Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Předpřipravené odpovědi

Efektivním a jednoduchým způsobem racionalizace vašeho pracovního postupu je vytvoření předpřipravených odpovědí na dotazy podpory, na které lze odpovědět jedinou obecnou odpovědí.

To vám ušetří čas a námahu při formulování odpovědi pro jednotlivé zákazníky, kteři mají totožné dotazy.

Predefined-answers-overview-LiveAgent
LiveAgent – Predefined answers Overview

Příklad:

Předmět: Lokální výpadek služby

Zpráva: Dobrý den, ve vaší lokalitě aktuálně evidujeme výpadek naší služby. Chyba není na vaší straně, proto prosím nezkoušejte resetovat vaše zařízení. Naši technici již na odstranění závady pracují. Omlouváme se za způsobené potíže a děkujeme za pochopení.

Chcete-li použít předpřipravenou odpověď, jednoduše při psaní stiskněte klávesu CTRL + I, nebo klikněte na ikonu Předpřipravená odpověď a vyberte z uložených předpřipravených odpovědí.

Adding-predefined-answer-LiveAgent
LiveAgent – Adding a Predefined answer

Při vytváření předpřipravené odpovědi můžete:

  • Stanovit název (pro rychlejší nalezení předpřipravené odpovědi)
  • Definovat předmět zprávy (bude použit pouze při vytvoření nového ticketu, ne při odpovědi na existující ticket)
  • Napsat text zprávy (znění textu bude automaticky přidáno do odpovědi po výběru předpřipravené odpovědi)
  • Nastavit dostupnost (definujete, komu bude zpráva dostupná, např. viditelné pro: mě, všechny, konkrétní oddělení,...)
Create-predefined-answer-LiveAgent-1

Jak se liší předpřiravené odpovědi od taháků?

  • Při vytváření předpřipravené odpovědi můžete definovat předmět zprávy
  • Do taháku lze uložit pouze krátkou sekvenci textu
  • Předpřipravené odpovědi mohou obsahovat i přílohy
LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram