Software zákaznické podpory, kterým si získáte vaše zákazníky

Nainstalujte si aplikaci LiveAgent do vašeho Androidu či iOS a odpovídejte na dotazy vašich zákazníků i mimo váš počítač. Nezáleží na tom, či potřebujete odpovědět na e-maily nebo hovory, vaše mobilní aplikace vám umožní odpovědět na všechny dotazy zákazníků.

Umožněte vašim agentům zákaznické podpory a zákazníkům používat jejich rodný jazyk, aby se při komunikaci cítili co nejpříjemněji. LiveAgent je přeložen do více než 40 jazyků, a navíc vám umožnuje plně přizpůsobit překlad každého slova v aplikaci.

LiveAgent nabízí tu správnou porci funkcí helpdesku, které zahrnují výkonný tiketovací systém s automatizací, SLA pravidla, live chat, správu sociálních sítí, call centrum, IVR, kontaktní formuláře a centrum podpory. Momentálně je k dispozici více než 180 funkcí helpdesku a více než 40 integrací.

Helpdesk software zachytává veškerou přicházející komunikaci od zákazníků a transformuje ji do tiketů, pro jejich jednodušší zpracování. Vaši zákazníci využívají různé způsoby při komunikaci – e-maily, telefonické hovory, messenger či live chat, takže seskupení veškeré komunikace na jedno místo dokáže vašim agentů zákaznické podpory pomoct lépe porozumět problémům zákazníků a rychleji odpovídat na jejich dotazy.

Existují desítky různých software zákaznické podpory. Rozdíly mezi tím, co nabízejí, jsou však výrazné. Výběr nejlepšího software zákaznické podpory by měl vždy být propojen s vašimi osobními a firemními potřebami. Většina poskytovatelů helpdesk nabízí základní funkce, které zahrnují tiketování, live chat nebo analytický panel. Ty pokročilejší nabízejí automatizaci, více systémů podpory na základě báze znalostí nebo jinou kombinaci nástrojů pro spolupráci. Software LiveAgent jsme však posunuli na ještě vyšší úroveň a vytvořili jsme i call centrum, které je součástí komplexního vícekanálového software LiveAgent. V LiveAgent jsme umožnili uživatelům také shromažďování zpráv a komentářů ze sociálních sítí. Náš tiketovací systém tedy zefektivňuje všechny formy komunikace a transformuje je do jednotného formátu – tiketu.

Existuje poměrně málo dobrých software zákaznické podpory, takže výběr toho správného může být pro každého výzvou. Proto jsme vám ulehčili výběr toho nejlepšího – nakombinovali jsme jednoduché uživatelské rozhraní, pokročilé funkce a spravedlivé nízké ceny do jednoho balíku.