Produkt
Kanály
Platforma
Zákaznický portál
Firmy mají přístup k jejim vlastním portálům pro zákazníky.
Prohlédnout
Objevte všechny možnosti aplikace LiveAgent.
Ceník
Vyžádat demo
Zkušební verze

Trello

Co je Trello?

Trello je skvělý nástroj pro správu projektů a úkolů. Obsahuje tabule Kanban, které lze snadno sdílet a přizpůsobovat.

Jak je možné službu využít?

Aplikace Trello umí vytvářet nové karty pro každého zákazníka, kterého přidáte do aplikace LiveAgent, nebo přidávat nové karty pro nové činnosti, nové komentáře a automaticky přesouvat každou kartu do příslušného seznamu úkolů. Integrace může fungovat i obráceně. Kdykoli přidáte kartu do aplikace Trello, obdržíte v aplikaci LiveAgent tiket.

Výhody

  • Pokročilá správa úkolů
  • Už nebudete muset přepínat mezi aplikacemi
  • Lepší pracovní postupy
  • Sleduje vše důležité, co se děje v aplikaci Trello

Jak integrovat LiveAgent a Trello přes Zapier

Zapier umožňuje snadno propojit dvě aplikace během několika minut. Pomáhá vám přizpůsobit spouštěče a akce bez nutnosti kódování.

Ujistěte se, že máte účet Zapier. Pokud ne, můžete si ho vytvořit na tomto odkazu nebo přímo na stránce integrace LiveAgent a Trello. Až se tam dostanete, zobrazí se spouštěč a výběr akce.

Integrace aplikací LiveAgent a Trello na platformě Zapier s výběrem spouštěčů a akcí
Výběr Spouštěče a Akce

Vyberte spouštěč a akci. K dispozici je více možností, takže si můžete vybrat tu, která vyhovuje vašemu týmu zákaznické podpory. Výběr je na vás. Pro tento příklad jsme vybrali spouštěč Trello “Nová karta” a akci LiveAgent “Vytvořit konverzaci”. Po spuštění akce se odešle e-mail do vašeho ticketovacího systému pokaždé, když je v Trello vytvořena nová karta.

Aktivace Trello Nová karta s akcí LiveAgent Nová konverzace
Spouštěč Nová karta + Akce Vytvořit konverzaci

Klikněte na modré tlačítko Připojit LiveAgent + Trello a dostanete se do sekce konfigurace Spouštěče a Akce. V našem případě je Trello na prvním místě, protože se jedná o Spouštěč. Přizpůsobte si detaily Spouštěče podle svých potřeb. Poté klikněte na modré tlačítko Pokračovat. Pokud jste nepřidali e-mailovou adresu Trello, můžete ji přidat v této části nebo ji vybrat ze seznamu účtů z předchozích nastavení integrace.

Možnosti přizpůsobení nového spouštěče karet Trello
Vlastní nastavení spouštěče Trello

Zapier bude vyžadovat, abyste otestovali spouštěč. Ujistěte se, že jste správně vyplnili všechny možnosti, a poté spouštěč otestujte.

Test spouštěče Trello v aplikaci Zapier
Test spouštěče Trello

Dalším krokem je konfigurace akce LiveAgent. Rozhodněte, co chcete, aby LiveAgent po aktivaci spouště udělal. Tato část vyžaduje vyplnění podrobnějších informací, ale ne všechny jsou nutné. V této části budete muset přidat nebo vybrat svou e-mailovou adresu LiveAgent.

Možnosti přizpůsobení akce Vytvořit konverzaci v aplikaci LiveAgent
Vlastní nastavení akce LiveAgent

Po dokončení bude nutné provést další test, abyste se ujistili, že celá integrace funguje podle plánu. Pusťte se do toho a vyzkoušejte ji. Pokud bude něco v nepořádku, Zapier vám automaticky nabídne průvodce řešením problémů, který vám pomůže.

Úspěšné test integrace LiveAgent a Trello Zapier
Úspěšný test integrace

Nyní se podívejte na své tikety v aplikaci LiveAgent. Vaše oznámení se zobrazí podle nastavení Zapier.

Nová konverzace ve službě LiveAgent vyvolaná integrací Trello
Nová konverzace podle vlastního spouštěče

A to je vše, hotovo. V případě potřeby můžete pro LiveAgent vytvořit další vlastní integrace Zapier.

LiveAgent CZ s.r.o.
Zoubkova 548/45
Nový Lískovec
634 00 Brno
IČ: 07166753
DIČ: CZ07166753
© 2020 LiveAgent CZ s.r.o. Všechna práva vyhrazena.
crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram