Obchodní podmínky affiliate programu LiveAgent

Přístupem, účastí nebo jiným zapojením do partnerského programu potvrzujete, že:

1. Jste důkladně obeznámeni s touto Smlouvou o partnerské spolupráci (dále jen „Smlouva“), porozuměli jste jí a souhlasíte s ní.
2. Máte právní způsobilost k uzavření závazné smlouvy s: QualityUnit, s. r. o., Vajnorská 100/A, 83104, Bratislava, Slovensko (Evropská unie), IČ: 35908301 (dále „QualityUnit“).
3. Máte potřebná oprávnění k uzavření této Smlouvy svým jménem nebo jménem subjektu, který zastupujete. Nesouhlasíte-li s podmínkami této Smlouvy, je vám zakázáno vstupovat do partnerského (affiliate) programu nebo se do něj registrovat.

Definice

• LiveAgent: Produkt, ochranná známka a autorská práva společnosti Quality Unit, s. r. o.

• Kvalifikované doporučení: Doporučení, které splňuje kritéria uvedená v této Smlouvě. Partnerovi vzniká nárok na provizi za doporučení pouze v případě, že společnosti Quality Unit předloží doporučení, které splňuje kritéria uvedená v této Smlouvě (tj. „kvalifikované doporučení“). Quality Unit si vyhrazuje výhradní právo rozhodnout, zda lze doporučení označit jako kvalifikované doporučení.

• Vyjednávací práva: Partner se zavazuje, že nebude jménem společnosti Quality Unit vyjednávat o podmínkách, ani přijímat závazky. Quality Unit vybírá příslušné poplatky za předplatné svých produktů přímo od zákazníka.

• Referenční odkaz: URL adresa společnosti Quality Unit využívaná pro sdílení referenčních odkazů.

• Aktivní propagace: Zapojení se do marketingových aktivit, jako je udržování mikrostránek, využívání platforem sociálních sítí, distribuce newsletterů a další propagační aktivity za účelem propagace společnosti LiveAgent, aniž by docházelo ke zkreslování nebo vydávání se za společnost LiveAgent nebo Quality Unit.

• Partner: Jakýkoli subjekt či jednotlivec, který se účastní Partnerského programu LiveAgent.

• Basic partner: Partner, který splňuje požadavky úrovně Basic.

• Advanced partner: Partner, který splňuje požadavky úrovně Advanced.

• Professional partner: Partner, který splňuje požadavky úrovně Professional.

• Roční provize: Kumulativní provize z nahromaděných existujících prodejů v daném roce.

• Minimum prodaných účtů: Minimální počet účtů (nikoliv agentů) prodaných prostřednictvím jednoho partnerského účtu během jednoho roku.

• Limit provize: Výplata provize je účtována od první platby; provize je vyplácena výhradně ze zaplacené a využité částky.

• Limit neaktivity: Doba od poslední aktivity, po jejímž uplynutí je partnerský účet deaktivován. Opětovná aktivace je přípustná, ale bez obnovení provize.

• Fixní náklady: Průměrné fixní náklady ve výši 8 % účtovaných z každé transakce naším zpracovatelem plateb. Provize jsou vypočítávány ze zbývajících 92 % celkové částky objednávky.

• Provize za doporučení: Provize vyplácená jednotlivci, který společnosti LiveAgent přivede nové klienty či zákazníky.

• Sponzorované demo účty: Účty vybavené nejnovějšími funkcemi, které jsou zpřístupňovány pro účely interního testování Partnera.

Adresy:

Quality Unit, s. r. o.
Vajnorská 100/A, 83104, Bratislava, Slovensko (Evropská unie)
IČO: 35908301, DIČ: SK2021910891

Povinnosti partnerů

Coby partner tímto prohlašujete, zaručujete se a zavazujete se, že:

• Povinně uvedete celé své zákonné jméno, platnou e-mailovou adresu a jakékoliv další informace nezbytné k dokončení procesu registrace.

