AI funkce pro zákaznickou podporu
Automatizujte podporu pomocí AI chatbotu a asistenta odpovědí LiveAgent. Zvyšte produktivitu, rychlo...
Funkce
Poznejte všechny funkce LiveAgentu, které jsou součástí komplexního multikanálového helpdesk softwaru, vše podrobně popsané na jednom místě.
AI Chatbot
AI chatbot od LiveAgentu automatizuje interakce se zákazníky, zlepšuje dobu odezvy a snižuje pracovn...
Zlepšovač odpovědí s AI
Posílit vaši podporu pomocí Zlepšovače odpovědí s AI od LiveAgent – vylepšete, rozšiřte nebo zjednod...
AI Answer Composer
Transformujte zákaznickou podporu pomocí LiveAgent AI Answer Composer—generujte dokonalé, kontextově...
Automatická distribuce lístků
Automatická distribuce lístků v LiveAgent přiřazuje lístky helpdesku agentům na základě předdefinova...
E-mailová oznámení
Zůstaňte informováni s e-mailovými oznámeními LiveAgent. Nikdy nezmeškajtě odpovědi nebo nové tikety...
Filtry
Filtry lístků v LiveAgent vám pomohou rychle najít konkrétní lístky použitím nastavení a pravidel pr...
Agenti
Agenti helpdesku poskytují zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu a dalších ka...
Auditní log
Auditní logy sledují aktivity podpůrných agentů za účelem zvýšení výkonu a kvality zákaznických služ...
Časová pravidla
Časová pravidla v LiveAgent jsou nástroje automatizace založené na čase pro úkoly jako čištění help ...
Detekce kolizí agentů
Zabránit více agentům v práci na stejné lístku pomocí detekce kolizí agentů LiveAgent. Zjistěte v re...
E-mailové šablony
E-mailové šablony jsou přizpůsobitelné předpřipravené struktury pro marketingové, obchodní a informa...
Editor WYSIWYG
Editor WYSIWYG v LiveAgent umožňuje snadné formátování obsahu pro e-maily, šablony a články znalostn...
Export tiketů
Exportujte tikety do HTML, PDF nebo CSV snadno díky výkonné exportní funkci LiveAgent. Zlepšete anal...
Galerie kontaktních formulářů
Prozkoumejte galerii kontaktních formulářů LiveAgent a přidejte na svůj web přizpůsobitelné formulář...
Hledání a nahrazení
Funkce Hledání a nahrazení v LiveAgent zvyšuje bezpečnost helpdesku automatickým maskováním citlivýc...
Hromadné akce
Objevte, jak funkce hromadných akcí v LiveAgent zvyšuje efektivitu vašeho týmu podpory umožněním hro...
Kontaktní formuláře
LiveAgent nabízí přizpůsobitelné kontaktní formuláře pro zvýšení zapojení zákazníků na webových strá...
Oddělení
Oddělení help desku organizují help desky seskupením specializovaných agentů pro řešení konkrétních ...
Odpovědnost
Funkce odpovědnosti LiveAgent přiřazuje a sleduje vlastnictví lístků podpory, automatizuje převody a...
Pauza
Funkce Pauza v LiveAgent umožňuje agentům zákaznického servisu dělat si přestávky bez přijímání nový...
Pole lístků
Vlastní pole lístků LiveAgent vylepšují zákaznickou podporu ukládáním důležitých dat, zrychlením dob...
Poznámky
Objevte výhody poznámek helpdesku s LiveAgent! Prozkoumejte různé typy, naučte se je efektivně použí...
Pracovní doba
Zjistěte, proč je důležité nastavit pracovní dobu pro dodržování SLA, vyhnutí se penalizacím a zlepš...
Předdefinované odpovědi
Zvyšte efektivitu zákaznické podpory pomocí předdefinovaných odpovědí LiveAgent! Vytvářejte delší, p...
Přesměrování e-mailů
Přesměrování e-mailů v LiveAgent propojuje různé poskytovatele e-mailu s vaším help deskem pro bezpr...
Rozdělení ticketů
Rozdělení ticketů v LiveAgent umožňuje uživatelům duplikovat a přiřadit tickety s více problémy různ...
Sledování času
Objevte, jak funkce sledování času v LiveAgentu může zvýšit produktivitu a efektivitu vašeho týmu. S...
Sloučení lístků
Bez námahy kombinujte duplicitní lístky pomocí funkce Sloučení lístků v LiveAgent. Zjednodušte podpo...
Smlouva o úrovni služeb (SLA)
Seznamte se se Smlouvami o úrovni služeb (SLA) a jejich rolí při definování očekávání zákazníků a od...
