Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Zobrazení psaného textu v reálném čase

Jedním ze způsobů, jak zrychlit chat, je aktivovat funkci zvanou zobrazení psaného textu v reálném čase. Jinými slovy, jedná se o funkci, která vašim agentům umožňuje zobrazit náhled textu, který právě zadává zákazník.

Věděli jste, že:

1 z 5 zákazníků je schopen přestat používat produkt nebo službu kvůli pomalé době odezvy při online chatu?

Zpráva společnosti Forrester Raising

Celkově tato funkce může vašim agentům poskytnout potřebný čas na analýzu problému a rychlejší poskytnutí přesné odpovědi.

live-chat-typing-agents-LiveAgent

Mnoho společností jako Paypal nebo Ikea využívá funkci sneak-peek k zajištění poskytování hvězdných zákaznických služeb. Nejen, že to pomáhá vašim agentům rychleji najít řešení, ale také jim dává možnost multitaskingu. Tím se zvyšuje jejich celkový výkon.

Jak funguje zobrazení psaného textu v reálném čase?

Než zákazník klikne na tlačítko „Odeslat zprávu“, máte šanci vidět v reálném čase, co zákazník píše.

Díky této funkci máte více času na přípravu odpovědi nebo řešení problému zákazníka. A zákazníci ocení rychlé a přesné odpovědi

Příklad

real-time_typing_view-LiveAgent

Na obrázku výše vidíte agenta, který se ptá návštěvníka: „Zdravím, jsem Andrej, jak vám mohu pomoci?“

V reálném čase můžete vidět, co návštěvník píše: „Ahoj Andreji, potřebuji pomoc s ..“

Mezitím si může agent připravovat svou odpověď.

Jak můžete aktivovat funkci zobrazení psaného textu v reálném čase?

Chcete-li zobrazit rozepsanou zprávu v live chatu v reálném čase, postupujte takto:

1. Přihlašte se ke svému LiveAgent účtu

2. Přejděte do Nastavení

3. Klikněte na Chat -> Nastavení chatu

4. Vyhledejte Zobrazit jak zákazník zadává text 

5. Zapněte funkci

6. Uložte

Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings

Tato funkce je volitelná. Pokud ji chcete deaktivovat, postupujte stejně

Obchodní výhody:

  • Konkurenční výhody
  • Úspora času
  • Zlepšení CX (záaznická zkušenost)
  • Zvýšení prodeje
LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram