Jak přidat tlačítko živého chatu na vaše webové stránky

Vzhledem k tomu, jaký dopad může mít live chat na kvalitu vašich zákaznických služeb a příjmy, stojí za to investovat nějaký čas do průzkumu možností. Než si vyberete nástroj, který vyhovuje vašim obchodním potřebám, a přidáte jej na své webové stránky, zjistěte si co nejvíce informací o různých poskytovatelích softwaru pro live chat. Mezi faktory, které je třeba zvážit při hledání nejlepšího pluginu pro chat, patří; sada funkcí, snadné zapnutí a přizpůsobení, integrace se softwarem třetích stran, zabezpečení, kompatibilita s mobilními zařízeními, ceny a zákaznická podpora.

Pravděpodobně jste zúžili výběr podle svých požadavků a rozpočtu. Stále nejste připraveni na nákup předplatného? Můžete začít s bezplatnou zkušební verzí. Většina poskytovatelů softwaru pro live chat nabízí bezplatné zkušební verze se všemi dostupnými funkcemi produktu, aby si potenciální zákazníci mohli; vyzkoušet všechny funkce, nebo možnost vyžádat si demo verzi. Přihlášení ke zkušební verzi obvykle trvá maximálně několik minut a nevyžaduje údaje o kreditní kartě.

Po registraci je třeba vybrat tlačítko chatu. Poté stačí do těla stránky vložit krátký kód HTML pro implementaci živého chatu. Po vložení chatu na webové stránky můžete začít chatovat se svými zákazníky a potenciálními zákazníky v reálném čase. Kdykoli návštěvník klikne na tlačítko živého chatu, které se obvykle zobrazuje v pravém dolním rohu webové stránky; zobrazí se okno chatu. Dalším kliknutím na toto okno návštěvník zahájí chat se zástupcem společnosti; který je právě online a je k dispozici, aby přijal požadavek na chat. 

Poskytovatelé softwaru pro live chat obvykle nabízejí širokou škálu přizpůsobení nástroje. Mohou zahrnovat úpravu vzhledu tlačítek online (když je chat k dispozici) a offline (když chat není k dispozici) a okna chatu tak, aby vypadalo přirozeně pro vaše webové stránky, a také změnu jazyka a textů. Chcete-li přizpůsobit vzhled tlačítka své značce, můžete si vybrat z galerie tlačítek živého chatu nebo si vytvořit vlastní pomocí jazyka HTML. Můžete si také vybrat, zda kliknutím na tlačítko chatu okamžitě zahájíte chat, nebo otevřete formulář před chatem, který návštěvník vyplní. Vzhled formulářů před chatem a kontaktních formulářů (zobrazených v případě, že žádný agent není online) lze obvykle také přizpůsobit podle vašich potřeb.

Proaktivní chat je běžnou funkcí, kterou nabízí většina dodavatelů živého chatu. Pozvánky na proaktivní chat se mohou zobrazovat buď na každé stránce webu, nebo na určitých stránkách. Například na stránkách s cenami nebo pokladnou, kde uživatelé budou s největší pravděpodobností potřebovat živou pomoc. Pozvánky lze obvykle spouštět ručně nebo automaticky na základě předem definovaných pravidel. Jako jsou informace o návštěvnících a různé metriky chování; geografická poloha, aktuální stránka, doporučená stránka, čas strávený na webu, doba návštěvy atd.

Jedná se o předdefinované odpovědi na často kladené otázky zákazníků. Umožňují zrychlit dobu odezvy a zvýšit efektivitu agentů, protože nebudou muset psát vlastní zprávy na opakující se dotazy, na které lze odpovědět okamžitě jednoduchým odesláním správné předpřipravené odpovědi na několik kliknutí. Předdefinované zprávy jsou obzvláště užitečné, pokud agenti potřebují vyřídit více chatových požadavků najednou.