Funkce systému ticketingu
Systém ticketingu LiveAgent spojuje základní prvky funkcí ticketingu, jako jsou hromadné akce, proto...
Tlačítko K vyřešení
Tlačítko K vyřešení v LiveAgent upozorňuje agenty na vysokou prioritu nevyřešených lístků vázaných n...
Univerzální schránka
Univerzální schránka LiveAgent centralizuje e-maily, hovory, sociální sítě a chaty do jednoho panelu...
Vlastní role
Vlastní role v LiveAgent umožňují vytváření přizpůsobených rolí agentů se specifickými oprávněními, ...
Značky
Značky v LiveAgent pomáhají organizovat lístky help desku, zvyšují efektivitu agentů a dobu odezvy, ...
Historie lístků online (URL)
Přístup k historii lístků online v LiveAgent pro snadné vyhledání minulých lístků prostřednictvím e-...
Hybridní proud lístků
Objevte funkci Hybridní proud lístků od LiveAgent, nezbytnou pro efektivní zákaznickou podporu. Bezp...
Kontakty
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávají základní informace o zákaznících pro personalizovaný mark...
Pole kontaktů
Pole kontaktů LiveAgent ukládají podrobné informace o kontaktech, jako je jméno, e-mail a pracovní p...
Pravidla
Pravidla automatizace LiveAgent zjednodušují zákaznickou podporu automatizací úkolů, jako je přesun ...
Přehledy lístků/zákazníků (CRM)
Nástroj CRM společnosti LiveAgent nabízí přehledy lístků/zákazníků ukládáním údajů o zákaznících, mi...
Připravené zprávy (Makra)
Zvyšte efektivitu s připravenými zprávami LiveAgent! Ušetřete čas při odpovídání na často kladené ot...
SPAM filtry
SPAM filtry detekují a blokují nežádoucí a malware-zatížené e-maily pomocí algoritmů a různých filtr...
Více karet s lístky
Objevte funkci více karet s lístky v LiveAgent, která umožňuje agentům zpracovávat více dotazů zákaz...
Zvuky
Přizpůsobte nebo zakažte zvuky oznámení v LiveAgent výběrem z existujících možností nebo nahráním vl...
Společnosti
Funkce společností LiveAgent vám pomáhá organizovat a ukládat informace o společnostech ve vašem hel...
Hodnocení Agentů
Funkce Agent Ranking od LiveAgent umožňuje zákazníkům poskytnout zpětnou vazbu na podporu, pomáhá id...
Skupiny kontaktů
Segmentujte své zákazníky bez námahy pomocí skupin kontaktů LiveAgent. Vylepšete marketing, prioriti...
Přílohy
LiveAgent vylepšuje komunikaci pomocí příloh v e-mailech, chatech, formulářích a znalostních databáz...
GIFy v lístcích
Vylepšete odpovědi na lístky animovanými GIFy prostřednictvím integrace Giphy v LiveAgent. Snadno vy...
Kopírování a vkládání obrázků
Funkce Kopírování a vkládání v LiveAgentu vám umožňuje snadno integrovat obrázky do e-mailových tike...
Animace tlačítka chatu
Animujte tlačítka chatu pomocí LiveAgent a zvyšte zapojení a prodej. Přizpůsobte si různé efekty a i...
Distribuce chatu
Zvyšte efektivitu agentů pomocí automatické distribuce chatu LiveAgent. Vybírejte z různých možností...
Historie Chatu
Funkce Historie chatu společnosti LiveAgent zlepšuje zákaznický servis ukládáním předchozích komunik...
Chat v reálném čase
Nástroj chatu v reálném čase od LiveAgent zlepšuje interakci se zákazníky okamžitými odpověďmi, zvyš...
Interní chat
Zvyšte spolupráci týmu s interním chatem LiveAgent! Sdílejte okamžité zprávy, přílohy a odkazy na lí...
Funkce Live Chat
Software Live Chat od LiveAgent vylepšuje zákaznický servis pomocí komunikace v reálném čase, přizpů...
Maximální délka fronty
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí funkce maximální délky fronty od LiveAgent. Spravujte směny agen...
Online návštěvníci
Sledujte návštěvníky webu v reálném čase pomocí funkce Online návštěvníci od LiveAgent. Zobrazte akt...
Sledování návštěvníků webu
Funkce sledování návštěvníků webu v LiveAgent vám umožňuje vidět URL, na kterém se váš zákazník nach...
Sledování vloženého chatu
Sledování vloženého chatu LiveAgent umožňuje podnikům sledovat konverze živého chatu v Google Analyt...
Tlačítko chatu
Vylepšete zákaznický servis pomocí přizpůsobitelného tlačítka chatu LiveAgent. Směrujte dotazy, povo...
Ukotvení okna chatu
Ukotvení okna chatu umožňuje ukotvit tlačítka chatu na straně webu pro lepší zákaznickou zkušenost a...
Galerie pozvání do chatu
Galerie pozvání do chatu LiveAgent vám umožňuje zapojit návštěvníky webu pomocí přizpůsobitelných po...
Galerie tlačítek chatu
Galerie tlačítek chatu LiveAgent nabízí různé předdefinované styly tlačítek živého chatu pro snadnou...
Proaktivní pozvánky k chatu
Zvyšte ROI o 105 % díky vícejazyčným, přizpůsobitelným proaktivním pozvánkám k chatu od LiveAgent. Z...
Přehled chatů
Funkce Chats Overview od LiveAgent poskytuje přehled o návštěvnících webu, včetně jejich umístění a ...
Zobrazení psaní v reálném čase
Zrychlete svůj live chat se zobrazením psaní v reálném čase. Podívejte se, co zákazníci píší, než od...
Funkce automatického zpětného volání
Funkce automatického zpětného volání společnosti LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků tím, že umo...
Funkce call centra
Call centrum LiveAgent zefektivňuje provoz s funkcemi jako automatická distribuce hovorů, nahrávání ...
Interní hovory
Zlepšete spolupráci týmu pomocí interních hovorů LiveAgent. Uskutečňujte bezplatné hlasové hovory s ...
IVR (Interactive Voice Response)
Bez námahy spravujte hovory pomocí přizpůsobitelného systému IVR od LiveAgent. Zvyšte spokojenost zá...
Plánování volacího zařízení
Plánování volacího zařízení LiveAgent automatizuje dostupnost agentů tím, že jim umožňuje nastavit k...
Přenosy hovorů
Funkce obsloužených přenosů hovorů LiveAgent zvyšuje spokojenost zákazníků tím, že zajišťuje efektiv...
Směrování hovorů
Směrování hovorů, neboli Automatická distribuce hovorů (ACD), automaticky směruje příchozí hovory na...
Tlačítko pro volání
Tlačítka pro volání v LiveAgent umožňují snadné volání přímo z prohlížeče, čímž zlepšují zákaznickou...
Videohovor
Vylepšete zákaznický servis pomocí videohovorů v prohlížeči od LiveAgent. Personalizujte interakce p...
Záznamy o hovorech
Záznamy o hovorech (CDR) zachycují metadata o telefonních interakcích v kontaktních centrech. Poskyt...
Neomezené nahrávky hovorů
Funkce Unlimited Call Recordings od LiveAgent bezpečně ukládá všechny hovory pro právní, školící neb...
Podporovaná zařízení pro volání
LiveAgent podporuje různá zařízení pro volání, jako jsou sluchátka, prohlížeče, mobilní aplikace a h...
Softphony
Software call center LiveAgent podporuje softphony pro VoIP hovory ze zařízení, což zlepšuje zákazni...
Funkce Časové Zprávy
Nástroj sledování času od LiveAgent zvyšuje produktivitu týmu monitorováním doby řešení lístků a pos...
Dostupnost agentů
Monitorujte dostupnost vašich agentů v reálném čase pomocí komplexních nástrojů pro vytváření zpráv ...
Report oddělení
Reporty oddělení v LiveAgent umožňují organizacím přiřazovat tikety a agenty do různých oddělení pod...
Reporty podle štítků
Reporty podle štítků v LiveAgentu vylepšují pracovní postupy podpory díky kategorizaci ticketů pomoc...
Funkce zpráv o zákaznickém servisu
Zprávy o zákaznickém servisu poskytují přehled o výkonu, oblastech ke zlepšení a nejlépe fungujících...
Zpráva o Agentovi
Získejte podrobné informace o výkonu agenta pomocí Zprávy o Agentovi od LiveAgent. Sledujte pracovní...
Zpráva o kanálu
Zpráva o kanálu LiveAgent poskytuje přehledy komunikačních kanálů zákazníků, jako je e-mail, živý ch...
Zpráva o shodě se SLA
Monitorujte a sledujte soulad vašeho týmu se SLA pomocí zpráv LiveAgent. Nastavte úrovně SLA, pravid...
Zpráva o výkonu
Monitorujte a zvyšujte výkon vašeho týmu podpory pomocí přizpůsobitelných zpráv, grafů a integrace A...
Přehled hodnocení agentů
Funkce Agent Ranking od LiveAgent umožňuje zákazníkům hodnotit jejich interakce s agenty podpory, co...
Zpráva o protokolu SLA
Zpráva o protokolu SLA v LiveAgent sleduje splněné i nesplněné SLA, umožňuje třídění podle různých p...
Funkce benchmarků a žebříčků
Sledujte a zlepšujte zákaznickou podporu pomocí benchmarků a žebříčků LiveAgent. Monitorujte osobní ...
Gamifikace v zákaznickém servisu
Gamifikace v zákaznickém servisu zvyšuje zapojení agentů, produktivitu a spolupráci prostřednictvím ...
Odměny a Odznak
Zvyšte produktivitu pomocí gamifikace LiveAgent s odměnami a odznak. Přiřaďte přizpůsobitelné odznak...
Úrovně
Motivujte svůj tým podpory pomocí gamifikace LiveAgent! Odemkněte 12 úrovní, zvyšte týmovou práci a ...
Funkce vícejazykové podpory
Zvyšte kvalitu zákaznického servisu s vícejazykovou podporou LiveAgent v 43 jazycích, přizpůsobiteln...
Funkce Fóra Zákazníků
Objevte, jak fóra zákazníků LiveAgent zvyšují spokojenost a produktivitu s interními a veřejnými mož...
Interní znalostní báze
Zvyšte efektivitu týmu s interní znalostní bází LiveAgent! Organizujte informace o společnosti, prův...
Multi Knowledge Base
Vytvářejte více zákaznických portálů s jedinečným designem a obsahem pomocí Multi Knowledge Base od ...
Funkce zákaznického portálu
Zákaznický portál LiveAgent nabízí funkce jako znalostní báze, fórum zpětné vazby a odesílání lístků...
Zpětná vazba a Návrhy
Funkce Zpětná vazba a Návrhy od LiveAgent umožňuje zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu a nápady pros...
WYSIWYG editor pro články
Vytvářejte profesionální články znalostní báze pomocí WYSIWYG editoru LiveAgent s jednoduchými nástr...
Aplikace Android pro zákaznickou podporu
LiveAgent nabízí nativní aplikaci Android pro zákaznickou podporu s funkcemi chatu, řešení tiketů a ...
Funkce 2-Step Verification
Zabezpečte svůj účet LiveAgent pomocí 2-Step Verification s Google Authenticator pro dodatečnou bezp...
Blokování IP adres
Funkce Blokování IP adres v LiveAgentu blokuje konkrétní IP adresy návštěvníků, aby zabránila narušo...
Více datových center
LiveAgent nabízí více datových center po celém světě, což zajišťuje optimální přístup k serverům a b...
Zabezpečení Help Desku
Zabezpečení help desku LiveAgent zajišťuje ochranu zákazníků prostřednictvím zákazu IP adres, 2-krok...
GDPR
LiveAgent je GDPR-kompatibilní help desk software nabízející bezpečnou ochranu dat, více komunikační...
HTTPS šifrování
LiveAgent používá HTTPS šifrování k zabezpečení veškeré komunikace v prohlížeči, včetně chatu a e-ma...
Jednotné přihlášení (SSO)
Jednotné přihlášení (SSO) umožňuje bezpečný přístup k více systémům pomocí jednoho přihlášení. Nasta...
Validátor hesla a protokol auditu
Zajistěte silná hesla a sledujte změny pomocí validátoru hesel a protokolu auditu LiveAgent. Zvyšte ...
Funkce Kliknutí na E-mail
Odkazy na kliknutí na e-mail umožňují snadnou e-mailovou komunikaci mezi návštěvníky webu a podniky ...
Funkce API
API LiveAgent umožňuje bezproblémovou komunikaci softwaru a podporuje akce jako načítání společnosti...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) propojuje stolní počítače a telefony a zvyšuje efektivitu call ...
E-mailový marketing
LiveAgent nabízí nástroje pro e-mailový marketing, které zvyšují zapojení zákazníků a prodej prostře...
Správa projektů
Spusťte správu projektů pomocí funkcí správy projektů LiveAgent a integrací. Plánujte úkoly a spravu...
CMS
Spravujte obsah pomocí dashboardu LiveAgent a editoru WYSIWYG. Integrujte se systémy CMS jako WordPr...
Integrace Help Desku
Zvyšte efektivitu pracovního postupu pomocí integrací LiveAgent, jako jsou Slack, Zapier a API. Auto...
Zapier
Zapier integruje přes 200 aplikací s LiveAgent pro automatizaci úkolů a zefektivnění pracovních post...
Pluginy migrace
Snadno migrujte svá data do LiveAgent pomocí našich pluginů, přenášejte lístky, kontakty, agenty a d...
Slack
Dostávejte okamžitá upozornění na nové tikety a aktualizace přes Slack s LiveAgentem. Zlepšete týmov...
