Úvod do ocenění zákazníků

Pevná strategie oceňování zákazníků je základem;

• Zvyšování spokojenosti klientů

• Budování loajality zákazníků
• Zlepšení udržení zákazníků

Proč je oceňování zákazníků důležité?

Společnosti, které si svých zákazníků neváží, riskují, že je ztratí ve prospěch konkurence, protože zákazníci, kteří se necítí oceněni a není o ně dobře postaráno, častěji odcházejí.

Studie Rockefeller Corporation zjistila, že 68 % všech zákazníků odchází z důvodu vnímaného nezájmu, což znamená, že se domnívají, že se o ně společnosti nezajímají, zatímco pouze 14 % odchází z důvodu nespokojenosti s produktem nebo službou.

Na druhou stranu se může stát kritickým faktorem úspěchu vytvoření a zavedení účinné strategie oceňování klientů. Společnosti, které mají více spokojených zákazníků, se těší lepší loajalitě a udržení zákazníků. Vzhledem k tomu, že podle průzkumu společnosti Rosetta Consulting věrní zákazníci nakupují o 90 % častěji a utrácejí o 60 % více na jednu transakci – to v konečném důsledku vede ke zvýšení ziskovosti podniku. Studie Andyho Freda Waliho a Brighta C. Opary také odhalila, že strategie oceňování zákazníků ovlivňuje jejich loajalitu a podporu, což vede ke zvýšení růstu prodeje.

Fráze pro ocenění zákazníků

Jazyk, který podniky používají při komunikaci s potenciálními zákazníky, má velký vliv na jejich vnímání. Existuje mnoho různých způsobů, jak používat jazyk pro vyjádření vděčnosti věrným zákazníkům. Zde jsou některé z nejzákladnějších frází a slov, které je třeba si zapamatovat:

• Jednoduché “děkuji” a všechny jeho varianty;

• Slova uznání (“Opravdu si vážíme toho, že jste si vybrali naši firmu…”);
• Slova vděčnosti (“Jsme vám vděčni za to, že jste našimi dlouholetými věrnými zákazníky.”);

• Podmínky uznání a ocenění (“Abychom ocenili vaši věrnost, rádi bychom vás pozvali do našeho programu oceňování zákazníků.”)

Děkovné dopisy pro podniky 

Pokud váš tým zákaznického servisu neustále používá stejnou frázi, zde je několik dobrých příkladů, jak stejnou frázi formulovat jinak:

• Děkujeme za vaši objednávku!
• Děkujeme vám za váš nákup!
• Díky za vaši objednávku!
• Děkuji vám za podporu mého malého podniku!
• Děkuji vám za podporu mého podnikání!
• Děkujeme, že u nás nakupujete!
• Děkujeme, že s námi obchodujete!

Hledáte další šablony pro ocenění zákazníků? Podívejte se na naše bezplatné šablony e-mailů s poděkováním zákazníkům, které můžete zkopírovat a vložit. 

Nápady na ocenění zákazníků

Podle průzkumu společnosti ClickFox 62 % spotřebitelů nevěří, že je jejich věrné značky dostatečně odměňují. Existuje mnoho různých způsobů, kreativních i přímočarých, jak může značka dát svým zákazníkům pocítit, že jí na nich záleží.

Investování času a prostředků do iniciativ zaměřených na ocenění zákazníků a pravidelné vyjadřování vděčnosti zákazníkům má několik výhod. Může výrazně prohloubit vztahy se zákazníky, zvýšit jejich spokojenost, zlepšit loajalitu a podpořit podporu značky.

Ať už se podnik rozhodne realizovat jakékoli nápady na ocenění zákazníků, je třeba mít vždy na paměti několik věcí. Každý pokus o poděkování zákazníkům musí být relevantní, hodnotný, nápadný, upřímný a pokud možno osobní.

30 nápadů na poděkování zákazníkům, které mohou firmy využít pro poděkování zákazníkům

• Nabídněte náhodné slevové kupóny na své produkty/služby.
• Rozesílejte věrným zákazníkům kupony, pozorné dárkové karty nebo jednoduše krabici sušenek.
• Poskytování bezplatných aktualizací produktů nebo služeb.

• Ke každému nákupu přiložte poznámky s poděkováním zákazníkům.

• Nabídněte personalizované funkce svých produktů nebo služeb.
• Poskytněte pobídky zákazníkům, kteří vás v nedávné době ohodnotili pěti hvězdami.

• Pošlete děkovné e-maily po nákupu, opětovném nákupu nebo referenci.

• Sdílejte hodnotný obsah, který zákazníkům pomůže co nejlépe využít vaše produkty nebo služby.
• Vytvořte děkovné video a sdílejte ho se zákazníky.

