Dárky pro zákazníky

Jak maximalizovat dopad dárků od zákazníků

Podle statistik se přibližně 75 % obchodních dárků dává o Vánocích. 25 % dárků pro zákazníky je věnováno k narozeninám, výročím, k propagačním akcím, spontánně nebo v jiných obdobích roku. Jednoduchou, ale účinnou technikou, jak zlepšit dopad obchodních dárků, je dávat je v jiném než svátečním období. Zvýšíte tak šanci, že se váš dárek neztratí v davu.

Zkuste do procesu obdarovávání zapojit prvek tajemství. Studie z University of Miami School of Business Administration zjistila, že pokud je k produktu, který vyvolává více emocí, nabízen dárek zdarma, nakupující si tento produkt koupí s větší pravděpodobností, pokud je typ dárku neznámý, než když je typ dárku odhalen. 

Podle článku v časopise Journal of Marketing rozdávání bezplatných produktů nebo souvisejících doplňků vytváří okamžitý ohlas. Zejména rozdávání kompletního produktu je spojeno s přibližně 20% zvýšením celkové WOM. Kromě věrných zákazníků se při rozdávání bezplatných produktů můžete zaměřit také na zákazníky, kteří nakupují poprvé, a vytvořit tak pozitivní první dojem.

Zvažte možnost věnovat dárky zastáncům vaší značky, tedy zákazníkům, kteří jsou obvykle aktivní na sociálních sítích a mají velký dosah, a také těm, kteří již dříve sdíleli své pozitivní zkušenosti s vaší značkou na svých sociálních sítích. To může přinést nová doporučení.

Jak vybrat nejlepší dárky pro klienty

Při výběru vhodných dárků pro zákazníky je třeba pamatovat na několik klíčových věcí. Dárek by měl mít pro zákazníka vnímanou hodnotu. Měl by být pokud možno užitečný a mít nějaký praktický účel. Měl by nějakým způsobem souviset s vaší firmou a sloužit jako připomínka vaší společnosti. Možná také budete muset vybrat různé firemní dárky pro různé segmenty zákazníků s ohledem na demografické charakteristiky zákazníků. Níže uvádíme 15 nápadů na dárky pro klienty, které vám mohou být užitečné.

15 nápadů na dárky pro zákazníky

1. Produkty zdarma

Nejjednodušším, ale zároveň jedním z nejefektivnějších způsobů, jak projevit zákazníkovi vděčnost, je darovat mu zdarma produkt (plnou verzi, nikoli vzorek) z vašeho katalogu, který by mohl přirozeně vylepšit nebo doplnit jeho původní nákup.

2. Služba zdarma či upgrade

Pro firmy SaaS by mělo smysl nabídnout zákazníkům měsíc služby zdarma, překvapit je bezplatným upgradem, který přidá další funkce do vašeho produktu, nebo poskytnout personalizované přizpůsobení produktu.

3. Brandované dárky

Značkové výrobky jsou velmi často vybírány jako firemní dárky s poděkováním. Mezi předměty s logem vaší společnosti mohou patřit oblečení, tašky, šálky na čaj a kávu, sportovní doplňky, psací potřeby, kancelářské potřeby a také zábavné předměty.

4. Dárky s tematikou průmyslu

Pokud chcete, aby si zákazníci vzpomněli na váš produkt nebo službu, jsou dárky s tematikou oboru (například realitní makléři dávají svým zákazníkům předměty ve tvaru domu) chytrá volba. Tyto dárky by měly obsahovat logo a odpovídat vašim firemním barvám.

5. Dárkové koše

Promyšlené koše naplněné vhodnými produkty na míru budou vždy skvělým dárkem pro klienty k různým svátkům, výročím nebo jiným příležitostem. Uvnitř košů může být cokoli od gurmánských potravin a hygienických potřeb až po kancelářské dekorace a speciální doplňky.

6. Dárková karta

Pokud si nejste jisti, co vybrat, dárkové karty jsou klasickou variantou dárku, která dává vašim zákazníkům svobodu pořídit si přesně to, co chtějí, z široké nabídky produktů vašeho obchodu nebo vašich partnerských obchodníků.

7. Květiny

Pokud se zaměřujete na ženské segmenty zákazníků, květiny a hrnkové rostliny mohou být skvělým dárkem pro klienty téměř k jakékoli příležitosti, jako jsou narozeniny, výročí a konkrétní svátky. Například Den matek, Valentýn nebo Den žen.

8. Předplatné časopisu

Předplatné časopisů se stalo oblíbeným firemním dárkem. Pokud víte, jaké časopisy by vaši zákazníci považovali za důležité a užitečné, předplatné určitě oceníte.

9. Knihy

Knihy patří k nejcennějším nápadům na firemní dárky. Záleží na tom, jak dobře znáte preference svých zákazníků. Dobře promyšlená kniha, která se vztahuje k jejich profesním nebo osobním zájmům, je nadčasovým, personalizovaným dárkem.

10. Dar učení

Ať už se jedná o online kurzy na témata, která doplňují nákupy zákazníků, nebo o kurzy, které se týkají jejich zájmů – věnování dárku v podobě vzdělávání může být velmi užitečné a u určitých skupin zákazníků může mít velký ohlas.

11. Dar zkušeností

Jednou z dalších možností, jak jít nad rámec materiálních věcí, je darovat zážitek. Může to být něco pro zdraví (kurzy fitness nebo jógy), relaxaci (den v lázních nebo masáž), zábavu (vstupenky na místní sportovní akce nebo koncerty) nebo cokoli jiného.

12. Dárky k narozeninám

Zasíláním dárků zákazníkům k narozeninám jim můžete skutečně projevit své uznání a získat si jejich loajalitu. Přestože se obdarovávání k narozeninám může stát povinnou povinností, protože absence dárku v následujících letech může v zákaznících vyvolat pocit nedocenění.

13. Místní pochoutky

Místní zboží a služby, jako je místní káva, místní farmářské produkty, místní umění a místní řemeslné výrobky, mohou být skvělými dárky k svátku. Ty nejen potěší vaše zákazníky, ale také pomohou zlepšit vnímání vaší značky.

14. Akce pro zákazníky

Uspořádání speciální akce pro ocenění zákazníků může také dobře posloužit jako nápad na firemní dárek pro některé z vašich nejvěrnějších zákazníků. Takové akce mohou zákazníkům poskytnout další profesionální hodnotu tím, že jim umožní navázat vzájemné kontakty.

15. Charitativní dar

Pokud jde o jedinečné nápady na dárky pro klienty, je poskytnutí charitativního daru jménem vašich zákazníků a sdělení, k jakému účelu tyto peníze poslouží, skutečně smysluplnou možností, kterou můžete zvolit. Samozřejmě pouze v případě, že je to vhodné pro vaši firmu.

16. Pošlete GIF

Někdy může být něco tak jednoduchého, jako je GIF v konverzaci na chatu, skvělým způsobem, jak vám poděkovat, že si vás vážíme. V LiveAgent můžete GIFy používat po aktivaci zásuvného modulu. Je to příjemný způsob, jak zákazníkovi zpříjemnit den. Používejte jej však opatrně a s respektem.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – GIFy.

Objevujte na vlastní pěst

Znalosti jsou důležité, ale jen tehdy, když se uplatňují v praxi. Vyzkoušejte si vše v naší akademii přímo v LiveAgent.