• Jste vlastníkem společnosti a neexistuje žádná právní překážka, která by vám bránila v uzavření závazné smlouvy.

• Jste vlastníkem veškerého obsahu na svých webových stránkách nebo máte řádnou licenci k jeho využívání.

• Vaše webové stránky a/nebo newsletter nejsou v rozporu s platnými zákony či předpisy.

• Vaše webové stránky a/nebo newsletter neobsahují nepravdivá prohlášení či obsah, který je urážlivý nebo který porušuje práva na ochranu soukromí a na ochranu publicity.

• Vaše webové stránky a/nebo newsletter neporušují autorská práva, ochranné známky, patenty, ani jiná vlastnická práva.

• Dle vlastního uvážení umístíte naše bannery na své stránky či do e-mailů, jež nebudou považovány za spam.

• Přebíráte zodpovědnost za zachování bezpečnosti svého účtu a hesla. Quality Unit nemůže nést a nenese odpovědnost za jakékoli ztráty či škody způsobené nedodržením této bezpečnostní povinnosti.

• ZAKÁZÁNO: Používání bannerů nebo odkazů v diskusních skupinách, v chatovacích místnostech, na diskusních fórech, v bannerových sítích, v počítadlech nebo v návštěvních knihách je přísně zakázáno.

• ZAKÁZÁNO: Veškeré PPC kampaně, včetně nabídek v rámci PPC systémů, jako jsou Google Ads nebo Microsoft Ads, a jakýkoli další podezřelý provoz jsou přísně zakázány.

• Program nesmíte používat k žádnému nezákonnému či neoprávněnému účelu. Během užívání svého partnerského účtu nebo Programu nesmíte porušovat žádné zákony ve své jurisdikci (a to včetně zákonů o autorských právech).

• Nebudete svým zákazníkům zasílat nevyžádaná sdělení, nevyžádanou poštu, spam ani jiné formy duplicitních nebo nevyžádaných zpráv.

• Jste si vědomi, že každá právnická osoba může ovládat nejvýše jeden účet Programu, pokud není k dalšímu užití výslovně oprávněna.

• Pro partnerské prodejní a marketingové aktivity budete používat pouze materiály poskytnuté Quality Unit.

• Nebudete za účelem propagace produktů Quality Unit provádět nadměrné telemarketingové aktivity.

• Nebudete Quality Unit propagovat na stránkách obsahujících nezákonný, nenávistný, násilný, urážlivý či pornografický obsah.

• Nebudete se vydávat za společnost LiveAgent nebo QualityUnit.

• Budete dodržovat všechny platné zákony.

• Berete na vědomí, že si Quality Unit vyhrazuje jednostranné právo odstoupit od smlouvy v případě jakéhokoli porušení nebo neetického chování, přičemž posouzení je na výhradním uvážení Quality Unit.

• Bude-li zjištěno, že Partner porušil tyto podmínky, veškeré nevyřízené výplaty se stanou neplatnými a smlouva bude okamžitě ukončena.

• Souhlasíte s tím, že společnost Quality Unit, s. r. o. odškodníte, ochráníte a zbavíte odpovědnosti za jakékoli nároky, škody, závazky a výdaje (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vzniklé v důsledku vašeho porušení této Smlouvy, vašich webových stránek a/nebo vaší účasti v partnerském programu.

Úrovně partnerství a související požadavky

		Basic	Advanced	Professional
Předpoklady	Roční provize	do 1 000	do 5 000	od 5 000
	Minimum prodaných účtů ročně	2	3	5
	Minimální životnost účtu / měsíce	3	3	3
	Limit provize	12 měsíců	12 měsíců	12 měsíců
	Aktivní propagace služby LiveAgent	nepovinné	ANO	ANO
	Školení partnerů a prodejců	nepovinné	ANO	ANO
	Limit neaktivity	12 měsíců	12 měsíců	12 měsíců
	Fixní náklady	8%	8%	8%
Výhody
	Provize za doporučení	10%	20%	30%
	Logo partnera LiveAgent	LiveAgent Basic partner	LiveAgent Advanced partner	LiveAgent Pro partner
	Sponzorované demo účty	0	1	3
	Přiřazený kontakt v rámci zákaznické podpory	NE	NE	ANO
	Přístup k seznamu verzí před oficiálním uvedením	NE	NE	ANO
	Aktivity marketingové spolupráce	NE	ANO	ANO

