Akademie - LiveAgent

Úvod do akademie služeb zákazníkům

Spokojení zákazníci začínají kvalitním zákaznickým servisem a kvalitní servis začíná…
Zjistěte více
Úvod

Špatný zákaznický servis a jak se mu vyhnout

Vzhledem k velkému množství a dostupnosti podobných produktů na trhu…
Úvod

Citáty, výroky a slogany zákaznického servisu

Co je to zákaznický servis v dnešní době? Vedoucí představitelé…
Úvod

Úloha zákaznického servisu v zákaznické zkušenosti

Vzhledem k tomu, že dnešní spotřebitelé vyžadují od značek, se…
Úvod

Co dělá zákaznický servis skvělým?

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé jsou znalejší, technicky zdatnější a…
Teorie zákaznického servisu

Zákaznický servis se od doby, kdy se ke komunikaci používaly…
Zjistěte více
Teorie

Kultura zaměřená na zákazníka

V konkurenčním světě podnikání je klíčové vytvořit firmu, která má…
Teorie

Psychologie zákazníků

Spotřebitelské chování je studium jednotlivců a podniků a způsobu, jakým…
Teorie

Segmentace zákazníků

Segmentace zákazníků - seskupování zákazníků podle určitých identifikovatelných charakteristik -…
Teorie

Zákaznický servis vs. zákaznická podpora

I když se na první pohled zdá, že zákaznický servis…
Teorie

Jak si vybudovat stálou a loajální zákaznickou základnu

Každý podnik se musí soustředit na rozšiřování své zákaznické základny,…
Teorie

Cíl spokojenosti zákazníků s osvědčenými postupy

V tomto článku se chci ponořit do hloubky spokojenosti zákazníků.…
Měkké dovednosti zákaznické služby

Než se podíváme na definici, musíme si uvědomit dvě různé…
Zjistěte více
Měkké dovednosti

Dovednosti v oblasti služeb zákazníkům

Dnešní zákaznický servis zahrnuje mnohem více než jen osobní rozhovory…
Měkké dovednosti

Empatie v zákaznické podpoře

Zjistěte, jak zlepšit empatii při obsluze zákazníků.
Měkké dovednosti

Jak z nespokojených zákazníků udělat zastánce značky

V dnešním digitálním, hyperpropojeném světě představuje propagace pro podniky obrovskou…
Měkké dovednosti

Jak používat pobídky pro zákazníky

Pokud jde o obchod, lze říci, že jakýkoli způsob stimulace…
Měkké dovednosti

Co je interakce se zákazníky?

Záležitost každého podniku leží v rukou zákazníků. Trh je konkurenční…
Úvod do ocenění zákazníků

Ve světě tvrdé konkurence na trhu nebylo nikdy tak důležité,…
Zjistěte více
Ocenění zákazníků

Dárky pro zákazníky

V dnešní globální ekonomice, která je stále více konkurenční, je…
Ocenění zákazníků

Děkovné kartičky a vzkazy zákazníkům

Ačkoli se zdá, že zasílání děkovných kartiček a ručně psaných…
Ocenění zákazníků

Jak vytvořit věrnostní program pro zákazníky

Věrnostní programy pro zákazníky se staly nedílnou součástí marketingové strategie…
Ocenění zákazníků

Děkovné e-maily

Uvádí se, že až 60 % zákazníků přestane spolupracovat s…
Ocenění zákazníků

Děkovné e-maily

Dnešní spotřebitelé běžně dostávají desítky automatických děkovných e-mailů od značek,…
Co je to komunikace se zákazníky?