• Posílejte ručně psané personalizované děkovné dopisy klasickou poštou.

• Prezentujte věrné zákazníky na svých webových stránkách, blogu nebo sociálních sítích.
• Sdílejte na svém blogu případové studie a úspěšné příběhy zákazníků.
• Nabídněte svým příznivcům na sociálních sítích speciální nabídky.

• Posílejte relevantní a hodnotné dárky pro zákazníky

• Poskytujte zákazníkům bezplatné konzultace.
• Nabídněte bezplatné vzdělávací materiály – například webové semináře, bílé knihy, výukové materiály atd.

• Poskytněte zákazníkům k narozeninám speciální slevy nebo dárky zdarma, případně jim pošlete přání k narozeninám s jednoduchým přáním “Všechno nejlepší!”.

• Odměňujte zákazníky pomocí věrnostního programu.

• Vytvořte zákaznický VIP klub s exkluzivními výhodami.
• Založte program doporučení a odměňujte zákazníky za doporučení jejich přátel.

• Pokud jsou zákazníci majitelé firem, doporučují své obchody ostatním.
• Nabídněte zákazníkům speciální nabídky u jiných (nekonkurenčních) značek.
• Uspořádejte nezapomenutelnou akci pro zákazníky.
• Uspořádejte soutěž nebo dárek pro zákazníky.
• Čas od času překvapte věrné zákazníky nečekanými výhodami.
• Ukažte, že jste provedli změny v reakci na jejich zpětnou vazbu.
• Oslavte významné milníky společnosti a vyzdvihněte nejvěrnější zákazníky.
• Vyhlaste zvláštní den, týden nebo měsíc věnovaný oceňování zákazníků. 
• Přispějte jménem svého zákazníka na místní charitu.
• Nabídněte zákazníkovi sponzorování akce, které se účastní.

Citáty ocenění zákazníků

Těchto 5 citátů o uznání zákazníků ukazuje, jak důležité je starat se o zákazníky a projevovat jim uznání:

“Slovo uznání často dokáže to, co by nic jiného nedokázalo.”

B. C. Forbes

“Obraťte svůj svět kolem zákazníka a více zákazníků se bude točit kolem vás.”

Heather Williams

“Zákazníky nezajímá, kolik toho víte, pokud nevědí, jak moc vám na tom záleží.”

Damon Richards

“Zákazníci jsou jako zuby. Pokud se o ně nestaráte, odcházejí jeden po druhém, dokud nezůstanou žádní.”

Jerry Flanagan

“Je snazší milovat značku, když značka miluje vás.”

Seth Godin

Objevujte na vlastní pěst

Znalosti jsou důležité, ale jen tehdy, když se uplatňují v praxi. Vyzkoušejte si vše, co se naučíte v naší akademii, přímo v LiveAgent.

Související články

Dosáhněte prosperity se software pro úspěch u zákazníků

Začněte poskytovat vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent - nejlepší software pro úspěch u zákazníků roku 2022. Udržujte své zákazníky spokojené díky sjednocené komunikaci, 24/7 podpoře a bez vstupních poplatků. Vyzkoušejte 14denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty a zlepšete své zákaznické vztahy ještě dnes!

Co je hodnota zákazníka?

Objevte klíč k úspěchu v podnikání s porozuměním hodnoty zákazníka. Naučte se, jak vytvořit efektivní návrh zákaznické hodnoty, který zvýší vaši konkurenceschopnost a zlepší vztahy se zákazníky. Vyzkoušejte zdarma LiveAgent software a odhalte, jak přinést skutečnou hodnotu pomocí inovativních komunikačních kanálů.

Udělejte to pomocí platformy pro zapojení zákazníků.

Objevte nejlepší software pro zapojení zákazníků roku 2022 s LiveAgent. Užijte si 14denní bezplatnou zkušební verzi bez nutnosti kreditní karty a zjistěte, proč jsme nejlépe hodnoceným softwarem na trhu. Poskytujeme vícekanálovou komunikaci, automatizaci, gamifikaci a vestavěné CRM pro zvýšení výnosů a spokojenosti zákazníků. Využijte skvělý zákaznický servis 24/7 bez vstupních poplatků.

Přehledy o zákaznickém servisu

Objevte důležitost a výhody reportů o zákaznickém servisu. Naučte se, jak využít data ke sledování trendů, zlepšení služeb a efektivnímu plánování s LiveAgent. Posuňte svůj zákaznický servis na vyšší úroveň s klíčovými statistikami a metrikami, které pomáhají splnit očekávání zákazníků a zefektivnit servisní oddělení. Vyzkoušejte zdarma!