Basic Partner

• Provize: Do 1 000 € ročně.
• Požadavky na prodej: Minimálně 2 prodané účty ročně.
• Aktivita účtu: Každý účet musí být aktivní minimálně po dobu 3 měsíců.
• Provizní sazba: 10 %.

Další funkce:

• Žádná povinná propagace služby LiveAgent.
• Žádné sponzorované demo účty.
• Dostupná všeobecná zákaznická podpora.
• Žádný přístup k seznamu verzí před oficiálním uvedením nebo k aktivitám marketingové spolupráce.

Advanced Partner

• Provize: Do 5 000 € ročně.
• Požadavky na prodej: Minimálně 3 prodané účty ročně.
• Aktivita účtu: Každý účet musí být aktivní minimálně po dobu 3 měsíců.
• Provizní sazba: 20 %.

Další funkce:

• Povinná propagace prostřednictvím mikrostránek, sociálních médií nebo newsletteru.
• Povinné použití loga LiveAgent Advanced Partner.
• Demo účet k testování aktualizací.
• Dostupná všeobecná zákaznická podpora.
• Informace o nových verzích s týdenním předstihem prostřednictvím e-mailu.
• Zapojení do aktivit marketingové spolupráce.

Professional Partner

• Provize: Od 10 000 € ročně.
• Požadavky na prodej: Minimálně 5 prodaných účtů ročně.
• Aktivita účtu: Každý účet musí být aktivní minimálně po dobu 3 měsíců.
• Provizní sazba: 30 %.

Další funkce:

• Povinná propagace prostřednictvím mikrostránek, sociálních médií nebo newsletteru.
• Povinné použití loga LiveAgent Pro Partner.
• Tři demo účty k prezentaci funkcí.
• Přidělený kontakt zákaznické podpory.
• Přístup k připravovaným funkcím před oficiálním uvedením.
• Zapojení do aktivit marketingové spolupráce.

Všeobecné podmínky

• Compliance: Partner musí dodržovat všechny platné zákony a předpisy.
• Nepřenositelnost: Výhody a závazky partnerů jsou nepřenositelné.
• Úpravy: Quality Unit si vyhrazuje právo upravit obchodní podmínky, včetně výhod a požadavků, dle svého uvážení. Oznámení o změnách bude partnerům poskytnuto.
• Ukončení: Quality Unit si vyhrazuje právo ukončit účast jakéhokoli partnera, který nedodržuje podmínky, nebo který je nečinný po dobu přesahující stanovené limity.
• Důvěrnost: Informace sdílené v rámci programu mezi Quality Unit a Partnerem jsou důvěrné a nesmí být zveřejněny třetí straně.
• Rozhodné právo: Tyto podmínky se řídí právními předpisy jurisdikce, v jejímž rámci Quality Unit působí.
• Řešení sporů: Jakékoli spory vyplývající z těchto podmínek budou nejprve řešeny pokusem o dohodu v dobré víře. Pokud tato bude neúspěšná, budou spory řešeny rozhodčím řízením v příslušné jurisdikci.
• Omezení odpovědnosti: Odpovědnost Quality Unit vyplývající z této Smlouvy nebude přesahovat celkovou provizi vyplacenou nebo splatnou Partnerovi.
• Záruky: Quality Unit neposkytuje žádné výslovné ani implicitní záruky, ani prohlášení ohledně partnerského programu nebo jakýchkoli produktů prodávaných jeho prostřednictvím.
• Směnný kurz a platby: Quality Unit nenese odpovědnost za žádné výkyvy směnných kurzů, které mohou ovlivnit hodnotu plateb partnerům. Všechny výplaty budou prováděny v dohodnuté měně a jakákoli konverze na jinou měnu je odpovědností partnera. Quality Unit si vyhrazuje právo upravit částku výplaty na základě významných změn směnných kurzů nebo jiných finančních důvodů.

Zásady ochrany osobních údajů:

Ve společnosti Quality Unit dodržujeme nejvyšší standardy zabezpečení soukromí a zavazujeme se chránit osobní a obchodní údaje svých uživatelů. Bez vašeho výslovného souhlasu nepředáváme žádné informace tohoto charakteru třetím stranám. Dbáme na to, že vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo a další osobní údaje zůstávají důvěrné a nebudou prodány žádným externím subjektům. Tyto informace uchováváme v naprosté diskrétnosti. V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s vašimi právy na ochranu osobních údajů nás prosím kontaktujte na adrese support@QualityUnit.com.

Partnerská platba

• Quality Unit přebírá odpovědnost za vyplácení partnerských provizí a veškeré finanční transakce související s partnerským programem Quality Unit.
• Provize jsou poskytovány za generování autorizovaných prodejů prostřednictvím vašich referenčních odkazů. Před umístěním takových odkazů musí být vaše žádost o přidružení schválena společností Quality Unit.
• Výplaty jsou vypláceny patnáctý (15.) den každého měsíce, za předpokladu, že zůstatek na vašem účtu splňuje minimální hranici pro výplatu, tj. 250 €.
• Finanční prostředky připsané na váš účet se neúročí.
• Pokud se rozhodnete pro výplatu prostřednictvím bankovního převodu, přebíráte coby Partneři odpovědnost za všechny související bankovní poplatky.
• Partneři jsou odpovědní za poskytnutí přesných informací o bankovním účtu. Společnost Quality Unit, s. r. o. neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávných nebo chybějících údajů o bankovním účtu poskytnutých Partnerem.
• Partnerský program umožňuje vlastní nákupy, nicméně pro získání nároku na vyplacení provize je nutné doporučit minimálně dva různé zákazníky, z nichž každý provede samostatnou objednávku.

Vrácení peněz, reklamace platby a nedostatek finančních prostředků

• V případě, že je platba za objednávku následně vrácena, zákazník reklamuje platbu nebo je zákazníkův šek zamítnut z důvodu nedostatku finančních prostředků, budou příslušná provize za doporučení a případné poplatky za chargeback odečteny z následující měsíční platby vystavené partnerovi.

Sebeidentifikace jako partner LiveAgent

Svou účast v programu můžete zveřejnit nebo inzerovat. Nesmíte však žádným způsobem zkreslovat nebo přikrášlovat vztah mezi vámi a společností LiveAgent (a/nebo QualityUnit), včetně vyjádření nebo naznačování, že vyvíjíte službu, kterou společnost LiveAgent poskytuje, vyjádření nebo naznačování, že jste jakýmkoli způsobem součástí společnosti LiveAgent, či vyjádření nebo naznačování jakéhokoli vztahu nebo spojení mezi vámi a společností LiveAgent, s výjimkou případů výslovně povolených v této Smlouvě (včetně, ale bez omezení na vyjádření nebo naznačování, že společnost LiveAgent podporuje, sponzoruje, schvaluje nebo přispívá penězi na charitativní či jiné účely).

Vztah smluvních stran

Jste nezávislým dodavatelem a nic v této Smlouvě nezakládá mezi vámi a společností LiveAgent žádné partnerství, společný podnik, agenturu, franšízu, obchodní zastoupení ani pracovní poměr. Nebudete oprávněni činit ani přijímat žádné nabídky nebo prohlášení naším jménem. Nebudete činit žádná prohlášení, ať už na svých stránkách nebo jinde, která by rozumně odporovala čemukoli uvedenému v této Smlouvě, včetně, ale bez omezení na odporování vztahu mezi vámi a společností LiveAgent.