Vaše chatovací linky jsou otevřené a zaplavují je oznámení. Musíte…
Zjistěte více
Komunikace se zákazníkem

Jak se omluvit zákazníkovi

Omluvit se, nebo neomluvit? To by vlastně neměla být otázka.…
Komunikace se zákazníkem

Jak řešit stížnosti zákazníků

Jednání s naštvaným zákazníkem není žádná legrace. Sedí naproti vám…
Komunikace se zákazníkem

Jak zdvořile odmítnout

V hloubi duše je lidskou přirozeností být oblíbený a hledat…
Komunikace se zákazníkem

Jak reagovat na požadavek zákazníka

Komunikace se zákazníky může firmě přinést úspěch i neúspěch. Na…
Zpětná vazba od zákazníků

Co je to zpětná vazba od zákazníků? Zpětná vazba od…
Zjistěte více
Zpětná vazba od zákazníků

Jak shromažďovat recenze

Pro každou firmu je sběr zpětné vazby od zákazníků velmi…
Zpětná vazba od zákazníků

Jak shromažďovat posudky

Sbíráte zpětnou vazbu od zákazníků v oddělení nápovědy LiveAgent? To…
Zpětná vazba od zákazníků

Jak provádět průzkum mezi zákazníky

Všichni víme, že spokojenost zákazníků je zásadní pro přežití vašeho…
Zpětná vazba od zákazníků

Jak vést rozhovor se zákazníkem

Než se pustíte do fáze pohovoru, musíte se nejprve zamyslet…
Nastavte své oddělení služeb zákazníkům na úspěch

Prázdniny mohou být pro vaši společnost jedním z nejlepších a…
Zjistěte více
Oddělení zákaznického servisu

Počítačový vs. telefonický zákaznický servis

Mnoho manažerů si myslí, že pokud člověk telefonuje, musí prokrastinovat.…
Oddělení zákaznického servisu

Konference o službách zákazníkům a jejich dopad na vzdělávání

Konference o službách zákazníkům a CX jsou ideální pro všechny…
Oddělení zákaznického servisu

Povinnosti v oblasti služeb zákazníkům

V širším slova smyslu mají pracovníci zákaznického servisu za úkol…
Oddělení zákaznického servisu

Vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům

Vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům je soubor činností a postupů,…
Oddělení zákaznického servisu

Pohovor s pracovníky zákaznického servisu

Vynikající služby zákazníkům přirozeně začínají u výjimečných zaměstnanců zákaznického servisu.…
Oddělení zákaznického servisu

Životopis zákaznického servisu

S nástupem digitálního věku se stále více lidí rozhoduje pro…
Oddělení zákaznického servisu

Role zákaznického servisu

Zástupce zákaznického servisu najdete v téměř každé firmě a téměř…
Oddělení zákaznického servisu

Zákaznický servis na pracovišti vs. na dálku ”remote”

Díky internetu je práce na dálku opravdu snadná. Podle zjištění…
Oddělení zákaznického servisu

Interní vs. outsourcovaný zákaznický servis

Každá firma potřebuje správný tým zákaznické podpory. Je to zdaleka…
Helpdesk software

Osvědčené postupy pro helpdesk

Každý den se obrovské množství velkých i malých firem v…
Helpdesk software

Help desk vs. service desk

Existuje jasný rozdíl mezi help deskem a service deskem? Vzhledem…
Co je to zákaznická podpora?

Ty doby, kdy zákaznický servis spočíval pouze v milém a…
Zjistěte více
Zákaznický servis

Zákaznický servis – Onboarding uživatelů

Úspěšnost aktivace a udržení zákazníků závisí na tom, jak dobře…
Zákaznický servis

Fronta zákaznických služeb

Většina týmů zákaznické podpory nakonec dospěje do bodu, kdy objem…
Zákaznický servis

Šablony pro zákaznický servis

Kvalitní služby zákazníkům jsou nezbytnou součástí úspěšného podnikání. Zajišťuje věrnost…
Zákaznický servis

Procesy zákaznického servisu

Pokud pracujete se zákazníky v jakékoli fázi prodejního cyklu, víte,…
Zákaznický servis

Služby zákazníkům na sociálních sítích

V dnešní době se zdá, že spotřebitelé hledají nové značky…
Tiketing

Osvědčené postupy systému ticketingu

Zde je 12 tipů a osvědčených postupů pro správu ticketů,…
Tiketing

Proč potřebujete tiketovací systém?

Velké množství organizací stále ignoruje tiketovací systém. Důvodem je především…
Co je live chat software?

Live chat software je služba, která umožňuje okamžitou zákaznickou podporu.
Zjistěte více
Live Chat

Bezplatný software pro live chat na vašich webových stránkách

Výběr nástroje pro live chat - živý chat, je dnes…
Live Chat

Jak přidat tlačítko živého chatu na vaše webové stránky

Vzhledem k tomu, že se živý chat stává stále oblíbenějším…
Live Chat

12 rychlých tipů na etiketu live chatu pro nejlepší zákaznickou…

Etiketa live chatu je příručka zdvořilého chování při online konverzaci
Co je zákaznický portál?

Nedávné rozšíření samoobslužných technologií umožnilo dnešním technicky zdatným spotřebitelům vyřídit…
Zjistěte více
Zákaznický portál

Funkce zákaznického portálu

Dobře navržený samoobslužný portál pro zákazníky přináší všechny možnosti samoobsluhy…
Zákaznický portál

Jak vytvořit fórum

Zákaznické fórum je významnou funkcí, kterou nabízí mnoho poskytovatelů helpdesk…
Zákaznický portál

Jak vytvořit nástěnku pro zpětnou vazbu a návrhy

Nikdo neví lépe, co u vašeho produktu nebo služby funguje…
Zákaznický portál

Jak vytvořit design stránku Často kladených dotazů

Často kladené dotazy jsou dnes nejčastěji používanými samoobslužnými možnostmi. Při…
Co je call centrum?

Navzdory stále rostoucí oblibě samoobslužných služeb, live chatu a kanálů…
Zjistěte více
Software call centra

Dodržování předpisů call centra

Call centrum software je produkt, který se stará o telefonické…
Software call centra

Povinnosti call centra

Agenti call centra se zabývají především příjmem příchozích hovorů a…
Software call centra

Vybavení call centra

Jaké vybavení je potřeba k provozu call centra? Vysoké úrovně…
Software call centra

Správa call centra

Úspěšné řízení call centra vyžaduje mnohem víc než jen naplánovat…
Software call centra

Nastavení call centra – design a struktura

Vytvořte si call centrum podle těchto designových a funkčních nápadů.
Software call centra

Co je kontaktní centrum?

Dnešní digitálně zdatní spotřebitelé obvykle využívají celou řadu komunikačních kanálů.
Software call centra

Jak funguje call centrum

Telefon stále vede žebříček nejpoužívanějších a nejpreferovanějších metod, kterými se…
Software call centra

Příchozí vs. odchozí call centrum

Pokud jde o call centra, existují v zásadě dva typy…
Software call centra

Nejlepší metriky pro standardní odvětví call center

Měření a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti call centra je zásadní…
Přehledy o zákaznickém servisu

Přehledy o zákaznickém servisu poskytují podnikům úplný přehled o všech…
Zjistěte více
Customer Service Reporting

Top 20 nejlepších zákaznických metrik k měření

Měření efektivity vašich zákaznických služeb pomocí těchto metrik
Customer Service Reporting

Co je hodnota zákazníka?

Studie společnosti Gartner zjistila, že většina poskytovatelů řešení se příliš…
Automatizovaná zákaznická podpora

Co je automatizovaná zákaznická podpora? Automatizovaná zákaznická podpora je proces,…
Zjistěte více
Automatizovaný zákaznický servis

Automatizace call centra

Máte problémy s poskytováním kvalitního zákaznického servisu call centra kvůli…
Automatizovaný zákaznický servis

Automatizace e-mailů

Chybí vám čas a prostředky na důsledné zapojení do e-mailového…
Automatizovaný zákaznický servis

Automatizace prodeje

Co je automatizace prodeje? Automatizace prodeje využívá systém, který umožňuje…
Automatizovaný zákaznický servis

Automatizace podpory

Už vás nebaví ztrácet čas nadbytečnými každodenními úkony podpory? Tyto…

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám

Start Free Trial x