Konference o službách zákazníkům a jejich dopad na vzdělávání

Co jsou konference o službách zákazníkům

Stručně řečeno, konference o službách zákazníkům jsou akce, na kterých se setkávají odborníci a profesionálové z oblasti služeb zákazníkům a CX. Účastní se jich, aby se podělili o znalosti a hovořili o nejnovějších pokrocích v této oblasti. Mohou se konat jako místní akce, ale i celosvětové nebo mezinárodní, na kterých se sejdou stovky odborníků.

Proč jsou konference o službách zákazníkům důležité?

“Náš tým se každoročně účastní konferencí o službách zákazníkům a CX. Vždy je skvělé poznat nové lidi a setkat se se starými přáteli a kolegy. Myslím, že takové akce jsou pro každého profesionála v oblasti zákaznických služeb, který chce najít nové příležitosti ve svém oboru, nutností.”

Diana Adjadj – Spisovatel v Best Essay Education.

Účast na konferencích o službách zákazníkům a CX vám může přinést mnoho výhod. Ne každý si uvědomuje, jak zásadní jsou pro některé profesionály.

Důvody, proč zvážit účast na konferenci o službách zákazníkům

• Vzdělání: Vzdělávání je pravděpodobně nejdůležitějším cílem každé konference o službách zákazníkům, přesto zůstává v centru pozornosti. Účastníci mají možnost naučit se něco nového díky poslechu známých řečníků, sdílení zkušeností s kolegy a mnoho dalšího.
• Vytváření sítí: Další výhodou konferencí o službách zákazníkům je navazování kontaktů. Můžete snadno najít podobně smýšlející lidi a navázat s nimi neocenitelné vztahy. Kdo ví, třeba právě oni budou někdy vaším šťastným losem.

• Povědomí o trendech: Znalost toho, o čem se v současné době mluví nebo jaké postupy uplatňují odborníci na služby zákazníkům, je zásadní pro zdokonalení služeb zákazníkům ve vaší společnosti. Takové konference jsou ideální pro sledování všech novinek a trendů.

• Vystavení výrobku: Konference o službách zákazníkům jsou ideální pro zviditelnění produktu. Společnosti mají často příležitost představit, co v poslední době připravily. Kromě toho propagují své produkty tím, že je uvedou jako příklad; jak s jejich pomocí zlepšily služby zákazníkům.
• Inspirujte a motivujte: Může se to zdát jako nepodstatná věc, ale konference o zákaznickém servisu vás mohou nabít pozitivní energií a zlepšit váš emocionální stav. Většina účastníků odjíždí s pocitem inspirace v srdci a motivací k další práci.

Jak konference o službách zákazníkům ovlivňují vzdělávání?

“Učit se nepřestáváme po celý život. Nikdo přece nemůže vědět všechno najednou! Proto si myslím, že konference o službách zákazníkům je tak skvělá, protože vám poskytuje příležitost prohlubovat své znalosti, zdokonalovat své dovednosti a mít vždy přehled o nejnovějších trendech v oboru,”

Jessica Waterford – spisovatelka ve WOWgrade

Jak bylo uvedeno výše, vzdělávání je jednou z klíčových součástí každé konference o službách zákazníkům. Odborníci si vyslechnou cenné rady odborníků na to či ono. Tento druh znalostí pomáhá odborníkům stát se ještě lepšími ve svém věku. Kromě toho se na takových akcích pravidelně konají také workshopy a zasedání.

Nejlepší konference o zákaznických službách 2019

Nyní víte vše o konferencích zákaznického servisu/CX, včetně jejich výhod. Projděte si seznam nejlepších konferencí o zákaznických službách v roce 2019, který jsme vytvořili níže.

5 nejlepších konferencí o zákaznických službách 2019

Týden kontaktů se zákazníky (CCW)

Jedná se o největší světovou událost v oblasti kontaktu se zákazníky CCW Digital, která je jednou z největších online komunit pro profesionály v oblasti služeb zákazníkům. V roce 2019 oslavila své 20. výročí (v roce 2018 se přejmenovala z Týdne call center na Týden kontaktu se zákazníky). Každoročně se na ní scházejí nejlepší lídři v oblasti CX, CS a péče o zákazníky z celého světa. Na této akci najdete workshopy, prohlídky pracovišť a zasedání. V roce 2019 zde vystoupili řečníci ze společností Verizon, HBO, Lyft, Hilton a dalších známých firem.

ICMI

Expo a konference – možnosti vzdělávání s ICMI jsou nekonečné. Každoročně se jí účastní více než 1500 účastníků a koná se zde více než 75 zasedání. Tuto konferenci pořádá společnost UBM (v roce 2018 se UBM spojila se společností Informa PLC). ICMI je známá svým specializovaným týmem školitelů, řečníků, odborníků z oboru a konzultantů. Všichni společně vám pomohou určit; efektivitu vašeho kontaktního centra, zhodnotit váš provoz, určit vaši omnichannel strategii a poskytnout nástroje, které vám pomohou motivovat a řídit váš tým zákaznických služeb.

Fórum kontaktních center severovýchodní Evropy (NECCF)

Výroční konference a výstava NECCF se zaměřuje na představení nejnovějších technologií a inovací v oblasti služeb zákazníkům. Fórum Northeast Contact Center Forum, které bylo založeno v roce 2001, je známé svými workshopy vedenými odborníky, diskusemi u kulatého stolu a nekonečnými možnostmi navazování kontaktů. Jak již název napovídá, akce se koná především pro severovýchodní region zahrnující státy jako Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont a New Hampshire.

Summit o strategiích zákaznické zkušenosti

Na této akci se setkávají profesionálové v oblasti CX z celé Severní Ameriky. V roce 2019 zde vystoupilo mnoho řečníků ze známých společností, jako jsou Toyota, Uber, Wal-Mart a další. Customer Experience Strategies Summit se zaměřuje na vytvoření vize CX 360 bez tření s pomocí technologií CX, které mění pravidla hry, a využití KPI ke snížení nákladů. Akce také slibuje, že pomůže profesionálům v oblasti služeb zákazníkům naplno využít sílu sociálních médií, zvládnout digitální chaos CX a mimo jiné zvýšit loajalitu.

Konference – Výměna ředitele pro zkušenosti (CXO)

Na konferenci CXO Exchange se můžete setkat se špičkovými zákazníky a vedoucími pracovníky v oblasti zkušeností pacientů. Tato akce se zaměřuje na lidi, strategii, inovace, design a poznatky, které pomáhají profesionálům poskytovat nejlepší zákaznické zkušenosti. V roce 2019 zde vystoupili řečníci ze společností Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace a dalších. Chief Experience Officer Exchange je také součástí Týdne kontaktu se zákazníky, který je prémiovou akcí určenou pouze pro pozvané vedoucí pracovníky CXO.

Závěrečné úvahy

Závěrem lze říci, že konference o službách zákazníkům a CX jsou rozhodně události, které musí navštívit každý profesionál v oblasti služeb zákazníkům. Mají pro ně mnoho přínosů a také pozitivní a trvalý dopad na vzdělávání.

Objevujte na vlastní pěst

Znalosti jsou důležité, ale jen tehdy, když se uplatňují v praxi. Vyzkoušejte si vše v naší akademii přímo v LiveAgent.

LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today | Live AgentP0Y0M0DT0H0M72S

Live AgentOctober 14, 2024

Související články

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

Dovednosti v oblasti služeb zákazníkům

Objevte klíčové dovednosti v oblasti zákaznického servisu, které zlepší váš zákaznický servis. Propojte soft skills se softwarem pro zákaznický servis a poskytněte služby na úrovni, kterou zákazníci očekávají. Navštivte nás a zjistěte, jak efektivní naslouchání, empatie, jasná komunikace a další dovednosti mohou přinést vynikající zákaznickou zkušenost.

Úvod do akademie služeb zákazníkům

Všichni, kdo se zabývají službami zákazníkům, mohou mít z interní akademie prospěch a využít ji jako užitečný zdroj bezplatných školení.

Potřebujete zlepšit služby zákazníkům?

Zlepšete své služby zákazníkům pomocí pokročilých funkcí helpdesku, které vám pomohou přizpůsobit komunikaci a poskytovat rychlé odpovědi zákazníkům.