Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Výkaz agenta

LiveAgent nabízí výkaz agenta, který obsahuje jeho pracovní dobu, počet odpovědí na tickety, chaty, hovory, jeho prodeje, odměny a další (viz všechny možnosti níže) za konkrétní časového období. Jednotlivé položky lze řadit podle časového období, oddělení, kanálu a agenta. Výkazy agentů lze exportovat do souboru CSV.

Agent-report-LiveAgent
Výkaz agenta

Možné hodnoty k zobrazení ve výkazu agenta (sloupce):

  • Tagy
  • Odpovědi
  • Průměrný čas odpovědi na nový ticket
  • Průměrný čas odpovědi na otevřený ticket
  • Hovory
  • Zmeškané hovory
  • Minuty hovorů
  • Zprávy v chatu
  • Chaty
  • Zmeškané chaty
  • Průměrný čas vyzvednutí chatu
  • Průměrná doba chatu
  • Nehodnoceno
  • Nehodnoceno v %
  • Odměny
  • Odměny v %
  • Pokárání
  • Pokárání v %
  • Příchozí zprávy
  • Příchozí hovory
  • Ukončené hovory
  • Příchozí chaty
  • Ukončené chaty

Data z výkazu agenta lze zobratit v těchto typech grafů:

Využijte API pro výkaz agenta

Použijte LiveAgent REST API pro získání hodnot z výkazu agenta.

LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram