Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Snadné přepojení hovorů

LiveAgent aktuálně nabízí tzv. zúčastněné přepojení hovoru. Toto přepojení spočívá v tom, že hovor není ukončen, dokud není přijat, odmítnut nebo jednoduše odpovězen jiným agentem. To znamená, že vaši agenti nemusí nechat své zákazníky zbytečně dlouho čekat na kolegu. Zúčastněné převody se o ti postarají s větší zdvořilostí oproti klasickému přepojení, kde vy ani zákazník netušíte, zda druhá osoba hovor přijme.

U zúčastněných přepojení je volající přidržen a poté je navázán nový hovor s požadovaným agentem. Jakmile agent zvedne hovor, je první hovor ukončen. To může výrazně zlepšit spokojenost zákazníků.

Pokud agent hovor nepřijme, je tento hovor vrácen zpět předchozímu/původnímu agentovi.

Call-Transfers-feature-LiveAgent
LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram