuto chvíli vše! Již nyní se můžete těšit na další novinky – v LiveAgent se stále něco chystá. Velmi vám děkujeme, že jste se k nám připojili, a těšíme se, že se s vámi brzy podělíme o další informace.

Sdílet tento článek

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants