Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Oddělení

Oddělení představuje konkrétní rozdělení vaší organizace - podle produktu nebo služby, oblasti znalostí, fyzického umístění nebo odpovědnosti.

standard-operating-system
Přehled oddělení

Rozdělujte tickety a přiřazujte agenty podpory do oddělení. Vytvořte filtry a pravidla pro přiřazování tak, aby každý ticket přistál ve správných rukou. Pro každé oddělení můžete vytvořit rozdílně podpisové šablony a pravidla pro příjem hovorů a chatů.Okamžitě uvidíte, kolik nových, otevřených a vyřešených ticketů je ve vašich odděleních.

Departments-feature-LiveAgent

Příklad

Můžete vytvořit oddělení s názvem "Prodej" a přiřadit mu požadované tickety.

Každé oddělení může mít nastaven svůj vlastní proces řešení. Pro oddělení vyčleníte agenty, nastavíte e-mailovou adresu podpory, sledování ticketů, nastavíte pravidla pracovních postupů, můžete definovat SLA úrovně a pracovní dobu.

Oddělení umožňuje:

  • Omezení přístupu k ticketům pouze agentům, kteří do oddělení patří
  • Přizpůsobis si šablony e-mailové komunikace v každém oddělení zvlášť
  • V každém oddělení zvlášť konfigurovat dostupnost pro chat, hovory a řešení ticketů.
Departments
Adding Agents to Departments

Provozujete "one-man show"?

Pokud pracujete samostatně, nebo jste malá organizace, nemusíte oddělení využívat. V takovém případě jsou tickety distribuovány všem a všemi také zpracovávány, dle vlastních potřeb.

Výhody oddelění:

  • Rozděluje práci, autoritu a odpovědnost
  • Seskupení týmu specialistů
  • Zvyšuje efektivitu a kvalitu předávání ticketu
  • Snižuje dobu odezvy na ticket a jeho vyřešení

Příklady využití:

  • Funkce – HR oddělení, IT, účetní
  • Produkt nebo služna – městská kola, silniční kola nebo Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Zákazníci – prodejci, přidružené společnosti, VIP
  • Na základě lokalizace – US, Evropa, Asie

Výkazy oddělení

LiveAgent nabízí přehled odpovězených ticketů, chatů, hovorů, hodnocení a dalších (viz níže všechny možnosti) za konkrétní časové období. Jednotlivé položky lze řadit podle časového období, oddělení, kanálu a agenta. Report oddělení lze exportovat do souboru CSV.

Departments
Výkaz oddělení

Možnosti zobrazených informací ve výkazu oddělení (sloupce):

  • Tagy
  • Odpovědi
  • Průměrný čas odpovědi na nový ticket
  • Průměrný čas odpovědi na otevřený ticket
  • Počet hovorů
  • Zmeškané hovory
  • Délka hovorů (v minutách)
  • Zprávy v chatu
  • Počet chatů
  • Zmeškané chaty
  • Průměrný čas přijetí chatu
  • Průměrná doba chatu
  • Nehodnoceno
  • Nehodnoceno v %
  • Odměny
  • Odměny v %
  • Negativní hodnocení (pokárání)
  • Negativní hodnocení (pokárání) v %
  • Příchozí zprávy
  • Příchozí hovory
  • Ukončené hovory
  • Příchozí chaty
  • Ukončené chaty
  • Vytvořené tickety
  • Vyřešené tickety

Výkazy oddělení mohou být zobrazena v následujících typech grafů:

  • Plošný graf
LiveAgent Screenshot
  • Spojnicový graf
LiveAgent Screenshot
  • Sloupcový graf
LiveAgent Screenshot
  • Výsečový graf
LiveAgent Screenshot
LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram